Три года рынку ювелирного e-commerce в России - аналитика

По данным АКИТ, онлайн-продажи в общем объеме ювелирного рынка в денежном его выражении достигли 13% уже в 2020 году, в 2021 - возросли до 17%, а по итогам 2022 года достигают 19% от совокупного объема рынка ювелирной розницы (301 млрд рублей).

В онлайн-опросе на платформе Яндекс.Взгляд приняли участие 3 тысячи человек – мужчин и женщин старше 18 лет, жителей крупных российских городов. Из них 20% хотя бы однажды купили в интернете украшение в период с декабря 2021 по декабрь 2022 года. В прошлом году этот показатель достигал 14%. Заметное увеличение покупок украшений онлайн произошло в сегменте покупателей старше 45 лет: их доля увеличилась с 10 до 15% от генеральной совокупности. На 3 п.п. увеличилась доля покупателей –мужчин до 55%

Чаще всех дважды заказывали ювелирные украшения покупатели в возрасте 18-25 лет – 42% (в прошлом году их доля составляла 27%). Однако самыми активными оказались покупатели 14-18 лет: 33% из них сделала более 4 покупок (25% годом ранее). Существенно возросла активность среди мужчин старше 55 лет: с 47 до 61% увеличилась доля тех, кто заказывал украшения онлайн 1 раз, и с 7 до 13% возросла доля тех, кто делал заказы трижды.

Чаще всех дважды заказывали ювелирные украшения покупатели в возрасте 18-25 лет – 42% (в прошлом году их доля составляла 27%). Однако самыми активными оказались покупатели 14-18 лет: 33% из них сделала более 4 покупок (25% годом ранее). Существенно возросла активность среди мужчин старше 55 лет: с 47 до 61% увеличилась доля тех, кто заказывал украшения онлайн 1 раз, и с 7 до 13% возросла доля тех, кто делал заказы трижды.

Если годом ранее 42% говорили о своей последней покупке, что совершили ее на маркетплейсе, то в этом году уже 52%. Прежде всего, это обусловлено популярностью Ozon и WB (рост на 3 п.п. каждый). Ювелирные специализированные сети падали в большинстве, кроме SOKOLOV, Адамас и Линии Любви. В общей структуре ювелирного e-com на маркетплейсы приходится 52%, на сайты и ювелирные компании – 40%, в социальных сетях и на площадках объявлений украшения купили 6% опрошенных 

Поскольку выросла доля продаж через маркетплейсы, пункты выдачи стали еще более предпочтительным вариантом для получения товара во всех городах независимо от цены покупки (53%). В ответе на вопрос о способе доставки интернет[1]заказов, участники опроса указывали доставку в ювелирный магазин (29%). 16% выбрали курьерскую доставку.

Абсолютное большинство как мужчин, так и женщин абсолютно довольны покупкой (96%). В 2021 году показатель удовлетворенности был на том же уровне (96%). Самая большая доля скорее недовольных сконцентрирована в Санкт-Петербурге и области – 4%.