Трендовые технологии маркетинга в 2021 году

Сергей Зверев, руководитель проектов видеонаблюдения компании ADDREA совместно с компанией Ivideon

Современная действительность офлайн-ритейла представляет собой конкурентную борьбу маркетологов за внимание и привлечение каждого клиента.

Стремительный рост доли e-сommerce, который, по данным бизнес-портала РБК в первом полугодии 2020 года составил рекордные 10,9%, меняющееся потребительское поведение, появление новых торговых концепций – все эти условия заставляют ритейл по-новому выстраивать коммуникации с потребителем в точке продаж. Клиенты и покупатели в офлайне становятся более разборчивыми и требовательными в обслуживании. По-настоящему успешным в текущем году будет тот бизнес, который заботится о безопасности и высоком уровне сервиса для своих потребителей. Нелегкий период пандемии показал, что пришло время внедрения технологий, направленных на удержание и повышение лояльности клиентов.

На мой взгляд, маркетологами в 2021 году будут наиболее востребованы следующие две технологии.

3D-счетчики: точный подсчет посетителей для анализа эффективности бизнеса и расчёта конверсии

3D-счетчики – это устройства, позволяющие точно подсчитать количество посетителей. Используются они главным образом в маркетинговых целях: полученная аналитика позволяет посчитать конверсию посетителей в покупателей. Данные, собранные 3D-счетчиком за определенный период времени в соотношении с конкретно проводимыми маркетинговыми мероприятиями и акциями, позволят оценить эффективность каждого отдельного инструмента продвижения.

Кому необходим подсчёт посетителей?

Возможности для розничных сетей и точек обслуживания

Помимо подсчета конверсии, устройство дает возможность сравнивать уровень посещаемости конкретных отделений или точек продаж сети. Система распознает лица посетителей и выстроившиеся очереди, что поможет сделать выводы, каким из точек сети немедленно стоит уделить внимание и устранить дискомфорт для посетителей.

Собранные данные позволят оптимизировать фонд оплаты труда, то есть рассчитать необходимое количество персонала для качественного обслуживания согласно загруженности точки, а за счет грамотного планирования времени работы персонала – повысить качество обслуживания.

Возможности для арендодателей

Полученная аналитика позволит арендодателям объективно формировать арендную ставку на основании проходимости площади, регулировать поток посетителей, оптимизируя навигацию, а также обоснованно применять меры по повышению посещаемости арендных площадей.

Какую технологию подсчёта выбрать?

Сама идея подсчета посетителей в торговых точках уже не нова и давно применяется в ритейле. Почему 3D-счетчик стал более эффективным решением, чем все остальные? Ответим на этот вопрос, сравнив известные технологии.

Устройства на базе инфракрасных датчиков имеют не самую высокую точность измерений и на 60-80% не разделяет одновременно проходящих людей. Например, если в магазин зайдет семейная пара, держась за руки, то устройство воспримет их как одного человека, а если они выйдут по отдельности, то система посчитает их уже за двоих человек. Как видно, данное решение несовершенно, подсчет потока посетителей ведется с погрешностью, что может привести к ошибкам в корректировке маркетинговой стратегии и выводах после анализа полученных данных.

Устанавливать инфракрасные счетчики можно только на относительно узких проходах, так как максимальная ширина охвата устройства – не более 1,5 метров. Неоспоримое преимущество данного устройства в его доступной недорогой цене.

Камеры 2D в 80–95% случаев не дифференцируют людей и объекты, попавшие в поле зрения камеры, такие как тележки, коляски, тени, большие игрушки и предметы верхней одежды. Максимальная ширина охвата камеры составляет 3 метра, что является хорошим показателем, но для хранения информации с камеры необходимо ее подключение к серверу, да и стоимость ударит по кошельку.

3D-счетчик с помощью современных алгоритмов стереовидения определяет посетителей и с достоверностью до 95% фильтрует их даже в плотном потоке, игнорируя посторонние объекты и подсчитывая людей по головам. Посетители разделяются по антропометрическим данным на взрослых и детей, мужчин, женщин.

Максимальная ширина охвата камеры 3 метра, а сбор и аккумулирование данных осуществляется в облачное хранение.

Счетчик легко подключить самостоятельно и настроить в интуитивно понятном веб-интерфейсе. Устройство собирает данные в наглядные отчеты, которые можно посмотреть в личном кабинете или экспортировать в формате CSV. Отчетность можно настроить с разной детализацией: по часам, дням, неделям и месяцам, выбрав при этом любое количество счетчиков одновременно.

Face Recognition: распознавание лиц и аналитика в режиме реального времени

Данная технология полезна для:

Магазинов и сервисов с целью предотвращения воровства, определения постоянных покупателей, статистики по демографии и эмоциям посетителей.

Банков с целью предотвращения мошенничества, определения постоянных и нежелательных клиентов, статистики по демографии и эмоциям посетителей.

Офисов с целью контроля рабочего времени сотрудников, статистики прихода и ухода, контроля нахождения в офисе.

Система распознавания лиц работает следующим образом:

Видео с камеры отправляется в облако, модуль распознавания лиц в облаке автоматически определяет лица  видеопотоке, распознает их характеристики и сравнивает с имеющимися списками, сохраняет видео, фото и характеристики лиц. При соответствующих настройках на устройства ответственных сотрудников приходит уведомление о появлении лица из списка.

1) Составить белые и черные списки посетителей.

Белый список посетителей включает в себя постоянных и VIP-клиентов для повышения их лояльности и продаж

Примеры успешного использования системы Face Recognition

Кейс фотостудии (экономия времени и лояльность)

На ресепшене установлена камера с распознаванием лиц, которая сопоставляет лицо визитера с базой из сотен тысяч готовых фотографий. Это сокращает время на поиск нужных фото и повышает лояльность клиентов.

Кейс учета рабочего времени

Инвестиционная компания использует СКУД для учета отработанного сотрудниками времени – ответственным сотрудникам доступны удобные отчеты о времени прихода в офис и времени, когда они его покидают.

Черный список известных бизнесу или индустрии воров, мошенников, недобросовестных граждан, о появлении которых на территории нужно оперативно информировать охрану.

Кейс: сеть стоковых магазинов (сокращение потерь)

Установленные на входе камеры и сервис распознавания лиц позволяют охране получать оперативные уведомления о появлении нежелательных лиц и предотвращать повторные кражи.

2) Собрать развернутую аналитику

Отчеты о количестве уникальных посетителей в поле зрения камер; о количестве новых, ранее не приходивших посетителей; о постоянных посетителях, чьи лица детектируются модулем регулярно; о частоте посещений конкретным посетителем или усреднённый показатель; о времени нахождения посетителей на территории.

Кейс: тур-оператор (расчет конверсии)

С помощью отчётов об уникальных лицах туроператор считает конверсию – сколько людей из пришедших в итоге купили тур и на какую сумму. Эта информация позволяет улучшать работу сотрудников с клиентами.

Кейс: торговый центр (анализ эффективности акций)

С помощью отчётов об уникальных лицах торговый центр оценивает популярность проводимых рекламных кампаний, оптимизирует рабочее время персонала и ФОТ, рассчитывает конверсию и анализирует демографический портрет посетителей.

3) Осуществить эффективный контроль посещения особо охраняемых зон

Система Face Recognition помогает в поиске людей в видеопотоке по фото и оперативно уведомит о появлении человека на охраняемой территории.

Кейс: контроль посещения зон, требующих особого внимания

С помощью установленных камер и модуля распознавания лиц, компания контролирует нахождение людей в помещениях с ограниченным доступом и в зонах, требующих особого внимания, повышая тем самым уровень безопасности.

Наглядные отчеты для аналитики удобно настраиваются и собираются по камерам, спискам, группам, времени, демографии, эмоциям и нераспознанным лицам. Все данные можно быстро экспортировать в Excel.

Описанные новые технологии позволят бизнесу оперативно получать информацию о посещаемости точек, рассчитывать конверсию, анализировать эффективность проводимых маркетинговых мероприятий и вовремя корректировать их, анализировать эффективность разных локаций расположения, оптимизировать штат, контролировать работу персонала, реагировать на текущие реалии и оперативно откликаться на потребности своих клиентов, заботясь о их безопасности и повышая уровень сервиса.