СберМаркет подтвердил лидерство в сегменте e-grocery по итогам 2022 года

Оборот сервиса увеличился в 1,7 раза по сравнению с 2021 годом – до 103,5 млрд рублей с НДС и промо.

Согласно опубликованному отраслевому обзору «Рейтинг INFOLine e-Grocery Russia TOP», СберМаркет укрепил лидерство на рынке по итогам 2022 года.

Оборот федерального сервиса доставки продуктов составил 103,5 млрд рублей с НДС и промо, что в 1,7 раза выше показателя 2021 года. Клиентам доставлено 37,3 млн заказов: в 1,6 раз больше, чем за 2021 год.

Число активных клиентов выросло в 1,4 раза в сравнении с 2021 годом. Со СберМаркетом сотрудничают более 46 000 курьеров и сборщиков, их число увеличилось в 1,2 раза за год.

СберМаркет – сервис с самой широкой географической представленностью в России. 41% оборота приходится на Москву и Московскую область, 6,5% на Санкт-Петербург и Ленинградскую область, 52,5% - на другие регионы.

Уверенный рост компании в 2022 году определили:

·       активное развитие партнёрств с ретейлерами и перспективных операционных моделей (экспресс-доставка, самовывоз);

·       непрерывное улучшение сервиса с точки зрения выгоды для клиента;

·       внедрение технологий для повышения эффективности операций и скорости доставки;

·       перезапуск рекламной платформы и усиление продаж корпоративным клиентам.

РАЗВИТИЕ ПАРТНЁРСТВ С РЕТЕЙЛЕРАМИ И ПЕРСПЕКТИВНЫХ ОПЕРАЦИОННЫХ МОДЕЛЕЙ

Число партнёров-ретейлеров составило 156 сетей и увеличилось в 1,3 раза год к году. С сервисом начали сотрудничество 36 новых партнёров.

Так, например, к витрине СберМаркета были подключены магазины сети X5 – «Пятерочка» и «Перекресток». Клиенты могут оформить заказы из 3500 торговых точек ретейлера в 55 городах России. Кроме того, клиентам сервиса теперь доступна доставка от 15 минут из «Самоката». Кроме того, СберМаркет продолжил развивать доступность сервиса: число подключенных торговых точек выросло в 4 раза по сравнению с 2021 годом и составило 27 000.

Сервис продолжил развитие перспективных операционных моделей – экспресс-доставки и самовывоза. По итогам 2022 года, доля заказов в экспресс выросла на 11,5% и составила 33,4%. Доля заказов с самовывозом выросла в 2,4 раза в сравнении с 2021 годом.

Для повышения сетевого эффекта платформы и устойчивости юнит-экономики, СберМаркет в пилотном режиме вышел на рынок доставки готовой еды. Сегодня доставка готовой еды уже доступна из 111 ресторанов в Казани и Москве.

НЕПРЕРЫВНОЕ УЛУЧШЕНИЕ СЕРВИСА С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ВЫГОДЫ ДЛЯ КЛИЕНТА

Компания активно развивает сервис с точки зрения выгоды и удобства для клиента. Всего за год СберМаркет помог россиянам сэкономить 18,7 млрд рублей.

В ответ на потребности пользователей бесплатная доставка стала постоянным условием сервиса в Q4 2022. Запущен сервис рассрочки «Плати частями». Внедрена единая программа лояльности, которая позволяет начислять и списывать бонусы СберСпасибо при оплате любыми картами. На текущий момент более 70% клиентов СберМаркета – участники программы СберСпасибо, которые списывают и копят бонусы при покупках.

Запущена акция «Дешевле, чем в магазине» – специальный раздел, в котором собраны товары по цене до 30% дешевле, чем в офлайн-магазинах. В 2022 году клиенты приобрели более 1 млн таких товаров.

Внедрен межретейлерный поиск, который дает возможность искать товары внутри СберМаркета и сравнивать цены на них в разных магазинах. Порядка 30% клиентов регулярно используют эту функцию и, таким образом, совершают наиболее выгодные покупки в сервисе.

ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОПЕРАЦИЙ И СКОРОСТИ ДОСТАВКИ

СберМаркет активно использует технологии для повышения эффективности операций и ускорения доставки как внутри собственных сервисов, так и в рамках интеграции с ретейлерами.

Например, совместно с сетями «Ашан», «Лента» и «Глобус» была внедрена технология софт-чек. Она позволяет производить обмен составом заказа с ретейлером без необходимости выкладывать товары на ленту для прохождения зоны кассы. Внедрение софт-чека позволило ускорить сборку за счет сокращения времени прохождения кассы на 20%.

С METRO были внедрены виртуальные кассы – полная замена физического прохождения кассы, включая оплату и фискализацию чеков.

Кроме того, СберМаркет продолжил пилотный проект по запуску совместных дарксторов с ретейлерами. В 2022 году, был запущен даркстор с «Ашаном». Ранее, во второй половине 2021 года, СберМаркет запустил первый совместный даркстор с METRO.

ПЕРЕЗАПУСК РЕКЛАМНОЙ ПЛАТФОРМЫ СБЕРМАРКЕТА

В 2022 году СберМаркет перезапустил альтернативный эффективный канал для продвижения брендов и производителей – собственную рекламную платформу Ads Platform. Ее оборот вырос на 55% год к году. FMCG-бренды остаются ключевыми для СберМаркета. Общее число клиентов Ads Platform увеличилось в 1,5 раза за год – до 167.

Ads Platform стала доступна клиентам в мае 2022 года, к сентябрю рекламное покрытие было расширено в 3 раза. В декабре были запущены новые форматы: «спонсорская полка» - подборка промо товаров с айдентикой бренда на разных страницах сервиса, «баннер вместо карточки» - возможность переходить на внешние ресурсы, а также реализованы 1500 сегментов для таргетирования рекламы.

ПРОДАЖИ КОРПОРАТИВНЫМ КЛИЕНТАМ

Оборот B2B-направления СберМаркета в 2022 году вырос в 2 раза и составил 7,4% от общего оборота компании. Клиентская база достигла 170 000 зарегистрированных юрлиц.

Направление B2B продаж корпоративным клиентам активно развивало сервис с точки зрения выгоды и удобства. Внедрена акционная механика Buy More Pay Less: участвующие в акциях товары бизнес приобретает со скидками 3%, 5% и 7% в зависимости от объема закупки. Запущены услуги «Рассрочка для бизнеса» и «Забота о сотрудниках». С помощью последней компании смогут позаботиться о здоровье сотрудников и сэкономить их время, включив в соцпакет доставку продуктов из любимых магазинов и аптек.