Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Роскачество составило ТОП приложений для покупки авиабилетов

12 Декабря 2018 Количество просмотров 470 просмотров
bron-aviabiletov-i-kak-otkryt-vizu.jpgЦентр цифровой экспертизы Роскачества провел исследование мобильных приложений для поиска и покупки авиабилетов.
 
В ведомстве говорят, что проверили почти два десятка самых популярных тревел-приложений в российском сегменте магазинов Google Play и App Store. Во время испытаний эксперты изучили информацию о сотнях рейсов, купили и сдали десятки авиабилетов и впервые оценили не только качество программных продуктов, но и предоставляемый сервис, объяснили в Роскачестве.

В исследовании приняли участие приложения двух типов: билетные агентства и метапоисковики, позволяющие составить маршруты из рейсов нескольких авиакомпаний и найти наиболее дешевые билеты на выбранное направление. Метапоисковики отличаются от агентств тем, что не продают билеты, а лишь собирают со всех ресурсов наиболее подходящие предложения и перенаправляют пользователя на сайт авиакомпании или агентства, где он и оплачивает свой билет. 

В список исследуемых попали мобильные приложения от агентств Tutu.ru, OneTwoTrip, City.Travel, «Купибилет», «Связной Трэвел», Anywayanyday, OZON.travel, Tikets.ru, Trip.com, Aerobilet, Biletx, Kiwi.com и метапоисковики Aviasales, Skyscanner, «Яндекс. Авиабилеты», KAYAK, BiletyPlus, momondo, Wego. Лучшим метапоисковиком для обеих платформ стал Aviasales, а лучшим агентством – Trip.com. 

Испытания мобильных приложений провели по 77 критериям, из которых 26 относятся к функциональности – одной из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения. Эксперты Роскачества оценили возможности фильтрации и сортировки, проверив наличие календаря цен, автозаполнение документов, историю заказов, возможность добавлять маршрут в избранное и покупать билеты в редкие аэропорты. Также внимание было уделено производительности и надежности приложений, удобству пользования и безопасности. 

В исследовании приложений для покупки авиабилетов Роскачество впервые оценило сервис, предоставляемый исследуемыми метапоисковиками и агентствами по критериям «честная цена» (соответствие цен в списке предложений и реальных стоимостей авиабилетов) и помощь в чате (возможность получить помощь в чате в течение 2 часов с момента обращения).

«Вместе с ростом рынка пассажирских авиаперевозок и обострением конкуренции, авиакомпании видоизменяют объем услуг, входящих в тот или иной тариф. Важно, чтобы агенты могли понятно визуализировать объем предоставляемых услуг конечному пользователю. Например, до оплаты билета разъяснять о багаже и объеме ручной клади, особенностях возврата или обмена билета по этому тарифу, а также о наличии либо отсутствии питания на борту. Результаты исследования помогут понять пользователям, какие агенты предоставляют наиболее полный объём информации и обеспечивают наилучшую поддержку пользователей как до, так и после покупки», - комментирует Кирилл Чиркин, менеджер продуктов проекта «Инновационная мобильность».

Для агентских приложений учитывали помощь по телефону, дополнительные услуги сервиса при оформлении билета (онлайн-регистрация, страхование, нотификация об изменениях, возврат невозвратных билетов), возврат билета (какие действия для этого нужно предпринять), штрафы за возврат билета (в сравнении).

По результатам испытаний, по предоставляемому сервису лучшими оказались метапоисковики Aviasales и Wego, агентства Trip.com, OneTwoTrip, OZON.travel, Tickets.ru.

Наиболее функциональными агентствами, по мнению Роскачества, являются «Связной Трэвел: Авиабилеты» и Aerobilet. Наиболее функциональными метапоисковиками названы Aviasales и Skyscanner. У перечисленных сервисов отлично реализованы функции поиска, фильтрации и сортировки, также есть доступ к календарю цен, а любой маршрут можно добавить в избранное, чтобы следить за динамикой цены. 

Наивысших баллов по удобству пользования удостоились приложения Aviasales для обеих платформ, Trip.com для iOS и OneTwoTrip для Android. Навязчивая реклама не обнаружена ни в одном приложении. Требованиям информационной экологичности (соответствие результатов поиска выбранным параметрам фильтрации и сортировки) соответствуют все проверенные приложения. 
В результате исследования выяснилось, что все мобильные приложения, выбранные для оценки, признаны соответствующими критериям безопасности, а это означает, что все приложения передают персональные данные в зашифрованном виде. 

Максимальный балл по производительности имеет приложение BiletyPlus для обеих платформ, при этом все приложения корректно и стабильно работают, потребляют немного энергии, за исключением Kiwi.com для Android – балл 2,5, тогда как средний балл по этой группе критериев составляет 4,7.

Источник: Роскачество

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

14:01, 1 Февраля 2019 Количество просмотров 374 просмотра
Российские курорты дешевле турецких
Эксперты сервиса путешествий OneTwoTrip проанализировали предложения туроператоров по раннему бронированию на лето и составили топ самых дешевых туров на июнь.
13:25, 21 Января 2019 Количество просмотров 309 просмотров
Visa подсчитала траты россиян за границей в Новый год
За десять первых дней нового года жители России потратили по картам Visa в зарубежных поездках 20 млрд руб. или около 300 млн долларов США.
13:14, 18 Января 2019 Количество просмотров 374 просмотра
Как чаще всего называют гостиницы в России?
Аналитики сервиса путешествий OneTwoTrip изучили данные 8500 российских гостиниц и выяснили, как владельцы чаще всего называют свои отели.
13:09, 17 Января 2019 Количество просмотров 1671 просмотр
Новый год и путешествия: сколько потратили россияне?
Средняя стоимость бронирования отелей на новогодние праздники с 25 декабря 2018 года по 13 января 2019 года в поездках за рубеж увеличилась на 18%.
14:25, 11 Января 2019 Количество просмотров 429 просмотров
Альфа-Банк рассказал о тратах клиентов в заграничных поездках на Новый год
С 1 по 8 января 2019 года клиенты Альфа-Банка потратили более 6,3 млрд рублей по картам банка в заграничных поездках.

Статьи по теме

14:38, 21 Февраля 2017 Количество просмотров 2515 просмотров
Туристический бизнес образца 2017 года: девять трендов растущего рынка
Константин Победкин, основатель интернет-магазина отдыха и путешествий OnlineTours.ru Турбизнес с надеждой и осторожным оптимизмом смотрит на…
14:40, 19 Сентября 2016 Количество просмотров 2915 просмотров
Будущее туристического рынка за «маркетплейсами отдыха»
Константин Победкин, основатель и генеральный директор интернет-магазина отдыха OnlineTours Как выглядит сегодняшняя динамика потребительских…

13:01, 13.06.2018 Количество просмотров 663 просмотра
Количество клиентов российских авиакомпаний выросло в мае на 8%
Российские авиакомпании в мае 2018 года перевезли 9,3 млн пассажиров, что на 7,9% выше аналогичного показателя 2017 года, сообщила Росавиация.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065