Рейтинг@Mail.ru
Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

lloyds bank opening times

PONY EXPRESS вошел в сотню брендов с лучшим клиентским сервисом

22 Апреля 2019 Количество просмотров 726 просмотров
PONY EXPRESSУниверсальный логистический оператор PONY EXPRESS стал лучшим российским логистическим брендом в рейтинге топ-100 компаний с лучшим клиентским сервисом.

Исследование проводится в разных странах Центром изучения потребительского опыта КПМГ с 2010 года. В октябре 2018 года КПМГ впервые провел подобное исследование в России: было опрошено более 5 000 человек и представлен список 100 лучших брендов по мнению респондентов.

По итогам исследования Центра изучения потребительского опыта КПМГ универсальный логистический оператор PONY EXPRESS вошел в рейтинг топ-100 брендов с лучшим клиентским сервисом. Показатель PONY EXPRESS превысил среднюю оценку потребительского опыта по логистической отрасли для России и стал лучшим среди российских брендов в этом сегменте.

Исследование проводится в разных странах мира с 2010 года. В России оно было впервые проведено в октябре 2018 года в форме онлайн-опроса: 5000 российских потребителей оценивали работающие на российском рынке бренды по 10-бальной шкале.

Выборка была построена для репрезентации городского населения России по полу, возрасту, доходу и географии проживания. Все респонденты оценивали потребительский опыт тех брендов, с которыми они контактировали в течение последних 6 месяцев. В финальный список были включены только бренды, которые набрали 100 и более оценок.

В рейтинг вошли лучшие 100 компаний на российском рынке по мнению потребителей из следующих отраслей: финансовые услуги, продовольственная и непродовольственная розница, путешествия, телекоммуникации, государственные услуги, развлечения и логистика.

«Рынок экспресс-доставки характеризуется высоким уровнем конкуренции при высоком уровне ожиданий и требований со стороны конечного потребителя. Когда множество компаний предлагают схожие услуги, единственным способом оставаться среди лучших является постоянная работа над качеством потребительского опыта. Объективная и независимая оценка со стороны лидера по предоставлению аудиторских услуг в России и одной из крупнейших аудиторско-консалтинговых фирм в мире подтверждает, что мы правильно расставляем акценты в стратегии нашего развития и движемся в верном направлении», - заявил Георгий Аликошвили, генеральный директор группы компаний PONY EXPRESS.

«Во всех странах, где вышли наши исследования, они стали ценным бизнес-инструментом, который позволил брендам оценить, насколько удовлетворены их клиенты, и выявить те области, в которых они могут улучшить стратегию обслуживания. Основная задача нашей первой публикации в России – используя результаты исследования, помочь бизнесу понять, за счет чего лидирующие бренды смогли стать настолько привлекательными в глазах потребителей», - отметил Алексей Мальцев, партнер, практика оказания консультационных услуг по потребительскому опыту КПМГ в России и СНГ.

Источник: PONY EXPRESS

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку



Новости по теме

16:16, 22 Мая 2019 Количество просмотров 363 просмотра
X5 и Курьер Сервис Экспресс станут стратегическими партнерами
X5 Retail Group договорилась о стратегическом партнерстве с компанией «Курьер Сервис Экспресс» по доставке интернет-заказов в магазины сети и до двери клиента.
18:11, 21 Мая 2019 Количество просмотров 348 просмотров
PONY EXPRESS будет доставлять заказы в режиме «экспресс» во все постсоветские страны
Универсальный логистический оператор PONY EXPRESS объявил о расширении сети пунктов выдачи заказов до 4,5 тысяч точек, при этом для клиентов стала доступна доставка в режиме «экспресс» в 14 стран ближнего зарубежья.
09:06, 17 Мая 2019 Количество просмотров 514 просмотров
Ориентир: доля автоматизированных складов на рынке в ближайшие годы будет расти
В общем объеме предложения площадей, представленных сегодня на российском рынке, число автоматизированных объектов незначительно, но по прогнозам экспертов компании Ориентир, в ближайшие годы данный сектор будет расти.
13:47, 16 Мая 2019 Количество просмотров 383 просмотра
Amazon приступил к строительству аэропорта для грузовых самолетов
Компания Amazon приступила к строительству аэропорта для грузовых самолетов.
16:16, 14 Мая 2019 Количество просмотров 631 просмотр
Ритейлер «220 Вольт» запустил мобильное приложение для доставки товаров внешними автокурьерами
Интернет-магазин «220 Вольт» запустил мобильное приложение для обеспечения полного цикла перемещений интернет-заказов от склада до потребителя.

Статьи по теме

14:26, 14 Мая 2019 Количество просмотров 102 просмотра
Бизнес-практика для ритейлера: как выбрать подходящий склад?
В ближайшие три года сектор коммерческой недвижимости в России ожидает существенная трансформация. Уже сейчас крупнейшие онлайн-ритейлеры приступили к расчетам – как в реальности будут работать…
14:24, 29 Марта 2019 Количество просмотров 1495 просмотров
Почта России на немецкой земле: оптимизация посылочного бизнеса и поддержка экспортеров
О том, что собой представляет филиал Почты России в Германии, насколько широка сеть пунктов приема посылок, как европейский e-commerce смотрит на российский рынок и чем живет российский…
14:24, 29 Марта 2019 Количество просмотров 1258 просмотров
Сеть ОРЦ в России: шанс для МСБ и путь к зарубежному покупателю?
Об основных трендах развития ОРЦ в мире и в России, преимуществах создания единой логистической инфраструктуры для всех участников продовольственного рынка, барьерах и драйверах проекта, а также…
09:29, 25 Февраля 2019 Количество просмотров 2352 просмотра
Управление доставкой из одной точки: возможности и риски
В 2019 году Coca-Cola HBC Россия планирует завершить оснащение Объединенного центра диспетчеризации и управления транспортировками, который компания создала вместо нескольких десятков…
13:48, 4 Октября 2018 Количество просмотров 1713 просмотров
Логистика продуктового ритейла в реальном времени
Многие из нас, экспертов по логистике в продуктовом ритейле, в своей обычной жизни привыкли узнавать обо всем быстро. Мессенджеры позволяют связываться с другими людьми практически мгновенно.…

14:04, 23.06.2016 Количество просмотров 3552 просмотра
Эксперты: скорость доставки определяет удовлетворенность логистической компанией на 52%
Центр исследований SPSR Express провел анализ рынка, посвященный удовлетворенности клиентов. Из общего списка факторов в рамках анализа было выведено несколько ключевых, по которым клиенты оценивают логистические сервисы.
13:31, 21.06.2016 Количество просмотров 6912 просмотров
«Логистика будущего в России: Эффективные решения для склада»: итоги
16 июня в Москве состоялась международная конференция «Логистика будущего в России: Эффективные решения для склада».
10:52, 26.05.2016 Количество просмотров 2724 просмотра
"Росагромаркет" и Mercasa договорились о сотрудничестве
Холдинг «РосАгроМаркет», создающий первую в России федеральную сеть оптово-распределительных центров (ОРЦ) и испанская национальная сеть оптово-продовольственных комплексов Mercasa договорились о партнёрстве.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065