Почта России запустила единую CRM-систему для управления продажами

Сегодня в системе ведут более 100 тыс. корпоративных клиентов. Задача высвобождать персонал в связи с инсталляцией CRM не стояла, говорят в пресс-службе компании. Основная цель — консолидировать, анализировать и сохранять историю взаимодействия с клиентами, контролировать ход и сроки процессов продаж по всей сети. В 2018 году Почта России планирует интегрировать систему с системами 1С, документооборота и обращений клиентов. Для этого объявят отдельный конкурс.

В октябре 2016 года, «Почта России» объявила конкурс, в котором участвовали платформа bpm’online от компании Terrasoft, Microsoft Dynamics CRM и решение от IBS. Конкурс выиграла компания «АйТи», которая и адаптировала программное обеспечение системы на основе платформы bpm’online. Реализации решения стоила 94,9 млн руб., отмечают в «АйТи». Внедрение, как было запланировано, завершилось 1 октября этого года.

По словам экспертов, с обострением конкурентной борьбы и в текущей экономической ситуации запуск новых каналов коммуникации с клиентами — вопрос выживания для бизнеса.