Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Почта России прощается с очередями

17 Февраля 2017 Количество просмотров 3821 просмотр
imgpsh_fullsize.jpgПочта России запустила в Москве комплексную программу «Почта без очередей», призванную качественно улучшить обслуживание клиентов в почтовых отделениях.

Как рассказал в ходе пресс-конференции генеральный директор Почта России Дмитрий Страшнов, программа затронет сразу несколько направлений: модель работы с юридическими лицами, изменение стандартов и технологических процессов обслуживания, а также кадровую политику и систему мотивации сотрудников.

Важным элементом программы станет перевод обслуживания юридических лиц в отдельные центры обслуживания. Д. Страшнов отметил, что одной из основных причин образования очередей в почтовых отделениях является обслуживание так называемых «скрытых» юридических лиц. Речь идет о курьерах фирм, которые отправляют большое количество заказной корреспонденции за наличный счет. В среднем время обработки одного заказного отправления занимает около 3-х минут. А если их несколько десятков - закрывается универсальное окно «закрывается» и люди вынуждены ждать в очереди для того, чтобы получить или сдать посылку, отправление, письмо.

«Уже в этом месяце будет масштабная программа перевода всех скрытых и нескрытых юридических лиц в отдельные центры обслуживания, - подчеркнул Д. Страшнов. - При этом центры будут предоставлять услуги как юридическим лицам, которые уже зарегистрировались на нашем сайте, имеют свой кабинет и обслуживаются Почтой России по безналичным платежам, так и тем, кто будет продолжать ходить, используя курьеров и сдавать отправления за наличный расчет».

imgpsh_fullsize-1.jpg«Для удобства клиентов прием отправлений от юридических лиц выносится в специализированные отделения почтовой связи. В Москве количество специализированных отделений, принимающих письменную корреспонденцию от организаций за наличный расчет, в настоящее время увеличено до 150. Это каждое четвертое отделение. Кроме того, Почта России открыла в столице 71 центр обслуживания юридических лиц (ЦОЮЛ), в которых будут принимать письменную корреспонденцию от крупных организаций по безналичной форме оплаты. А получить и отправить посылки, мелкие пакеты и отправления EMS юридические лица в Москве смогут в 87 центрах выдачи и приема посылок (ЦВПП)», - отмечает заместитель генерального директора Почты России по посылочному бизнесу и экспресс доставке, директор макрорегиона Москва Сергей Малышев.

Еще одним очень важным элементом программы является кадровая политика. По расчетам руководства Почты России новая система подбора и подготовки кадров для почтовых отделений будет влиять на качество облуживания населения. Д. Страшнов особо отметил, что персонал Почты России молодеет и для сотрудников разрабатываются новые программы мотивации. Со второго квартала 2017 г. планируется повысить заработную плату для сотрудников столичных почтовых отделений. Так, начальник и его заместители при выполнении показателей эффективности, т.н. KPI (их будет всего лишь три), будут получать зарплату выше, чем в аналогичных сетевых структурах. «Это очень важный фактор. Мы хотим привлечь профессиональных молодых специалистов, для того чтобы почта для наших потребителей в первую очередь начала меняться», - подчеркнул Д. Страшнов.

Открыт новый кадровый центр подбора и обучения операторов в Москве, который еженедельно выпускает 100-150 новых специалистов, освоивших передовые почтовые технологии и программное обеспечение. Кроме того, подписано соглашение с Центром занятости населения г. Москвы, в рамках которого предприятие рассчитывает привлечь к работе на почте не менее 500 студентов.

«Почта России превращается в привлекательного работодателя, в том числе для молодежи. Предлагаемые специалисту условия вполне привлекательны и конкурентны для московского рынка труда. Это гибкий график и качественный социальный пакет. Возможность работать недалеко от дома, что немаловажно для мегаполиса, возможности обучения и карьерного роста, перспектива повышения зарплаты. Компания растет и развивается, и вместе с ней развиваются сотрудники», - отмечает Сергей Малышев.

imgpsh_fullsize-2.jpgДругое направление программы «Почта без очередей» включает оптимизацию производственных процессов и технологии взаимодействия с клиентами, а также новую, более рациональную, организацию пространства почтового офиса. Например, зоны хранения почтовых отправлений выносятся непосредственно за спины операторов, что в разы сокращает время поиска и выдачи почтовых отправлений.

В отделениях с наибольшей нагрузкой в зале появятся консультанты, которые сориентируют посетителей по услугам, а также по трек-номеру и паспорту смогут оперативно, без очереди, выдавать отправления. В клиентский зал выносится и постоянное рабочее место начальника отделения, который будет осуществлять оперативный контроль за работой операторов, а в момент наплыва посетителей – подключаться к обслуживанию клиентов или решать сложные и нестандартные вопросы.

В Москве также действует шесть мобильных бригад «скорой почтовой помощи», которые оперативно приезжают по сигналу в отделение связи и помогают обслужить посетителей. За каждым почтамтом закреплена такая мобильная бригада.

Источник: Retail & Loyalty

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

14:00, 18 Февраля 2019 Количество просмотров 723 просмотра
СДЭК запускает собственный маркетплейс
СДЭК анонсировал собственный маркетплейс — «СДЭК.МАРКЕТ». Он объединит на одной площадке множество интернет-магазинов по типу AliExpress.
17:01, 15 Февраля 2019 Количество просмотров 1265 просмотров
DPDgroup: предпочтения европейских онлайн-покупателей
В интернет-шопинге большое значение имеет курьерская служба: 72% покупателей считают, что в момент оформления заказа важно знать оператора, отвечающего за доставку.
15:10, 15 Февраля 2019 Количество просмотров 582 просмотра
Data Insight представила исследование рынка логистики для электронной торговли в России за 2018 год
Data Insight опубликовала отчет по объему рынка логистики для электронной торговли в России за 2018 год (в посылках). Результаты основаны на данных, полученных от крупнейших логистических компаний, и оценке количества посылок, отправленных остальными логистами.
14:50, 15 Февраля 2019 Количество просмотров 808 просмотров
Логистика – ключевые факторы эффективности
В ежегодном февральском XXII Московском Международном Логистическом Форуме (ММЛФ-2019), который проходит 11 - 15 февраля 2019 года, принимают участие профессионалы из торговых, производственных и логистических компаний.
16:20, 13 Февраля 2019 Количество просмотров 1373 просмотра
Почта России и логистический дивизион Alibaba Group объявили о сотрудничестве
Почта России и Cainiao (логистический дивизион Alibaba Group) подписали письмо о намерениях для более тесного сотрудничества в области трансграничной цифровой торговли и предоставления логистических услуг на рынке электронной коммерции.

Статьи по теме

13:48, 4 Октября 2018 Количество просмотров 1437 просмотров
Логистика продуктового ритейла в реальном времени
Многие из нас, экспертов по логистике в продуктовом ритейле, в своей обычной жизни привыкли узнавать обо всем быстро. Мессенджеры позволяют связываться с другими людьми практически мгновенно.…
23:10, 3 Сентября 2018 Количество просмотров 1779 просмотров
РЦ Ногинск – сердце кровеносной системы METRO
В августе распределительный центр METRO Cash&Carry в Ногинске отмечает десятилетний юбилей. Сегодня сюда ежедневно поступает более половины всего грузопотока METRO Cash&Carry. О создании и этапах…
23:10, 3 Сентября 2018 Количество просмотров 1414 просмотров
Автоматизация логистических процессов в HoReCa: почему по старинке уже не получится?
Процесс доставки скоропортящейся продукции в рестораны и кафе специфичен. От компании на аутсорсинге требуются четкость поставок, контроль качества и соблюдение стандартов и в то же время…
00:00, 29 Июня 2018 Количество просмотров 12 просмотров
Как синие паллеты CHEP меняют логистические процессы российского ритейла
Споры о том, каким станет «магазин будущего», наверное, не утихнут никогда. Эксперты выдвигают самые фантастические идеи, разрабатывают проекты, которые, возможно, никогда не будут реализованы на…
13:41, 24 Апреля 2018 Количество просмотров 2616 просмотров
Новые тренды интернет-логистики: спрос определяет сервис
Михаил Баранов, начальник отдела обслуживания интернет-продаж компании «Связной» Динамика растущего рынка онлайн-торговли заметно изменила тактику компаний в…

16:30, 29.11.2016 Количество просмотров 3289 просмотров
Почта России увеличила сеть отделений в Москве
Столичный филиал Почты России увеличил сеть отделений, в которых открыты центры выдачи и приема посылок (ЦВПП), специализирующиеся на работе с посылочной почтой от физических лиц, а также компаний малого и среднего бизнеса. За два года реализации проекта в Москве открыто 82 центра, а до конца 2016 года их число увеличится до 85.
14:22, 10.11.2016 Количество просмотров 3648 просмотров
Почта России анонсировала услугу доставки за один день
В ходе совместной пресс-конференции Почты России и АКИТ зам. генерального директора по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Сергей Малышев рассказал о достижениях Почты России в сфере посылочного бизнеса и новом-продукте для МСБ.
14:08, 11.04.2016 Количество просмотров 13856 просмотров
«Почта Маркет» представил летний каталог
Особенностью нового каталога стали уникальные дизайнерские открытки ко Дню Победы.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065