Почта России прощается с очередями
17 Февраля 2017
3821 просмотр
Почта России запустила в Москве комплексную программу «Почта без очередей», призванную качественно улучшить обслуживание клиентов в почтовых отделениях.
Как рассказал в ходе пресс-конференции генеральный директор Почта России Дмитрий Страшнов, программа затронет сразу несколько направлений: модель работы с юридическими лицами, изменение стандартов и технологических процессов обслуживания, а также кадровую политику и систему мотивации сотрудников.
Важным элементом программы станет перевод обслуживания юридических лиц в отдельные центры обслуживания. Д. Страшнов отметил, что одной из основных причин образования очередей в почтовых отделениях является обслуживание так называемых «скрытых» юридических лиц. Речь идет о курьерах фирм, которые отправляют большое количество заказной корреспонденции за наличный счет. В среднем время обработки одного заказного отправления занимает около 3-х минут. А если их несколько десятков - закрывается универсальное окно «закрывается» и люди вынуждены ждать в очереди для того, чтобы получить или сдать посылку, отправление, письмо.
«Уже в этом месяце будет масштабная программа перевода всех скрытых и нескрытых юридических лиц в отдельные центры обслуживания, - подчеркнул Д. Страшнов. - При этом центры будут предоставлять услуги как юридическим лицам, которые уже зарегистрировались на нашем сайте, имеют свой кабинет и обслуживаются Почтой России по безналичным платежам, так и тем, кто будет продолжать ходить, используя курьеров и сдавать отправления за наличный расчет».
«Для удобства клиентов прием отправлений от юридических лиц выносится в специализированные отделения почтовой связи. В Москве количество специализированных отделений, принимающих письменную корреспонденцию от организаций за наличный расчет, в настоящее время увеличено до 150. Это каждое четвертое отделение. Кроме того, Почта России открыла в столице 71 центр обслуживания юридических лиц (ЦОЮЛ), в которых будут принимать письменную корреспонденцию от крупных организаций по безналичной форме оплаты. А получить и отправить посылки, мелкие пакеты и отправления EMS юридические лица в Москве смогут в 87 центрах выдачи и приема посылок (ЦВПП)», - отмечает заместитель генерального директора Почты России по посылочному бизнесу и экспресс доставке, директор макрорегиона Москва Сергей Малышев.
Еще одним очень важным элементом программы является кадровая политика. По расчетам руководства Почты России новая система подбора и подготовки кадров для почтовых отделений будет влиять на качество облуживания населения. Д. Страшнов особо отметил, что персонал Почты России молодеет и для сотрудников разрабатываются новые программы мотивации. Со второго квартала 2017 г. планируется повысить заработную плату для сотрудников столичных почтовых отделений. Так, начальник и его заместители при выполнении показателей эффективности, т.н. KPI (их будет всего лишь три), будут получать зарплату выше, чем в аналогичных сетевых структурах. «Это очень важный фактор. Мы хотим привлечь профессиональных молодых специалистов, для того чтобы почта для наших потребителей в первую очередь начала меняться», - подчеркнул Д. Страшнов.
Открыт новый кадровый центр подбора и обучения операторов в Москве, который еженедельно выпускает 100-150 новых специалистов, освоивших передовые почтовые технологии и программное обеспечение. Кроме того, подписано соглашение с Центром занятости населения г. Москвы, в рамках которого предприятие рассчитывает привлечь к работе на почте не менее 500 студентов.
«Почта России превращается в привлекательного работодателя, в том числе для молодежи. Предлагаемые специалисту условия вполне привлекательны и конкурентны для московского рынка труда. Это гибкий график и качественный социальный пакет. Возможность работать недалеко от дома, что немаловажно для мегаполиса, возможности обучения и карьерного роста, перспектива повышения зарплаты. Компания растет и развивается, и вместе с ней развиваются сотрудники», - отмечает Сергей Малышев.
Другое направление программы «Почта без очередей» включает оптимизацию производственных процессов и технологии взаимодействия с клиентами, а также новую, более рациональную, организацию пространства почтового офиса. Например, зоны хранения почтовых отправлений выносятся непосредственно за спины операторов, что в разы сокращает время поиска и выдачи почтовых отправлений.
В отделениях с наибольшей нагрузкой в зале появятся консультанты, которые сориентируют посетителей по услугам, а также по трек-номеру и паспорту смогут оперативно, без очереди, выдавать отправления. В клиентский зал выносится и постоянное рабочее место начальника отделения, который будет осуществлять оперативный контроль за работой операторов, а в момент наплыва посетителей – подключаться к обслуживанию клиентов или решать сложные и нестандартные вопросы.
В Москве также действует шесть мобильных бригад «скорой почтовой помощи», которые оперативно приезжают по сигналу в отделение связи и помогают обслужить посетителей. За каждым почтамтом закреплена такая мобильная бригада.


Как рассказал в ходе пресс-конференции генеральный директор Почта России Дмитрий Страшнов, программа затронет сразу несколько направлений: модель работы с юридическими лицами, изменение стандартов и технологических процессов обслуживания, а также кадровую политику и систему мотивации сотрудников.
Важным элементом программы станет перевод обслуживания юридических лиц в отдельные центры обслуживания. Д. Страшнов отметил, что одной из основных причин образования очередей в почтовых отделениях является обслуживание так называемых «скрытых» юридических лиц. Речь идет о курьерах фирм, которые отправляют большое количество заказной корреспонденции за наличный счет. В среднем время обработки одного заказного отправления занимает около 3-х минут. А если их несколько десятков - закрывается универсальное окно «закрывается» и люди вынуждены ждать в очереди для того, чтобы получить или сдать посылку, отправление, письмо.
«Уже в этом месяце будет масштабная программа перевода всех скрытых и нескрытых юридических лиц в отдельные центры обслуживания, - подчеркнул Д. Страшнов. - При этом центры будут предоставлять услуги как юридическим лицам, которые уже зарегистрировались на нашем сайте, имеют свой кабинет и обслуживаются Почтой России по безналичным платежам, так и тем, кто будет продолжать ходить, используя курьеров и сдавать отправления за наличный расчет».

Еще одним очень важным элементом программы является кадровая политика. По расчетам руководства Почты России новая система подбора и подготовки кадров для почтовых отделений будет влиять на качество облуживания населения. Д. Страшнов особо отметил, что персонал Почты России молодеет и для сотрудников разрабатываются новые программы мотивации. Со второго квартала 2017 г. планируется повысить заработную плату для сотрудников столичных почтовых отделений. Так, начальник и его заместители при выполнении показателей эффективности, т.н. KPI (их будет всего лишь три), будут получать зарплату выше, чем в аналогичных сетевых структурах. «Это очень важный фактор. Мы хотим привлечь профессиональных молодых специалистов, для того чтобы почта для наших потребителей в первую очередь начала меняться», - подчеркнул Д. Страшнов.
Открыт новый кадровый центр подбора и обучения операторов в Москве, который еженедельно выпускает 100-150 новых специалистов, освоивших передовые почтовые технологии и программное обеспечение. Кроме того, подписано соглашение с Центром занятости населения г. Москвы, в рамках которого предприятие рассчитывает привлечь к работе на почте не менее 500 студентов.
«Почта России превращается в привлекательного работодателя, в том числе для молодежи. Предлагаемые специалисту условия вполне привлекательны и конкурентны для московского рынка труда. Это гибкий график и качественный социальный пакет. Возможность работать недалеко от дома, что немаловажно для мегаполиса, возможности обучения и карьерного роста, перспектива повышения зарплаты. Компания растет и развивается, и вместе с ней развиваются сотрудники», - отмечает Сергей Малышев.

В отделениях с наибольшей нагрузкой в зале появятся консультанты, которые сориентируют посетителей по услугам, а также по трек-номеру и паспорту смогут оперативно, без очереди, выдавать отправления. В клиентский зал выносится и постоянное рабочее место начальника отделения, который будет осуществлять оперативный контроль за работой операторов, а в момент наплыва посетителей – подключаться к обслуживанию клиентов или решать сложные и нестандартные вопросы.
В Москве также действует шесть мобильных бригад «скорой почтовой помощи», которые оперативно приезжают по сигналу в отделение связи и помогают обслужить посетителей. За каждым почтамтом закреплена такая мобильная бригада.
Источник: Retail & Loyalty
Новости по теме
14:00, 18 Февраля 2019
723 просмотра
СДЭК запускает собственный маркетплейс

СДЭК анонсировал собственный маркетплейс — «СДЭК.МАРКЕТ». Он объединит на одной площадке множество интернет-магазинов по типу AliExpress.
17:01, 15 Февраля 2019
1265 просмотров
DPDgroup: предпочтения европейских онлайн-покупателей

В интернет-шопинге большое значение имеет курьерская служба: 72% покупателей считают, что в момент оформления заказа важно знать оператора, отвечающего за доставку.
15:10, 15 Февраля 2019
582 просмотра
Data Insight представила исследование рынка логистики для электронной торговли в России за 2018 год

Data Insight опубликовала отчет по объему рынка логистики для электронной торговли в России за 2018 год (в посылках). Результаты основаны на данных, полученных от крупнейших логистических компаний, и оценке количества посылок, отправленных остальными логистами.
14:50, 15 Февраля 2019
808 просмотров
Логистика – ключевые факторы эффективности

В ежегодном февральском XXII Московском Международном Логистическом Форуме (ММЛФ-2019), который проходит 11 - 15 февраля 2019 года, принимают участие профессионалы из торговых, производственных и логистических компаний.
16:20, 13 Февраля 2019
1373 просмотра
Почта России и логистический дивизион Alibaba Group объявили о сотрудничестве

Почта России и Cainiao (логистический дивизион Alibaba Group) подписали письмо о намерениях для более тесного сотрудничества в области трансграничной цифровой торговли и предоставления логистических услуг на рынке электронной коммерции.
Статьи по теме
13:48, 4 Октября 2018
1437 просмотров
Логистика продуктового ритейла в реальном времени

Многие из нас, экспертов по логистике в продуктовом ритейле,
в своей обычной жизни привыкли узнавать обо всем быстро.
Мессенджеры позволяют связываться с другими людьми
практически мгновенно.…
23:10, 3 Сентября 2018
1779 просмотров
РЦ Ногинск – сердце кровеносной системы METRO

В августе распределительный центр METRO Cash&Carry в Ногинске
отмечает десятилетний юбилей. Сегодня сюда ежедневно поступает
более половины всего грузопотока METRO Cash&Carry. О создании
и этапах…
23:10, 3 Сентября 2018
1414 просмотров
Автоматизация логистических процессов в HoReCa: почему по старинке уже не получится?

Процесс доставки скоропортящейся продукции в рестораны и кафе специфичен.
От компании на аутсорсинге требуются четкость поставок, контроль качества
и соблюдение стандартов и в то же время…
00:00, 29 Июня 2018
12 просмотров
Как синие паллеты CHEP меняют логистические процессы российского ритейла

Споры о том, каким станет «магазин будущего», наверное,
не утихнут никогда. Эксперты выдвигают самые фантастические
идеи, разрабатывают проекты, которые, возможно, никогда не
будут реализованы на…
13:41, 24 Апреля 2018
2616 просмотров
Новые тренды интернет-логистики: спрос определяет сервис

Михаил Баранов,
начальник отдела обслуживания
интернет-продаж компании
«Связной»
Динамика растущего рынка онлайн-торговли заметно изменила тактику
компаний в…
Новости по тегам Почта России, Дмитрий Страшнов, Сергей Малышев, посылки, обслуживание клентов, очереди, ждун,
16:30, 29.11.2016
3289 просмотров
Почта России увеличила сеть отделений в Москве

Столичный филиал Почты России увеличил сеть отделений, в которых открыты центры выдачи и приема посылок (ЦВПП), специализирующиеся на работе с посылочной почтой от физических лиц, а также компаний малого и среднего бизнеса. За два года реализации проекта в Москве открыто 82 центра, а до конца 2016 года их число увеличится до 85.
14:22, 10.11.2016
3648 просмотров
Почта России анонсировала услугу доставки за один день

В ходе совместной пресс-конференции Почты России и АКИТ зам. генерального директора по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Сергей Малышев рассказал о достижениях Почты России в сфере посылочного бизнеса и новом-продукте для МСБ.
14:08, 11.04.2016
13856 просмотров
«Почта Маркет» представил летний каталог

Особенностью нового каталога стали уникальные дизайнерские открытки ко Дню Победы.
RETAIL & LOYALTY NEWS 
-
ФТС сообщила среднюю стоимость интернет-покупок россиян
09:14, 21 Февраля -
Почта России: более 3400 отделений будут работать в праздничные дни
17:30, 20 Февраля -
Недостаток контроля мешает использовать потенциал данных
16:57, 20 Февраля -
Хлеб Насущный стал «HR-брендом-2018»
16:31, 20 Февраля -
Составлен рейтинг лучших городов России для шопинга
15:47, 20 Февраля -
ВК начинает продажу товаров с AliExpress
15:10, 20 Февраля -
Шойгу предложил ритейлерам ввести скидки для обладателей орденов
14:50, 20 Февраля -
Приложение «Кошелёк» расскажет о трендах и мобильных инструментах в сфере клиентской лояльности на ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail 2019»
14:10, 20 Февраля
Наши видео
18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья
Популярные материалы
- Новости
- Статьи
-
- События