Почта России и Otto Group Russia рассказали свою историю успешного партнерства

Otto Group Russia и Почта России сотрудничают с 2005 года, с момента, когда компания Otto Group только вышла на российский рынок, открывая новую тогда для России отрасль - дистанционная торговля. 

  

Это был период, когда на рынке ещё не было чёткого понимания процессов фулфилмента. Инвестиции Otto Group Russia в свою инфраструктуру исполнения заказов позволили компании активно развивать ее и делиться своей компетенцией с рынком. Дистанционная торговля и электронная коммерция во многом зависят от хорошего сервиса и логистики. Otto Group Russia для большей части своих товаров использовала систему Почты России. Обе компании активно участвовали в развитии российского рынка электронной коммерции. 

Основной проблемой для развития и ускорения бизнеса было то, что логистическая цепочка была сложно устроена: товар комплектовался в логистическом комплексе ООО «БИЗНЕС СЕРВИС», затем отправлялся на Почту России в пункт сдачи и приема, затем ресурсами Почты России происходила отправка до конечного покупателя. Поскольку объемы были очень большими, перевозка осуществлялась очень часто, это занимало длительное время, требовало дополнительных сил и затрат. 

Чтобы оптимизировать работу и ускорить процессы, было проведено много совместных встреч и переговоров. Результатом стало решение о синергии и создании закрытого отделения почтовой связи на территории логистического комплекса ООО «БИЗНЕС СЕРВИС». 

Основная концепция этого проекта заключалась в том, что сотрудники Почты России находились непосредственно на территории ООО «БИЗНЕС СЕРВИС» и к ним напрямую приходил упакованный товар для дальнейшей фасовки и отправки, минуя стадию перевозки товара в удаленный пункт Почты России и «плечо выгрузки». То есть фактически пункт отправления находился на территории ООО «БИЗНЕС СЕРВИС». Поскольку компания Otto Group Russia до сих пор доверяет большие объемы на отправку Почте России, пункт работает и сегодня. Сейчас Почта России 

предоставляет одни из самых выгодных условий по доставке на рынке. Коллеги проделали большую работу по совершенствованию сервисов, и срок доставки сейчас – это преимущественно следующий день. Объемы отправок Почтой России остаются высокими, люди продолжают выбирать удобный, знакомый и популярный способ получения товара.

В 2012 году более 15 млн посылок Otto Group Russia были доставлены в сотрудничестве с Почтой России. Отношения Otto Group Russia и Почта России продолжают носить стратегический характер.

Компании совместно решают ряд аналитических задач, таких как установление KPI индекса сервиса и сроков доставки, мониторинг доли невыкупленных возвратов и совершенствование принципов оптимальной работы с ними. В области возвратов Otto Group Russia помогает работать с аналитикой данных на уровне каждого почтового отделения.

Почта России и Otto Group Russia продолжают работу над развитием совместных бизнес-процессов и улучшением качества предоставляемого сервиса.