Рейтинг@Mail.ru
Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

lloyds bank opening times

Облачные решения SAP Hybris – теперь в российском центре обработки данных

21 Ноября 2017 Количество просмотров 2040 просмотров

shs-1013.jpgСегодня на пресс-конференции SAP объявила о размещении облачных решений SAP Hybris для электронной коммерции, маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами в российском центре обработки данных. 

Россия стала седьмой страной, в которой компания представила облачные продукты: SAP Hybris Cloud for Customer для автоматизации продаж и сервисного обслуживания клиентов, SAP Hybris Commerce Cloud – для электронной коммерции и построения маркетплейсов, а также SAP Hybris Marketing Cloud – для анализа и управления клиентским опытом.

SAP Hybris предлагает комплексную систему для управления персонализированным маркетингом и омниканальной коммерцией, автоматизируя процессы продаж и сервиса. Решения SAP Hybris позволяют перейти на новый уровень цифрового маркетинга за счет персонализированного взаимодействия с клиентом, построения систем активных продаж и анализа поведения потребителя в социальных сетях.

«К 2020 году, по нашим прогнозам, ожидается рост выручки от продаж облачных сервисов для управления взаимодействием с клиентами более чем в 3 раза. Мы анализируем потребности наших заказчиков и предоставляем доступ к инновационным технологиям, а также индустриальным компетенциям в сфере маркетинга и управления клиентским опытом, – отметил Андрей Шарак, заместитель генерального директора SAP CIS. – Размещение облачных продуктов в локальном центре обработки данных - это не только конкурентное преимущество на рынке в целом, но еще и стратегически важный этап, необходимый для развития и поддержания цифровой трансформации российских компаний».

На данный момент в мире облачными решениями из портфолио SAP Hybris пользуются более 1800 клиентов, в том числе такие российские компании как «КАМАЗ» и ТК «МЕГАПОЛИС».

По словам А.Шарака, Россия на сегодняшний день занимает 38-е место с точки зрения экономических и инновационных результатов использования цифровых технологий и 41-е место по готовности к цифровой экономике. Принципиально важным трендом является желание крупного бизнеса стать ближе к конечному покупателю и использовать подход B2ME, который подразумевает взаимодействие с клиентом как с личностью.

Вице-президент SAP Hybris Эдмунд Фрей отметил, что цифровая трансформация пока что является прерогативой небольшой группы лидеров. Они придерживаются четырех основных принципов: True Transformation, что предполагает внедрение идеи трансформации на универсальном корпоративном уровне; инвестиции в технологии следующего поколения; поиск и развитие талантов; а также фокус на клиенте (Customer Emphasis).

Говоря о преимуществах облачных решений, спикер отметил, что этот рынок продемонстрировал 21%-ный рост, и не последним аргументом в их пользу является тот факт, что единственный затратная статья – это подписка. В то время как классические решения означают миллионы скрытых затрат. SAP Hybris предлагает локальный ЦОД, весь портфель решений Hybris, планирует создавать экосистему с партнерами и заниматься разработкой инновационных решений с дополнительным функционалом.

Результатами внедрения решений SAP Hybris и планами поделились Дмитрий Лебедев, директор департамента развития традиционной торговли «ТК «МЕГАПОЛИС», Евгений Черняков, директор по продажам АО «Северсталь Менеджмент» и Эльдар Аминов, руководитель службы развития дилерской сети ПАО «КАМАЗ».

Д. Лебедев рассказал, что SAP СНГ и ГК «МЕГАПОЛИС», российский дистрибьютор товаров повседневного спроса, запустили в промышленную эксплуатацию B2B-платформу для электронной коммерции на базе облачного решения SAP Hybris Commerce Cloud, с помощью которой компания планирует достичь объема продаж в 5–10% через онлайн-канал. Партнером по внедрению продукта выступила TeamIdea. Платформа представляет собой площадку для взаимодействия ГК «МЕГАПОЛИС» и ее клиентов и открывает новые возможности для обеих сторон. Так, например, B2B-клиенты смогут делать онлайн-заказы в любое удобное для них время, получать уникальные торговые предложения и персонализированную поддержку на всех этапах. Типовые и рутинные операции по сбору заказов и оформлению документов перенесены на платформу, что позволит торговым агентам обеспечить офлайн торговым точкам лучший клиентский сервис.

В рамках реализации стратегии цифровой трансформации бизнеса в планы по развитию платформы входит управление омниканальностью, продажами и сервисом. Планируется запуск промо-кампаний и различных акций, предоставление расширенных рекомендаций, внедрение нового ассортимента, запуск мобильного приложения и интеграция e-commerce платформы с существующим мобильным приложением торговых агентов.

На сегодняшний день в ГК «МЕГАПОЛИС» реализован первый этап омниканальной трансформации, который включает: создание онлайн-канала самообслуживания, личного кабинета, каталога обслуживания и мобильной версии сайта. Сегодня сервис платформы проходит тестирование в регионах: Нижний Новгород, Новосибирск и Москва. В планах – распространение на все регионы присутствия компании в России.

Через онлайн B2B-платформу продается более 2000 товарных наименований. Планируется, что в будущем ассортимент расширится.

«Главная задача, которую мы поставили перед проектом – предоставить нашим B2B-клиентам качественный и удобный сервис, в основе которого – персонализированный подход. Нам важно, чтобы облачная платформа электронной коммерции поддерживала наши планы, и мы могли продолжать развивать наш цифровой канал взаимодействия с клиентами, фокусируясь на задачах бизнеса, а не на технологических аспектах», – отметил Дмитрий Лебедев. В будущем планируется осуществить запуск промокампаний для стимулирования клиентов покупать через онлайн-канал, кросс-акции и пр., запустить мобильное приложение для клиентов, а также осуществить интеграцию e-commerce платформы с существующим мобильным приложением торговых агентов.

Примечательно, что проект был запущен за 4 месяца.

Э.Аминов рассказал, что в результате внедрения решения SAP Hybris Cloud for Customer проекта была создана единая база клиентов с детальной информацией об автопарке, всей истории взаимодействия, контактной информацией и истории заказов. Также был автоматизирован сбор обратной связи и оценка удовлетворенности клиентов и реализована единая система управления продажами для 177 дилеров. В числе планов развития спикер отметил использование системы для развития экспортных продаж, интеграцию с контакт-центром, применение больших данных для формирования цифрового клиента, а также развитие систем электронной коммерции и digital-маркетинга.

Е.Черняков сообщил, что запуск интернет-магазина на основании решения SAP Hybris Commerce Cloud позволил буквально узнать всех клиентов «в лицо». На текущий момент около 10% продукции «Северстали» продается через онлайн-магазин, а общий объем позиций заказов, размещаемых ежемесячно через интернет-магазин, составляет около 2200. В перспективе компания планирует подключить к проекту все филиалы и полностью убрать из них бэк-офисы.

Резюмируя, Д.Лебедев отметил, что при прямом подсчете срок окупаемости инвестиций в проекты составляет полтора года, но такой подход в корне неправилен: нужно понимать, что инвестиции осуществляются также и в сохранение текущего положения компании на рынке и в открытие «окна новых возможностей». 


Источник: Retail-Loyalty.org

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку



Новости по теме

17:44, 20 Мая 2019 Количество просмотров 100 просмотров
Fujitsu: компании хотят получить доступ к квантовым технологиям
Согласно новому исследованию независимой аналитической фирмы PAC по заказу Fujitsu, руководители компаний ожидают появления технологий на основе квантовых вычислений.
12:22, 20 Мая 2019 Количество просмотров 1012 просмотров
Семь фишек автоматизированного мерчандайзинга, которые должен знать каждый ритейлер
Александр Билоусько, эксперт в области управления мерчандайзингом, project-manager ABM Shelf, рассказывает о семи ключевых фишках автоматизированного мерчандайзинга, которые необходимо знать каждому ритейлеру.
11:14, 17 Мая 2019 Количество просмотров 1205 просмотров
Робот-автопилот для ценообразования интернет-магазина, который всегда на шаг впереди!
Никита Михайлов, владелец компании Getrealprice, предлагает вместе разобраться, каким образом с помощью современных технологий мониторинга цен можно выжать 100% из информации о ценах конкурентов и значительно повысить конкурентоспособность вашей компании.
11:45, 16 Мая 2019 Количество просмотров 368 просмотров
Вымпелком инвестирует 5 млрд рублей в подготовку к 5G
«Вымпелком», которая работает под брендом «Билайн», инвестирует миллиарды рублей в инфраструктурные изменения сети, которые могут стать наиболее масштабными в истории компании.
16:00, 15 Мая 2019 Количество просмотров 1091 просмотр
Роботы будут подтверждать заказы в Юлмарт
Юлмарт внедрил в работу контакт-центра робота-оператора, который будет подтверждать заказы клиентов, совершаемые с доставкой в партнерские пункты выдачи заказов.

Статьи по теме

14:24, 29 Марта 2019 Количество просмотров 2042 просмотра
Евгений Бахин (Inventive Retail Group): В 2019 году в тренде будут технологии формирования Customer Experience
О драйверах развития российского ИТ-рынка, ключевых ИТ-проектах в группе компаний, а также о роли и месте ИТ-подразделения в общей структуре и стратегии в интервью журналу «Retail & Loyalty»…
09:29, 25 Февраля 2019 Количество просмотров 10868 просмотров
Диалоги на ладони: как речевая аналитика влияет на эффективность контакт-центра
Как часто, набирая номер торговой сети или банка, нам доводилось слышать: «Для улучшения качества обслуживания ваш диалог может быть записан». Однако, по статистике, прослушивается всего 2–3%…
09:29, 25 Февраля 2019 Количество просмотров 1461 просмотр
Согреть и осветить: X5 Retail Group на пути к энергоэффективности
Действительно ли внедрение энергосберегающих технологий повысит конкурентоспособность ритейлеров, на какие технологии стоит обратить внимание тем, кто только приступает к реализации таких проектов,…
17:02, 6 Декабря 2018 Количество просмотров 6479 просмотров
Как не отдать свою прибыль недобросовестным конкурентам
Каким образом система BrandDefence, построенная на NFC-метках Микрона, дает 100%-ную гарантию подлинности товара, обратный канал с покупателем и рост бизнеса, в интервью журналу «Retail & Loyalty»…
17:02, 6 Декабря 2018 Количество просмотров 7587 просмотров
Marks & Spencer расширяет сеть магазинов в России с опорой на отечественную ИТ-инфраструктуру
Британский бренд движется по пути увеличения точек продаж в нашей стране и в то же время делает ставку на проверенную временем ИТ-инфраструктуру торгового бизнеса. Отрадно, что эта инфраструктура…

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065