Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

М.Видео ускорила выдачу интернет-заказов с помощью чат-бота и машинного обучения

25 Декабря 2018 Количество просмотров 906 просмотров
788-f4bdf42dc8d9ecab37842cc72c5baa16.jpgРозничная сеть «М.Видео», входящая в ПФГ САФМАР Михаила Гуцериева, трансформировала процесс выдачи интернет-заказов в своих магазинах.

Сделала это компания с помощью бота и машинного обучения, сократив время получения до нескольких минут. По новой схеме уже работает более 179 магазинов сети в 16 крупнейших городах. До конца первого квартала 2019 года проект будет развернут почти на 200 магазинов сети «М.Видео» во всех городах-миллионниках.  

В 2018 году сеть «М.Видео» изменила подход к выдаче интернет-заказов в своих магазинах. Теперь покупателя на входе встречает терминал, в котором достаточно указать номер заказа из СМС. После этого сотрудники магазина получают оповещение от чат-бота на свой смартфон, и первый свободный продавец берет на себя заказ: так как товар уже отложен, ему остается только подобрать аксессуары, которые также рекомендует бот. Пока продавец готовит заказ, клиент также приходит на зону выдачи, где на экране уже отображается его номер заказа и имя продавца, который должен принести товары. На весь процесс от входной зоны с терминалом до выхода из магазина с покупкой уходит менее 7 минут. В перспективе компания рассчитывает ускорить выдачу до 5 минут на весь цикл. 

В чат-боте используются те же алгоритмы машинного обучения и аналитики данных, что и на сайте mvideo.ru, которые дают рекомендации продавцу по наиболее подходящим сопутствующим товарам и сервисами. В результате продавец выходит к покупателю с уже готовым предложением, которое максимально отвечает его потребностям – спрос на дополнительные аксессуары и услуги выросли на 10% после внедрения «умных» рекомендаций.

«Возможность забрать свой онлайн-заказ в течение часа в ближайшем магазине – одно из преимуществ «М.Видео», пикап позволяет планировать свой день и не ждать курьера. Кроме того, клиент может оценить и сравнить разные товары и окончательно определиться с покупкой. Более 70% онлайн-заказов покупатели предпочитают забирать именно таким образом. Наша задача – сделать процесс выдачи максимально быстрым и комфортным. Внутри проектной команды новый формат получил название «уберизация пикапа». Теперь самовывоз работает по принципу такси – оперативнее, точнее и эффективнее. Важно и то, что новый подход делает процесс самовывоза более персонализированным: клиент знает, кто отдаст ему заказ, а продавец – кто его ждёт на выдаче и что этому покупателю предложить», — рассказал руководитель департамента по клиентскому сервису «М.Видео» Станислав Горшенин. 

В случае, если все продавцы заняты и не могут взять заказ, чат-бот перенаправляет аналогичное уведомление сотрудникам сервисной зоны. Таким образом, сервис-инженеры получают возможность больше времени уделять основной функции — работе с возвратами, ремонтом и обменом. Ранее интернет-заказы выдавали сервис-инженеры в зоне «М.Сервис» параллельно с оказанием сервисных услуг, что при повышенном трафике, например, перед Новым годом, задерживало клиентов в очереди. 
В перспективе новый процесс может быть ещё более персонализированным благодаря интеграции с уже существующими программными решениями в рабочих смартфонах сотрудников, так чтобы продавцы сразу могли видеть историю клиента и доступные ему скидочные средства (бонусы, купоны и т.д.).

Источник: М.Видео и Эльдорадо

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

12:36, 8 Февраля 2019 Количество просмотров 377 просмотров
М.Видео и Эльдорадо объявили эксклюзивный старт предзаказов на Mi MIX 3
Розничные сети «М.Видео» и «Эльдорадо» в партнерстве с международной технологической компанией Xiaomi объявляют начало предзаказов на новый флагманский смартфон Mi MIX 3 в России.
16:06, 17 Января 2019 Количество просмотров 1018 просмотров
Microsoft и Kroger представили облачную платформу для магазинов будущего
Microsoft и крупнейший американский ритейлер Kroger объявили о запуске новой облачной платформы для создания цифровых магазинов будущего.
14:25, 16 Января 2019 Количество просмотров 578 просмотров
Nike создала кроссовки с автоматической шнуровкой
Компания Nike назвала эти кроссовки Jordan XXXIII.
14:45, 14 Января 2019 Количество просмотров 886 просмотров
Apple будет производить одежду?
На это указывает патент, заявку на который подала американская компания - производитель смартфонов и других гаджетов.
14:45, 17 Декабря 2018 Количество просмотров 609 просмотров
Cloudburst выпустил первую в России коллекцию одежды с NFC-чипами на блокчейне
Бренд Cloudburst представил лимитированную коллекцию одежды с NFC-чипами от fashion tech компании Verisium.

Статьи по теме

17:02, 6 Декабря 2018 Количество просмотров 1003 просмотра
Smart-рекрутинг для ритейла: помощь в решении основных задач
В чем заключаются основные сложности при подборе персонала в ритейл, могут ли инновационные технологии помочь в их решении и каким образом можно быстро и наименее затратно привлечь лучший персонал…
23:10, 3 Сентября 2018 Количество просмотров 1784 просмотра
LavkaLavka: как использовать блокчейн-технологии в построении уникальной системы лояльности
Известный в России фермерский кооператив создал собственную блокчейн- платформу, в рамках которой производителям и поставщикам предложен новый механизм взаиморасчетов, а также удобный способ…
23:10, 3 Сентября 2018 Количество просмотров 2554 просмотра
«Магнит»: ставка на цифровые технологии и искусственный интеллект
Торговая сеть интегрируется в современную цифровую экономику и модернизирует свою операционную деятельность, активно внедряя видеоаналитику, искусственный интеллект, элементы геймификации и анализ…
23:10, 3 Сентября 2018 Количество просмотров 1992 просмотра
Инновационные решения в ритейле: насколько это выгодно?
С каждым годом розничная торговля все активнее использует инновационные технологии, доступные на рынке, среди которых эксперты отмечают нейронные сети, искусственный интеллект, интернет вещей. Как…
00:00, 29 Июня 2018 Количество просмотров 8 просмотров
Интернет вещей как способ создания потока дохода для ритейла
Можно ли монетизировать внедрение технологий Интернета вещей, и в каких направлениях этот тренд видится наиболее перспективным, рассказывают Янис Мариас, cтарший партнер MPASS,…

12:11, 24.07.2014 Количество просмотров 2248 просмотров
«Эльдорадо» выходит на первое место по онлайн-обороту среди крупнейших ритейлеров БТЭ
Компания объявляет результаты второго квартала и первого полугодия 2014 года.
13:01, 28.03.2013 Количество просмотров 2438 просмотров
«М.Видео» может в 2013 г. увеличить капзатраты до 5 млрд рублей
В этом году «М.Видео» планирует открыть минимум 35 новых магазинов, инвестиции в каждый их них составят около 39 млн рублей.
13:20, 19.03.2013 Количество просмотров 3163 просмотра
В текущем году «Эльдорадо» намерена открыть 14 магазинов
В то же время некоторые из магазинов сети будут закрываться.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065