Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

lloyds bank opening times

М.Видео ускорила выдачу интернет-заказов с помощью чат-бота и машинного обучения

25 Декабря 2018 Количество просмотров 1250 просмотров
788-f4bdf42dc8d9ecab37842cc72c5baa16.jpgРозничная сеть «М.Видео», входящая в ПФГ САФМАР Михаила Гуцериева, трансформировала процесс выдачи интернет-заказов в своих магазинах.

Сделала это компания с помощью бота и машинного обучения, сократив время получения до нескольких минут. По новой схеме уже работает более 179 магазинов сети в 16 крупнейших городах. До конца первого квартала 2019 года проект будет развернут почти на 200 магазинов сети «М.Видео» во всех городах-миллионниках.  

В 2018 году сеть «М.Видео» изменила подход к выдаче интернет-заказов в своих магазинах. Теперь покупателя на входе встречает терминал, в котором достаточно указать номер заказа из СМС. После этого сотрудники магазина получают оповещение от чат-бота на свой смартфон, и первый свободный продавец берет на себя заказ: так как товар уже отложен, ему остается только подобрать аксессуары, которые также рекомендует бот. Пока продавец готовит заказ, клиент также приходит на зону выдачи, где на экране уже отображается его номер заказа и имя продавца, который должен принести товары. На весь процесс от входной зоны с терминалом до выхода из магазина с покупкой уходит менее 7 минут. В перспективе компания рассчитывает ускорить выдачу до 5 минут на весь цикл. 

В чат-боте используются те же алгоритмы машинного обучения и аналитики данных, что и на сайте mvideo.ru, которые дают рекомендации продавцу по наиболее подходящим сопутствующим товарам и сервисами. В результате продавец выходит к покупателю с уже готовым предложением, которое максимально отвечает его потребностям – спрос на дополнительные аксессуары и услуги выросли на 10% после внедрения «умных» рекомендаций.

«Возможность забрать свой онлайн-заказ в течение часа в ближайшем магазине – одно из преимуществ «М.Видео», пикап позволяет планировать свой день и не ждать курьера. Кроме того, клиент может оценить и сравнить разные товары и окончательно определиться с покупкой. Более 70% онлайн-заказов покупатели предпочитают забирать именно таким образом. Наша задача – сделать процесс выдачи максимально быстрым и комфортным. Внутри проектной команды новый формат получил название «уберизация пикапа». Теперь самовывоз работает по принципу такси – оперативнее, точнее и эффективнее. Важно и то, что новый подход делает процесс самовывоза более персонализированным: клиент знает, кто отдаст ему заказ, а продавец – кто его ждёт на выдаче и что этому покупателю предложить», — рассказал руководитель департамента по клиентскому сервису «М.Видео» Станислав Горшенин. 

В случае, если все продавцы заняты и не могут взять заказ, чат-бот перенаправляет аналогичное уведомление сотрудникам сервисной зоны. Таким образом, сервис-инженеры получают возможность больше времени уделять основной функции — работе с возвратами, ремонтом и обменом. Ранее интернет-заказы выдавали сервис-инженеры в зоне «М.Сервис» параллельно с оказанием сервисных услуг, что при повышенном трафике, например, перед Новым годом, задерживало клиентов в очереди. 
В перспективе новый процесс может быть ещё более персонализированным благодаря интеграции с уже существующими программными решениями в рабочих смартфонах сотрудников, так чтобы продавцы сразу могли видеть историю клиента и доступные ему скидочные средства (бонусы, купоны и т.д.).

Источник: М.Видео и Эльдорадо

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку



Новости по теме

11:35, 12 Сентября 2019 Количество просмотров 211 просмотров
В России появилось приложение для приверженцев осознанного потребления
Российские пользователи смогут с телефона продавать брендовую одежду за несколько минут. Приложение уже можно скачать на GooglePlay и AppStore.
09:11, 10 Сентября 2019 Количество просмотров 274 просмотра
Samsung: более 2 млн пользователей уже подключены к 5G
Samsung берет курс на демократизацию 5G. О своем видении этой стратегии на открытии IFA 2019 рассказал доктор Джун Хи Ли.
08:38, 22 Августа 2019 Количество просмотров 373 просмотра
Во «ВКонтакте» появился сервис с товарами AliExpress
Cервис AliExpress появился в мобильном приложении социальной сети «ВКонтакте».
08:54, 21 Августа 2019 Количество просмотров 380 просмотров
Пятерочка сокращает расходы на электричество
Торговая сеть «Пятёрочка» оптимизировала стоимость электроэнергии для собственных объектов, внедрив ряд технологических решений.
13:45, 19 Августа 2019 Количество просмотров 321 просмотр
Беспилотные авто появятся в Москве к 2025 году?
В некоторых городах технология полностью автономных беспилотников может быть внедрена еще раньше.

Статьи по теме

09:34, 2 Июля 2019 Количество просмотров 1534 просмотра
Геоинформационные системы для розницы. Часть 2
Во второй части статьи, посвященной возможностям геолокационных систем, наш постоянный автор Олег Брагинский, основатель «Школы траблшутеров» и директор «Бюро Брагинского», на практических примерах…
15:14, 14 Мая 2019 Количество просмотров 5213 просмотров
Tele2 стал на крыло, или Самая современная телекоммуникационная сеть в России
Об основных трендах телеком-отрасли в России и мире, технологии 5G и виртуальных сотовых операторах, о том, какие технологические новинки уже доступны сегодня, а также о результатах работы компании в…
15:02, 14 Мая 2019 Количество просмотров 3209 просмотров
Робот-автопилот для ценообразования интернет-магазина, который всегда на шаг впереди!
Никита Михайлов, владелец компании Getrealprice, предлагает вместе разобраться, каким образом с помощью современных технологий мониторинга цен можно выжать 100% из информации о ценах конкурентов и…
14:55, 14 Мая 2019 Количество просмотров 2095 просмотров
Геоинформационные системы для розницы. Часть 1
Каким образом ритейлер может использовать тепловую карту интересов аудитории в городе и поможет ли она ему с ответом на вопросы о размещении новых точек продаж, принципах выбора наружной рекламы…
14:45, 14 Мая 2019 Количество просмотров 3237 просмотров
Как усилить промодавление, ускорить запуск промоакций и сохранить лояльность покупателей
Согласно исследованию Nielsen промодавление в категориях FMCG с каждым годом возрастает и превысило 50% по многим товарным группам. Не будем вдаваться в причины этого явления, хотя это материал для…

13:44, 24.06.2019 Количество просмотров 390 просмотров
М.Видео расширит сеть сервисных центров Apple
М.Видео планирует расширить сеть авторизованных сервисных центров Apple в своих магазинах. Помимо еще двух дополнительных центров в Москве, локации появятся в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону.
12:11, 24.07.2014 Количество просмотров 2511 просмотров
«Эльдорадо» выходит на первое место по онлайн-обороту среди крупнейших ритейлеров БТЭ
Компания объявляет результаты второго квартала и первого полугодия 2014 года.
13:01, 28.03.2013 Количество просмотров 2664 просмотра
«М.Видео» может в 2013 г. увеличить капзатраты до 5 млрд рублей
В этом году «М.Видео» планирует открыть минимум 35 новых магазинов, инвестиции в каждый их них составят около 39 млн рублей.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Управление магазином 2019
Тепличные комплексы России и СНГ 2019
Бизнес–форум 1С:ERP 2019
Oracle Systems Advantage Forum
Управление магазином 2019
Тепличные комплексы России и СНГ 2019
Бизнес–форум 1С:ERP 2019
Oracle Systems Advantage Forum

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065