Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

lloyds bank opening times

М.Видео-Эльдорадо: робот обеспечит техническую поддержку

4 Февраля 2019 Количество просмотров 979 просмотров
a923f45d9d18f55e8023cccce60736dc_800x450.jpgГруппа «М.Видео-Эльдорадо» в партнерстве с системным интегратором КРОК внедрила самообучающегося помощника для контроля и оптимизации работы первой линии технической поддержки сотрудников магазинов и офиса. Робот умеет распознавать текстовые сообщения, понимать суть заявки, классифицировать и определять ответственных, а также проверять качество работы экспертов на аутсорсинге. Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения позволят повысить качество ИТ- помощи и могут сократить ежегодные расходы ритейлера на техподдержку в среднем на 10 миллионов рублей.

Группа «М.Видео-Эльдорадо» управляет более чем 850 магазинами по всей России. Ежедневно в службу технической поддержки, организованную на стороне аутсорсинговой компании, приходят до 2000 запросов от сотрудников офиса, магазинов и складов Группы. В партнерстве с системным интегратором КРОК ритейлер автоматизировал контроль за исполнением этих заявок. Внедренный робот «читает» обращение, даже написанное с опечатками, и определяет, насколько сотрудник технической поддержки корректно классифицировал его и назначил правильные действия. 

«Традиционно основным способом коммуникации между сотрудниками и ИТ внутри компании являются звонки или почта, но не всегда это оптимальный и быстрый путь. Мы активно развиваем внутренние цифровые сервисы и мобильными технологии – только оперативное решение всех вопросов внутри может гарантировать высокий уровень сервиса для клиентов. Автоматизация внутренних и внешних процессов является приоритетным направлением развития ИТ в Группе «М.Видео-Эльдорадо». Искусственный интеллект и машинное обучение уже помогают нам повышать операционную эффективность в логистике и HR, а также привлекать дополнительные интернет продажи», — прокомментировал руководитель департамента по инфраструктуре и операциям Группы «М.Видео-Эльдорадо» Игорь Тютрин.

Искусственный интеллект быстро учится в процессе обработки большого количества заявок и сможет в дальнейшем самостоятельно давать специалистам руководство к действию. Более того, бот общается с пользователями клиентского чата в Viber. В нем он регистрирует и отменяет заявки в техническую поддержку и дает актуальную информацию по ранее созданному обращению, например, статус, сроки исполнения или контакт ответственного лица. Если нужно найти статью из базы знаний, чат-бот за доли секунды предоставит нужный материал. Также для согласования доступа к корпоративным ресурсам, выдачи дополнительного оборудования и предоставления полномочий руководителю достаточно пары кликов в мессенджере – чат-бот сразу же направит заявку на исполнителя. Это внедрение значительно снижает нагрузку на специалистов Service Desk и повышает качество обслуживания внутренних клиентов.

Технология позволяет сократить количество ошибок в работе с заявками пользователей, повысить качество и скорость их решения, а также сэкономить расходы компании на сдельную оплату технической поддержки. Автоматизация процесса может снизить стоимость услуг на 10 миллионов рублей в год.

«На этапе тестирования робот обрабатывал до 30% текстовых заявок. В дальнейшем, за счёт самообучающихся алгоритмов, он возьмёт на себя обработку больше половины электронных заявок в техническую службу поддержки. Единый стандарт заявок повысит качество и ускорит процесс выполнения. В ближайшей перспективе мы планируем добавить решение обработки заявок, поступающих по телефону», — добавил руководитель направления «Управление ИТ-процессами и инфраструктурой» КРОК Феликс Скворцов

Эту и другие темы обсудим на нашем Форуме «Online & Offline Retail 2019»,  который проводит журнал «Retail & Loyalty». Встреча будет посвящена отечественной и зарубежной торговле в современных реалиях, а также перспективам развития розничной индустрии в России и мире. Хотите стать участником? Регистрируйтесь здесь. Будем рады встрече с Вами на Форуме!

Источник: М.Видео-Эльдорадо

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку



Новости по теме

12:54, 19 Сентября 2019 Количество просмотров 116 просмотров
ИИ поможет магазинам подстраивать ассортимент под покупателей в РФ
Система "умной" витрины - персонализации ассортимента товаров магазинов под каждого покупателя, появится в России уже в 2021 году.
11:10, 18 Сентября 2019 Количество просмотров 212 просмотров
IBS стала партнером «Черкизово» по созданию цифровой платформы ТОИР на заводе-роботе
В июле 2018 года группа «Черкизово», ведущий производитель мясной продукции, открыла в Кашире крупнейший в регионе роботизированный завод непрерывного цикла по производству сырокопченых колбас.
09:30, 16 Сентября 2019 Количество просмотров 499 просмотров
Будущее ритейла – за искусственным интеллектом
Как новые технологии меняют современный ритейл? Как они помогают ритейлерам и какая от них польза потребителям?
10:42, 13 Сентября 2019 Количество просмотров 933 просмотра
Что такое прогнозная аналитика и как ее применять в ритейле
Что представляет собой система статистического прогнозирования?
12:40, 5 Сентября 2019 Количество просмотров 1020 просмотров
В Эльдорадо внедрили биометрическую систему учета персонала
Группа «М.Видео – Эльдорадо», внедрила систему учёта рабочего времени персонала, основанную на биометрии, в розничной сети «Эльдорадо».

Статьи по теме

12:28, 22 Августа 2019 Количество просмотров 1391 просмотр
Что такое прогнозная аналитика и как ее применять в ритейле
Об особенностях работы систем статистического прогнозирования в розничной индустрии и преимуществах использования предиктивной аналитики для оптимизации продаж рассказывают Дмитрий Ларин,…
12:26, 22 Августа 2019 Количество просмотров 927 просмотров
Будущее ритейла – за искусственным интеллектом
Как новые технологии меняют розничную торговлю и покупательское поведение, какие на сегодняшний день устройства самообслуживания имеют наибольшее распространение на рынке и почему, что дадут…
12:22, 22 Августа 2019 Количество просмотров 828 просмотров
Philips: цифровая трансформация и тренд на онлайн
О том, что такое цифровая трансформация в рамках нидерландской транснациональной компании, какие технологии в будущем будут использоваться производителями и ритейлерами, как эти процессы изменят…
12:20, 22 Августа 2019 Количество просмотров 728 просмотров
Цифровые дисплеи в аналоговом мире: коротко о преимуществах
Методы привлечения потенциальных клиентов в магазины или кафе должны соответствовать времени: современные потребители становятся «избалованными» цифровизацией и слабее реагируют на традиционную…
09:34, 2 Июля 2019 Количество просмотров 2043 просмотра
Ценообразование и ассортимент будут на высоте: восемь решений, которые изменят ваш бизнес
В данной статье мы предлагаем вам ознакомиться с несколькими решениями для ценообразования и ассортиментного управления, эффективность и способность которых повлиять на рост бизнеса уже доказаны на…

12:11, 24.07.2014 Количество просмотров 2520 просмотров
«Эльдорадо» выходит на первое место по онлайн-обороту среди крупнейших ритейлеров БТЭ
Компания объявляет результаты второго квартала и первого полугодия 2014 года.
13:20, 19.03.2013 Количество просмотров 3523 просмотра
В текущем году «Эльдорадо» намерена открыть 14 магазинов
В то же время некоторые из магазинов сети будут закрываться.
10:08, 13.12.2012 Количество просмотров 2616 просмотров
Эльдорадо открывает пункты заказа и выдачи
В 2013 году Эльдорадо планируется открытие до 200 пунктов заказа и выдачи по всей России.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Управление магазином 2019
Тепличные комплексы России и СНГ 2019
Бизнес–форум 1С:ERP 2019
Управление магазином 2019
Тепличные комплексы России и СНГ 2019
Бизнес–форум 1С:ERP 2019

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065