X5 Retail тестирует интеллектуальную систему планирования работы персонала

Пилотный проект в кластере с участием 1 162 сотрудников «Пятёрочки» из 93 магазинов проходит в Курске и завершится в середине лета. Он нацелен на решение стратегических задач: достоверный расчёт ресурсной потребности на основе фактических данных об операциях, эффективное управление этой потребностью и улучшение бизнес-показателей за счёт технологичного подхода к использованию внутренних ресурсов сети. 

 В рамках проекта команда «Пятёрочки» и ABC Solutions разработали универсальный быстрый механизм расчёта потребности в персонале, который учитывает особенности продуктовой розницы и легко перенастраивается в условиях сложного планирования. В основу этого механизма легли собственные алгоритмы команды торговой сети и наработки на основе «умного» движка Goodt Time с многотысячной пользовательской базой в разных сегментах ритейла. Исходя из расчёта потребности, система выстраивает графики смен автоматически. Кроме того, в магазинах заработала внутренняя биржа смен. Система автоматически аккумулирует потребность в персонале по всему кластеру, и заинтересованные работники получают возможность не просто выходить на смены в одном магазине, но и «подхватывать» рабочие часы в других «Пятёрочках». 

Размещать запросы на дополнительный персонал через биржу могут также директора магазинов.  

«Развитие розничного бизнеса такого масштаба, как «Пятёрочка», требует новых, не шаблонных подходов. Мир меняется стремительно, и мы реагируем на эти изменения с помощью инноваций. При реализации текущего пилота мы старались мыслить шире, чем просто в парадигме автоматизации процессов. В итоге, наряду с экономическим эффектом от автоматизации, мы рассчитываем получить методологию и инструментарий для построения современной системы взаимодействия с сотрудниками, привлечения людей под задачи «Пятёрочки». Кластер магазинов по штату и обороту сопоставим с небольшой торговой сетью, поэтому результаты пилота будут показательны, и мы намерены использовать весь потенциал проекта для нашего бизнеса», - говорит Александр Реутский, директор по розничным технологиям торговой сети «Пятёрочка».

«Классические системы WFM решают только задачи автоматического расчёта численности и планирования графиков. В этом проекте мы замахнулись на большее и реализовали концепцию «Uber для розницы» - через биржу смен на лету соединяем потребность бизнеса в работниках с их временем. Технологии способны объединять интересы бизнеса и людей, и мы рады, что в «Пятёрочке» поддерживают наше видение», - комментирует генеральный директор и сооснователь технологической платформы Goodt Максим Рябов.

На этапе подготовки к пилотированию была проведена полная интеграция ИТ-систем «Пятёрочки» и Goodt Time. За счёт этого работники пилотного кластера магазинов получили доступ к бирже смен и возможность добавлять свои пожелания по графикам с мобильных устройств через личный кабинет сотрудника в приложении «Моя работа». 

«Мы ожидаем, что проект позволит существенно улучшить покрытие трафика нашим квалифицированным персоналом. «Пятёрочке» принципиально важно дать возможность дополнительного заработка для собственных сотрудников, через биржу привлекать на дополнительные короткие смены хорошо знакомых со спецификой магазинов работников сети», - говорит Владимир Парилов, руководитель проекта торговой сети «Пятёрочка». При подготовке к запуску проекта была проработана методология организационных изменений, которые необходимы для перехода от фиксированной последовательности графиков к гибкой системе планирования. При построении графиков в Goodt Time требования трудового кодекса учтены на системном уровне, все переходы в рамках биржи смен также происходят в полном соответствии с ТК РФ.  

Решение о масштабировании пилота на все магазины сети будет принято после завершения пилотирования, что потенциально может позволить проекту стать крупнейшим в своём классе на российском рынке продуктовой розницы.