Каждая третья жалоба в Ростпотребнадзор связана с работой маркетплейсов

В 2022 году треть жалоб потребителей в Роспотребнадзор по поводу покупок товаров была связана с деятельностью маркетплейсов, сообщили в ведомстве. В связи с этим была создана рабочая группа, которая займется разработкой более эффективного механизма рассмотрения обращений.

Общий объем интернет-торговли увеличился по итогам прошлого года до 5,7 трлн рублей. Всего было сделано 2,8 млрд заказов. В ведомстве считают, что в связи с таким ростом необходимо отрегулировать процесс рассмотрения жалоб.

Обращения потребителей будут рассматривать эксперты из клиентской поддержки онлайн-площадок. Приоритет будет отдан жалобам, связанным с отказом продавцов возвращать средства за товар в течение семи дней после его приобретения. Также особое внимание уделят ситуациям, где потребителю пришлось платить за возврат бракованных вещей.

Весной 2022 года плату за обратную логистику ввел маркетплейс Wildberries. Вскоре после нововведения клиенты площадки начали жаловаться, что компания списывает средства за возврат ошибочно доставленных или бракованных вещей.

В Wildberries изменили механизм возврата средств. Сперва было введено правило, по котором деньги возвращались при поступлении товара обратно на склад. В начале недели компания объявила, что теперь брак будет фиксироваться в ПВЗ, оплачивать обратную логистику не придется.

По материалам rb.ru