Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

lloyds bank opening times

Эксперты: скорость доставки определяет удовлетворенность логистической компанией на 52%

23 Июня 2016 Количество просмотров 3738 просмотров
a83489962d.jpg

Центр исследований SPSR Express провел анализ рынка, посвященный удовлетворенности клиентов. Из общего списка факторов в рамках анализа было выведено несколько ключевых, по которым клиенты оценивают логистические сервисы.

Согласно результатам исследования сегмента B2B и сегмента электронной коммерции, для партнеров B2B скорость является ключевым параметром при выборе логистического оператора: вес фактора в общей удовлетворенности качеством услуг составил 52%.

Если смотреть отдельно на сегмент e-commerce (интернет-магазины), скорость здесь также играет определяющую роль, однако в данном случае вес критерия меньше. В общей оценке он составляет уже 25%.

Получатели интернет-магазинов при выборе курьерской компании также обращают внимание на скорость доставки (она имеет значительный вес – 23%). Однако более важным для них фактором является надежность/пунктуальность, а именно доставка в согласованный день. Вес фактора в общей удовлетворенности компанией составляет 28%.

При этом временные интервалы доставки определяют мнение физического лица об экспресс-операторе только на 7%. То есть для получателя не так важно, чтобы заказ привезли с 12 до 14 часов, как то, чтобы он был заранее проинформирован, что доставка будет осуществлена примерно в назначенное время (не было необходимости ждать курьера в течение всего дня).

Стоимость логистических услуг для этих двух сегментов тоже важна, однако ценность ее как фактора в данном исследовании уступает скорости и пунктуальности доставки. Согласно результатам, стоимость на 3-4 месте в общем рейтинге факторов. Ее вес в удовлетворенности компанией составляет не более 14%.

Центр исследований SPSR Express: «Зачастую удовлетворенность клиентов логистическими операторами достаточно высока по всем факторам, однако обязательно находится один критерий, оценка по которому значительно ниже общей. За счет этого уровень удовлетворенности компанией оказывается ниже, чем мог бы быть. Работая над таким показателем как над зоной роста, можно добиться значительного улучшения мнения о компании».

Источник: SPSR Express

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку



Новости по теме

17:13, 23 Августа 2019 Количество просмотров 510 просмотров
Дистанционное обучение как метод стартовой оценки персонала
Как сформировать представление о профессии, о которой почти не знают в столицах и совсем не слышали в регионах? Зачем обучать соискателей, а не сотрудников, и чем тут может помочь дистанционное обучение, — рассказывает Дарья СЕЛЕЗНЕВА, руководитель направления дистанционного обучения сервиса доставки продуктов iGooods.ru.
13:19, 22 Августа 2019 Количество просмотров 429 просмотров
Особенности и сложности организации склада для работы с фармацевтической продукцией
Чтобы достичь успеха на фармацевтическом рынке в условиях высокой конкуренции, необходимо четко следовать всем установленным нормам и правилам данного рынка. Каким образом - рассказывает Ирина Вальтер, директор фармацевтического направления FM Logistic.
15:00, 21 Августа 2019 Количество просмотров 514 просмотров
Почта России и Ozon ускорили доставку
Интеграция Ozon с цифровым сервисом Почты России сделала интернет-покупки доступнее для жителей 85 субъектов РФ. Благодаря интеграции систем двух игроков срок доставки в 42 тыс. отделений Почты России был сокращен вдвое.
14:01, 21 Августа 2019 Количество просмотров 370 просмотров
Wildberries открыл пятитысячный пункт сети выдачи заказов
С начала года Wildberries увеличил собственную сеть пунктов выдачи заказов более чем на 2,1 тыс. новых точек.
13:12, 20 Августа 2019 Количество просмотров 392 просмотра
«Магнит» подвел итоги первого года работы пулинга
169 компаний уже работают по новой схеме, 50% из них доставляют товар через пулинг более чем на 20 распределительных центров «Магнит». За это время было отгружено 94 883 паллет, 56928 из них по pooling-тарифу.

Статьи по теме

12:18, 22 Августа 2019 Количество просмотров 213 просмотров
Фулфилмент: партнеры или конкуренты?
Тема первого круглого стола в рамках нового проекта на страницах «Retail & Loyalty» касается предоставления услуг фулфилмента и наиболее вероятных вариантов развития этого сегмента. Проблематику…
12:16, 22 Августа 2019 Количество просмотров 105 просмотров
Система оптимизации запасов и автозаказов на основе математического моделирования
Со времен начала коммерческой деятельности человека перед нами стоит задача по эффективному обеспечению процесса удовлетворения спроса. По сути, она заключается в том, чтобы обеспечить наличие…
09:34, 2 Июля 2019 Количество просмотров 728 просмотров
Инновации в Почте России: управление клиентским опытом, новые форматы обслуживания, Big Data
Одно из крупнейших предприятий страны реализует сразу несколько проектов всероссийского масштаба. Подробнее о наиболее значимых направлениях в интервью журналу «Retail & Loyalty» рассказал Михаил…
09:34, 2 Июля 2019 Количество просмотров 1130 просмотров
Алексей Скатин: В бизнес-сообществе появился запрос на аутсорсинг в логистике
В 2018 году Почта России объявила о запуске глобального проекта по созданию 37 логистических центров во всех крупных городах страны. Проект оценили в 24 млрд рублей. Сегодня часть центров уже…
14:26, 14 Мая 2019 Количество просмотров 2366 просмотров
Бизнес-практика для ритейлера: как выбрать подходящий склад?
В ближайшие три года сектор коммерческой недвижимости в России ожидает существенная трансформация. Уже сейчас крупнейшие онлайн-ритейлеры приступили к расчетам – как в реальности будут работать…

Новости по тегам логистика,
14:04, 23.06.2016 Количество просмотров 3739 просмотров
Эксперты: скорость доставки определяет удовлетворенность логистической компанией на 52%
Центр исследований SPSR Express провел анализ рынка, посвященный удовлетворенности клиентов. Из общего списка факторов в рамках анализа было выведено несколько ключевых, по которым клиенты оценивают логистические сервисы.
13:31, 21.06.2016 Количество просмотров 7086 просмотров
«Логистика будущего в России: Эффективные решения для склада»: итоги
16 июня в Москве состоялась международная конференция «Логистика будущего в России: Эффективные решения для склада».
10:52, 26.05.2016 Количество просмотров 2908 просмотров
"Росагромаркет" и Mercasa договорились о сотрудничестве
Холдинг «РосАгроМаркет», создающий первую в России федеральную сеть оптово-распределительных центров (ОРЦ) и испанская национальная сеть оптово-продовольственных комплексов Mercasa договорились о партнёрстве.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Конференция «ИТ в ритейле»
Управление магазином 2019
"Тепличные комплексы России и СНГ 2019"
Бизнес–форум 1С:ERP 2019
Конференция «ИТ в ритейле»
Управление магазином 2019
"Тепличные комплексы России и СНГ 2019"
Бизнес–форум 1С:ERP 2019

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065