Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

DPDgroup: предпочтения европейских онлайн-покупателей

15 Февраля 2019 Количество просмотров 1470 просмотров
Барометр 2018.jpgВ интернет-шопинге большое значение имеет курьерская служба: 72% покупателей считают, что в момент оформления заказа важно знать оператора, отвечающего за доставку. 

«Уже три года DPDgroup отслеживает и фиксирует наиболее заметные тенденции в интернет-торговле. Наряду с продолжающимся ростом трансграничных онлайн-покупок и мобильной коммерции, мы отметили появление покупателя нового типа. 
В отчете также представлены самые актуальные запросы интернет-покупателей, например: гарантия безопасности платежей и защиты данных, простой возврат товаров, а также доступ к информации о том, какая компания будет доставлять заказ, еще в момент его оформления», – Жан-Клод Соне (Jean-Claude Sonet), директор по маркетингу, DPDgroup.

Основные выводы 

Новые покупатели более требовательны. 15% интернет-покупателей начали делать заказы онлайн менее двух лет назад. Это относительно небольшая группа, но она составляет важный сегмент. Такие пользователи хотят, чтобы процесс покупки в интернете был простым и понятным – их требования выше, чем у «старожилов» интернет-шопинга. Кроме того, они активны в социальных сетях, любят программы лояльности, чаще возвращают товары, а также волнуются о безопасности платежей и защите личных данных. А поскольку почти половина – активные покупатели, они являются ценной аудиторией для развития всего рынка электронной коммерции. 

•         Покупатели часто прерывают процесс заказа. По статистике, 90% интернет-покупателей прерывают процесс размещения заказа, но при этом 41% возвращается к списку товаров, чтобы завершить оформление покупки. Такое поведение – своего рода «рассматривание витрин». Оно дает возможность вступить в диалог с покупателем, предоставить ему гарантии и тем самым улучшить клиентский опыт.

•         Трансграничная торговля продолжает развиваться. Около 58% интернет-покупателей приобретали товары на иностранных сайтах, что на 6 пп выше показателя 2016 годом. Те пользователи, которые заказывают товары и за рубежом, и у себя в стране, каждую пятую онлайн-покупку делают на иностранном сайте. Обычно в поисках брендов или интересных предложений, которых нет на местных рынках, они обращаются к веб-страницам соседних стран или Китая. Треть пользователей, никогда не покупавших вещи на иностранных сайтах, задумывается о том, чтобы начать.

•         M-commerce продолжает расти. 46% интернет-покупателей для шопинга используют смартфон (+11 пп по сравнению с 2016 годом). Это особенно характерно для активных покупателей и миллениалов, которые также регулярно пользуются соцсетями. Мобильный сегмент предлагает интернет-магазинам бесконечные возможности для роста: от разработки специализированных приложений и сайтов с удобным дизайном до формирования позитивного имиджа рекламы в социальных сетях.

•         В процессе онлайн-шопинга большое значение имеет компания, осуществляющая доставку. 72% интернет-покупателей считают важным еще в момент оформления заказа знать, кто именно будет доставлять товар. Такое поведение связано с предыдущим (позитивным или негативным) опытом или с желанием подстраховаться. Возможность выбрать компанию, которая доставит заказ, может стимулировать пользователей к совершению покупки и повысить степень их удовлетворенности. 

Источник: DPDgroup

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

11:54, 19 Марта 2019 Количество просмотров 240 просмотров
Юлмарт расширил присутствие на Северо-Западе, Юге и в Центральной части России
Юлмарт в 2018 году пересмотрел подход к региональному развитию.
09:49, 13 Марта 2019 Количество просмотров 287 просмотров
Николай Подгузов: «В течение 5 лет на цифровизацию Почты России будет направлено более 40 млрд рублей»
Генеральный директор Почты России принял участие в Форуме по цифровой трансформации, который состоялся в рамках Недели российского бизнеса-2019, организованной Российским союзом промышленников и предпринимателей.
12:23, 11 Марта 2019 Количество просмотров 567 просмотров
В Подмосковье начал работать крупнейший в России складской комплекс
На Симферопольском шоссе в Подмосковье начинает работу распределительный центр Wildberries, который станет крупнейшим в истории российского рынка недвижимости складским объектом.
11:30, 11 Марта 2019 Количество просмотров 437 просмотров
OZON запустил доставку с помощью Gett Delivery
Интернет-магазин OZON и курьерский сервис Gett Delivery запустили совместный проект по доставке заказов на «последней миле».
12:32, 7 Марта 2019 Количество просмотров 1046 просмотров
Как Почта России будет работать на 8 Марта
В мартовские праздники московские отделения 101000 (Мясницкая ул., 26), 107241 (Уральская ул., 1), 121099 (Смоленская пл., 13/21) и отделение 191036 в Санкт-Петербурге (Невский пр., 87/2) будут круглосуточно открыты для посетителей.

Статьи по теме

09:29, 25 Февраля 2019 Количество просмотров 227 просмотров
Управление доставкой из одной точки: возможности и риски
В 2019 году Coca-Cola HBC Россия планирует завершить оснащение Объединенного центра диспетчеризации и управления транспортировками, который компания создала вместо нескольких десятков…
13:48, 4 Октября 2018 Количество просмотров 1536 просмотров
Логистика продуктового ритейла в реальном времени
Многие из нас, экспертов по логистике в продуктовом ритейле, в своей обычной жизни привыкли узнавать обо всем быстро. Мессенджеры позволяют связываться с другими людьми практически мгновенно.…
23:10, 3 Сентября 2018 Количество просмотров 1916 просмотров
РЦ Ногинск – сердце кровеносной системы METRO
В августе распределительный центр METRO Cash&Carry в Ногинске отмечает десятилетний юбилей. Сегодня сюда ежедневно поступает более половины всего грузопотока METRO Cash&Carry. О создании и этапах…
23:10, 3 Сентября 2018 Количество просмотров 1525 просмотров
Автоматизация логистических процессов в HoReCa: почему по старинке уже не получится?
Процесс доставки скоропортящейся продукции в рестораны и кафе специфичен. От компании на аутсорсинге требуются четкость поставок, контроль качества и соблюдение стандартов и в то же время…
00:00, 29 Июня 2018 Количество просмотров 12 просмотров
Как синие паллеты CHEP меняют логистические процессы российского ритейла
Споры о том, каким станет «магазин будущего», наверное, не утихнут никогда. Эксперты выдвигают самые фантастические идеи, разрабатывают проекты, которые, возможно, никогда не будут реализованы на…

14:04, 23.06.2016 Количество просмотров 3431 просмотр
Эксперты: скорость доставки определяет удовлетворенность логистической компанией на 52%
Центр исследований SPSR Express провел анализ рынка, посвященный удовлетворенности клиентов. Из общего списка факторов в рамках анализа было выведено несколько ключевых, по которым клиенты оценивают логистические сервисы.
13:31, 21.06.2016 Количество просмотров 6779 просмотров
«Логистика будущего в России: Эффективные решения для склада»: итоги
16 июня в Москве состоялась международная конференция «Логистика будущего в России: Эффективные решения для склада».
16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 4110 просмотров
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.


Notice: Undefined index: PREVIEW in /datadisk/www/vhosts/plusworld.ru/httpdocs/bitrix/components/bitrix/advertising.banner/class.php on line 294 Notice: Undefined index: RL_SPONSOR in /datadisk/www/vhosts/plusworld.ru/httpdocs/bitrix/modules/advertising/classes/general/advertising.php on line 3699 Notice: Undefined index: BANNERS_PROPERTIES in /datadisk/www/vhosts/plusworld.ru/httpdocs/bitrix/components/bitrix/advertising.banner/class.php on line 309
Notice: Undefined index: PREVIEW in /datadisk/www/vhosts/plusworld.ru/httpdocs/bitrix/components/bitrix/advertising.banner/class.php on line 294 Notice: Undefined index: RL_SIDE_RU in /datadisk/www/vhosts/plusworld.ru/httpdocs/bitrix/modules/advertising/classes/general/advertising.php on line 3699 Notice: Undefined index: BANNERS_PROPERTIES in /datadisk/www/vhosts/plusworld.ru/httpdocs/bitrix/components/bitrix/advertising.banner/class.php on line 309

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Notice: Undefined index: SITE_EXACT_MATCH in /datadisk/www/vhosts/plusworld.ru/httpdocs/bitrix/modules/advertising/classes/mysql/advertising.php on line 373 Notice: Undefined index: SESS_SIZEN in /datadisk/www/vhosts/plusworld.ru/httpdocs/bitrix/modules/main/classes/general/database.php on line 1098 Notice: Undefined index: SESS_PAGEN in /datadisk/www/vhosts/plusworld.ru/httpdocs/bitrix/modules/main/classes/general/database.php on line 1099 Notice: Undefined index: SESS_ALL in /datadisk/www/vhosts/plusworld.ru/httpdocs/bitrix/modules/main/classes/general/database.php on line 1100 Notice: Undefined index: PAGER_ORIENT in /datadisk/www/vhosts/plusworld.ru/httpdocs/bitrix/components/beono/banner_rotation/templates/.default/result_modifier.php on line 35
Notice: Undefined index: SITE_EXACT_MATCH in /datadisk/www/vhosts/plusworld.ru/httpdocs/bitrix/modules/advertising/classes/mysql/advertising.php on line 373 Notice: Undefined index: SESS_SIZEN in /datadisk/www/vhosts/plusworld.ru/httpdocs/bitrix/modules/main/classes/general/database.php on line 1098 Notice: Undefined index: SESS_PAGEN in /datadisk/www/vhosts/plusworld.ru/httpdocs/bitrix/modules/main/classes/general/database.php on line 1099 Notice: Undefined index: SESS_ALL in /datadisk/www/vhosts/plusworld.ru/httpdocs/bitrix/modules/main/classes/general/database.php on line 1100 Notice: Undefined index: PAGER_ORIENT in /datadisk/www/vhosts/plusworld.ru/httpdocs/bitrix/components/beono/banner_rotation/templates/.default/result_modifier.php on line 35

Notice: Undefined index: PREVIEW in /datadisk/www/vhosts/plusworld.ru/httpdocs/bitrix/components/bitrix/advertising.banner/class.php on line 294 Notice: Undefined index: AUTHORIZED in /datadisk/www/vhosts/plusworld.ru/httpdocs/bitrix/modules/main/classes/general/user.php on line 1624
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065