Рейтинг@Mail.ru
Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

lloyds bank opening times

DPDgroup: предпочтения европейских онлайн-покупателей

15 Февраля 2019 Количество просмотров 1578 просмотров
Барометр 2018.jpgВ интернет-шопинге большое значение имеет курьерская служба: 72% покупателей считают, что в момент оформления заказа важно знать оператора, отвечающего за доставку. 

«Уже три года DPDgroup отслеживает и фиксирует наиболее заметные тенденции в интернет-торговле. Наряду с продолжающимся ростом трансграничных онлайн-покупок и мобильной коммерции, мы отметили появление покупателя нового типа. 
В отчете также представлены самые актуальные запросы интернет-покупателей, например: гарантия безопасности платежей и защиты данных, простой возврат товаров, а также доступ к информации о том, какая компания будет доставлять заказ, еще в момент его оформления», – Жан-Клод Соне (Jean-Claude Sonet), директор по маркетингу, DPDgroup.

Основные выводы 

Новые покупатели более требовательны. 15% интернет-покупателей начали делать заказы онлайн менее двух лет назад. Это относительно небольшая группа, но она составляет важный сегмент. Такие пользователи хотят, чтобы процесс покупки в интернете был простым и понятным – их требования выше, чем у «старожилов» интернет-шопинга. Кроме того, они активны в социальных сетях, любят программы лояльности, чаще возвращают товары, а также волнуются о безопасности платежей и защите личных данных. А поскольку почти половина – активные покупатели, они являются ценной аудиторией для развития всего рынка электронной коммерции. 

•         Покупатели часто прерывают процесс заказа. По статистике, 90% интернет-покупателей прерывают процесс размещения заказа, но при этом 41% возвращается к списку товаров, чтобы завершить оформление покупки. Такое поведение – своего рода «рассматривание витрин». Оно дает возможность вступить в диалог с покупателем, предоставить ему гарантии и тем самым улучшить клиентский опыт.

•         Трансграничная торговля продолжает развиваться. Около 58% интернет-покупателей приобретали товары на иностранных сайтах, что на 6 пп выше показателя 2016 годом. Те пользователи, которые заказывают товары и за рубежом, и у себя в стране, каждую пятую онлайн-покупку делают на иностранном сайте. Обычно в поисках брендов или интересных предложений, которых нет на местных рынках, они обращаются к веб-страницам соседних стран или Китая. Треть пользователей, никогда не покупавших вещи на иностранных сайтах, задумывается о том, чтобы начать.

•         M-commerce продолжает расти. 46% интернет-покупателей для шопинга используют смартфон (+11 пп по сравнению с 2016 годом). Это особенно характерно для активных покупателей и миллениалов, которые также регулярно пользуются соцсетями. Мобильный сегмент предлагает интернет-магазинам бесконечные возможности для роста: от разработки специализированных приложений и сайтов с удобным дизайном до формирования позитивного имиджа рекламы в социальных сетях.

•         В процессе онлайн-шопинга большое значение имеет компания, осуществляющая доставку. 72% интернет-покупателей считают важным еще в момент оформления заказа знать, кто именно будет доставлять товар. Такое поведение связано с предыдущим (позитивным или негативным) опытом или с желанием подстраховаться. Возможность выбрать компанию, которая доставит заказ, может стимулировать пользователей к совершению покупки и повысить степень их удовлетворенности. 

Источник: DPDgroup

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку



Новости по теме

16:16, 22 Мая 2019 Количество просмотров 370 просмотров
X5 и Курьер Сервис Экспресс станут стратегическими партнерами
X5 Retail Group договорилась о стратегическом партнерстве с компанией «Курьер Сервис Экспресс» по доставке интернет-заказов в магазины сети и до двери клиента.
18:11, 21 Мая 2019 Количество просмотров 352 просмотра
PONY EXPRESS будет доставлять заказы в режиме «экспресс» во все постсоветские страны
Универсальный логистический оператор PONY EXPRESS объявил о расширении сети пунктов выдачи заказов до 4,5 тысяч точек, при этом для клиентов стала доступна доставка в режиме «экспресс» в 14 стран ближнего зарубежья.
09:06, 17 Мая 2019 Количество просмотров 529 просмотров
Ориентир: доля автоматизированных складов на рынке в ближайшие годы будет расти
В общем объеме предложения площадей, представленных сегодня на российском рынке, число автоматизированных объектов незначительно, но по прогнозам экспертов компании Ориентир, в ближайшие годы данный сектор будет расти.
13:47, 16 Мая 2019 Количество просмотров 386 просмотров
Amazon приступил к строительству аэропорта для грузовых самолетов
Компания Amazon приступила к строительству аэропорта для грузовых самолетов.
16:16, 14 Мая 2019 Количество просмотров 633 просмотра
Ритейлер «220 Вольт» запустил мобильное приложение для доставки товаров внешними автокурьерами
Интернет-магазин «220 Вольт» запустил мобильное приложение для обеспечения полного цикла перемещений интернет-заказов от склада до потребителя.

Статьи по теме

14:26, 14 Мая 2019 Количество просмотров 103 просмотра
Бизнес-практика для ритейлера: как выбрать подходящий склад?
В ближайшие три года сектор коммерческой недвижимости в России ожидает существенная трансформация. Уже сейчас крупнейшие онлайн-ритейлеры приступили к расчетам – как в реальности будут работать…
14:24, 29 Марта 2019 Количество просмотров 1496 просмотров
Почта России на немецкой земле: оптимизация посылочного бизнеса и поддержка экспортеров
О том, что собой представляет филиал Почты России в Германии, насколько широка сеть пунктов приема посылок, как европейский e-commerce смотрит на российский рынок и чем живет российский…
14:24, 29 Марта 2019 Количество просмотров 1259 просмотров
Сеть ОРЦ в России: шанс для МСБ и путь к зарубежному покупателю?
Об основных трендах развития ОРЦ в мире и в России, преимуществах создания единой логистической инфраструктуры для всех участников продовольственного рынка, барьерах и драйверах проекта, а также…
09:29, 25 Февраля 2019 Количество просмотров 2352 просмотра
Управление доставкой из одной точки: возможности и риски
В 2019 году Coca-Cola HBC Россия планирует завершить оснащение Объединенного центра диспетчеризации и управления транспортировками, который компания создала вместо нескольких десятков…
13:48, 4 Октября 2018 Количество просмотров 1713 просмотров
Логистика продуктового ритейла в реальном времени
Многие из нас, экспертов по логистике в продуктовом ритейле, в своей обычной жизни привыкли узнавать обо всем быстро. Мессенджеры позволяют связываться с другими людьми практически мгновенно.…

14:04, 23.06.2016 Количество просмотров 3552 просмотра
Эксперты: скорость доставки определяет удовлетворенность логистической компанией на 52%
Центр исследований SPSR Express провел анализ рынка, посвященный удовлетворенности клиентов. Из общего списка факторов в рамках анализа было выведено несколько ключевых, по которым клиенты оценивают логистические сервисы.
13:31, 21.06.2016 Количество просмотров 6912 просмотров
«Логистика будущего в России: Эффективные решения для склада»: итоги
16 июня в Москве состоялась международная конференция «Логистика будущего в России: Эффективные решения для склада».
16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 4279 просмотров
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065