09.11.2024,
13:18
1896
Должны ли потребители получать компенсацию за ошибки при доставке?
Опрос более 1000 покупателей в США показал, что более половины из них (53%) хотят получить скидку на следующий заказ при задержке поставки текущего, 63% ожидают отмены платы за доставку, а еще 54% хотят получить код для бесплатной доставки своего следующего заказа.
Опрос, проведенный компанией HubBox, поставляющей ПО для поддержки работы местных пунктов выдачи, показал, что 53% заказов в США приходят с опозданием, поврежденными или по неправильному адресу.
Пять основных проблем с доставкой на дом:
• Заказы доставляются не в тот дом или квартал, о чем сообщили 37%
• Посылки оставляют у соседей, которые не нравятся адресату или с которыми он не общается, 30%
• Товары приходят поврежденными, 28%
• Несвоевременная доставка, 27%
• Необходимость ждать доставки дома, 25%
Две трети респондентов признают, что несвоевременная доставка — это просто неизбежная часть онлайн-шопинга, но 41% сомневаются, следует ли хранить верность розничному продавцу, если они сталкиваются с задержкой доставки, а 39% с меньшей вероятностью будут снова делать покупки у этого бренда. Почти половина (49%) респондентов подумывают о получении заказов в пунктах выдачи вне дома, чтобы компенсировать некачественный сервис доставки, в то время как около четверти (37% миллениалов; 34% поколения Z) вернут товар, если он будет доставлен с опозданием.
Целью опроса было продемонстрировать целесообразность предоставления альтернативных вариантов исполнения заказа, таких как самовывоз. Генеральный директор HubBox Сэм Джарвис (Sam Jarvis) заявил, что все чаще выплата компенсаций клиентам за задержку заказов съедает и без того небольшую прибыль ритейлеров, и это при том, что себестоимость фулфилмента растет, а ряд перевозчиков взимают дополнительные сборы за доставку на дом.
Желание отказаться от сборов за доставку и других компенсаций возникает по мере того как многие ритейлеры уже берут на себя почтовые сборы за доставку и возвраты.
Что касается возвратов, становится обычной практикой то, что ритейлеры все чаще разрешают потребителям оставлять себе товар, предлагая возврат всей уплаченной суммы, чтобы избежать расходов на обработку возврата.
Сообщается, что в случае сбоев доставки компенсация может быть получена путем подачи жалоб в отделы обслуживания клиентов.
По материалам: retail-loyalty.org; retailwire.com.
Пять основных проблем с доставкой на дом:
• Заказы доставляются не в тот дом или квартал, о чем сообщили 37%
• Посылки оставляют у соседей, которые не нравятся адресату или с которыми он не общается, 30%
• Товары приходят поврежденными, 28%
• Несвоевременная доставка, 27%
• Необходимость ждать доставки дома, 25%
Две трети респондентов признают, что несвоевременная доставка — это просто неизбежная часть онлайн-шопинга, но 41% сомневаются, следует ли хранить верность розничному продавцу, если они сталкиваются с задержкой доставки, а 39% с меньшей вероятностью будут снова делать покупки у этого бренда. Почти половина (49%) респондентов подумывают о получении заказов в пунктах выдачи вне дома, чтобы компенсировать некачественный сервис доставки, в то время как около четверти (37% миллениалов; 34% поколения Z) вернут товар, если он будет доставлен с опозданием.
Целью опроса было продемонстрировать целесообразность предоставления альтернативных вариантов исполнения заказа, таких как самовывоз. Генеральный директор HubBox Сэм Джарвис (Sam Jarvis) заявил, что все чаще выплата компенсаций клиентам за задержку заказов съедает и без того небольшую прибыль ритейлеров, и это при том, что себестоимость фулфилмента растет, а ряд перевозчиков взимают дополнительные сборы за доставку на дом.
Желание отказаться от сборов за доставку и других компенсаций возникает по мере того как многие ритейлеры уже берут на себя почтовые сборы за доставку и возвраты.
Что касается возвратов, становится обычной практикой то, что ритейлеры все чаще разрешают потребителям оставлять себе товар, предлагая возврат всей уплаченной суммы, чтобы избежать расходов на обработку возврата.
Сообщается, что в случае сбоев доставки компенсация может быть получена путем подачи жалоб в отделы обслуживания клиентов.
По материалам: retail-loyalty.org; retailwire.com.
