Деньги в цифру: будущее бесконтактных платежей

Пандемия COVID-19 кардинально изменила наш привычный уклад. Это коснулось и отношения к тому, как именно платить за товар или услугу. Безусловный тренд уходящего года – бесконтактные платежи. Сложно сказать, как будет развиваться вся эта история с ковидом, но очевидно, что бесконтактные решения станут нормой для все большего количества потребителей. О том, какие сценарии есть у этого пути, рассказала директор по маркетингу Briskly Вероника Климова.

Прощайте, купюры

Не секрет, что «живые» деньги – бумажные купюры и монеты – полны бактерий. Исследований на эту тему много, выводы – так себе. Лет десять назад Институт Гамалеи (тот самый, что сегодня известен как производитель вакцины «Спутник»), изучив банкноты (правда, пятидесятирублевые), нашел на них три десятка патогенных микроорганизмов. Опасные микробы живут на бумажных купюрах несколько месяцев, этому способствует целлюлоза, которая является для них питательной средой. С монетами ситуация получше, сальмонеллы и кишечные палочки выдерживают на медных поверхностях около 11 дней. Впрочем, тоже немало.

Опасность бумажных и металлических денег выросла в разы после начала пандемии, когда мир оказался перед необходимостью сводить тактильные контакты до минимума.

Это дало мощный толчок к развитию бесконтактных платежей - в марте около 50 стран увеличили лимиты расходов на бесконтактные транзакции (исследование BCG). «Рост в 4,4 раза за год», – приводила цифры по России в мае 2019-го представитель ЦБ Мария Красенкова, отмечая, что «каждый четвертый платеж по картам совершался бесконтактно, и около трети потребителей совершали свои платежи с использованием смартфона».

Текущая ситуация ускорила эти темпы. В октябре управляющий директор BCG Макс Хаузер сообщал, что за первые полгода 2020-го на безналичные расчеты перешел каждый второй из тех россиян, что прежде пользовались наличными. И напоследок пара цифр от Сбербанка: с начала года бесконтактную оплату выбрали для себя 39% россиян.

Ладони и лица

Технология, делающая процесс оплаты покупок быстрым и удобным, - на обслуживание одного клиента может уйти в четыре раза меньше времени, чем прежде. Популярность биометрической идентификации растет - на смену сканированию отпечатка пальца или лица (посредством Apple Pay / Google Pay) приходят новые решения. Например, проект, представленный Amazon этой осенью. Терминал под названием Amazon One способен считывать информацию прямо с вашей ладони, нужно лишь приложить ее к устройству. Далее вы входите в магазин и делаете там покупки. Для начала, правда, требуется привязать банковскую карту к своим биометрическим данным, но это занимает не больше минуты. Записанный отпечаток руки отправляется на хранение в облачные сервисы, и все - пользуйтесь на здоровье.

Сейчас Amazon One находится в статусе пилота, устройства тестируют в паре магазинов в Сиэтле.

Кстати, лет пять назад такой же проект внедряли в нашей стране. Сервис Сбербанка «Ладошки», позволяющий детям проходить в здание школы и даже покупать себе обеды в столовой (средства списывались с родительских карт), тестировался в нескольких образовательных учреждениях. Проект живет и по сей день, причем работает в более чем 600 школах. А на днях внедрено биометрическое решение Сбербанка и Visa, позволяющее оплатить заказ "лицом".

Scan&go

POS-терминалы - это устройства, позволяющие покупателям проводить платежи в розничных магазинах. Назвать их полностью бесконтактными сложно - все-таки для проведения платежа вам нужно либо вставить/провести карту, либо коснуться экрана. Однако запрос на независимость от кассира и других покупателей подтолкнули максимально адаптировать эти технологии, сделать их автономными.

Усовершенствованная идея - технология scan&go, позволяющая превратить собственный смартфон в кассовый терминал. Покупатели сканируют товары с помощью штрихкода и оплачивают картой или Apple Pay. По нашим данным, более 400 тысяч транзакций совершили пользователи мобильного приложения для оплаты товаров без очередей B-Pay в период с апреля по сентябрь 2020 года.

Для розничного бизнеса кассы самообслуживания это дополнительные вложения, чего не скажешь о кассах в смартфоне. Бесконтактные системы могут помочь сократить время транзакций, сократить очереди и в конечном итоге увеличить доходы. Все же покупатель, который не тратит время на ожидание оплаты в очереди, делает покупки быстрее и с большим удовольствием вновь посещает этот же магазин.

Максимально удобная и ориентированная на покупателя технология - та, что позволяет самостоятельно сканировать выбранные продукты в процессе похода по магазину. Выбранный товар складывается в приложении в корзину, что дает возможность видеть общую сумму покупки, а ещё применяются скидки в моменте. Это очень полезная функция - благодаря ей можно четко планировать свои расходы в процессе шопинга и не ждать окончательного «вердикта» на кассе.

Минимум контактов, все предельно удобно, быстро, понятно. Решений сегодня не мало, идеи реализуются быстро.

В октябре компания Caper показала свой новый проект - бокс самообслуживания Caper Counter, оснащенный искусственным интеллектом. Выбранные на прилавках товары покупатель помещает в Caper Counter, технологии идентифицируют эти товары и выдают стоимость на экране. Дело за малым - расплатиться с помощью карты или NFC. Проект пока работает в тестовом режиме, его предлагают для магазинов, чья площадь не более 900 кв. м, а ассортимент - не более 10 тыс. товаров.

PS

Согласно прогнозам, объем мирового рынка бесконтактных платежей вырастет с 10,3 млрд долл. в 2020 году до 18 млрд долл. к 2025 году при среднегодовом темпе роста в 11,7% в течение прогнозируемого периода (исследование Research and Markets).

Чтобы выжить и не сдать позиции, всем рынкам и игрокам нужно применять новые технологии. Похоже, бесконтактные решения - гарантия максимального контакта с потребителем. Такая вот экономическая тавтология.