07.07.2018,
20:30
1903
Чат-боты сэкономят для бизнеса 11 млрд долларов США
Замена торговых представителей, обслуживающих клиентов на чат-боты сэкономит для бизнеса до 11 млрд долларов США к 2023 году.
Замена торговых представителей, обслуживающих клиентов на чат-боты сэкономит для бизнеса до 11 млрд долларов США к 2023 году. Об этом говорится в исследовании Juniper Research, которое приводит новостная медиакомпания MediaPost.
В 2018 году использование чат-ботов, технологии, заменившей человека на рынке труда, принесло экономию бизнесу в 6 млрд долларов США.
В исследовании чат-боты определены как «компьютерная программа, применяющая технологию, разработанную для симуляции взаимодействия с живыми пользователями, которая может включать автоматизированные процессы, инициированные этим взаимодействием».
Использование чат-ботов может сократить время ожидания ответа по телефону или общения в социальных сетях с торговым представителем, таким образом потребители и компании сэкономят более чем 2 млрд часов к 2023 году.
Индустрия чат-ботов будет наиболее полезна из-за низких затрат и экономии времени и подойдёт для таких отраслей, как розничная торговля, банковское дело и здравоохранение, сообщает Juniper.
Через пять лет 70% чат-ботов будут задействованы в розничной торговле, говорится в исследовании. Выгоды для розничной торговли прогнозируются в восстановлении карт, мелких услугах и маркетинге.
К этому времени оценка экономической выгоды от использования чат-ботов достигнет 112 млрд долларов США.
