Чат-бот обработал почти половину запросов клиентов IKEA

IKEA повышает качество обслуживания клиентов с помощью советов по благоустройству дома и искусственного интеллекта.

По сообщению Reuters, Ikea проводит обучение сотрудников колл-центра с целью сделать их консультантами по дизайну интерьера, поскольку решающую роль в ответах на запросы клиентов играет теперь искусственный интеллект.

Согласно сообщению, «чат-бот Билли с искусственным интеллектом» за последние два года с момента его запуска обработал 47% запросов клиентов IKEA.