23.12.2016,
12:30
5721
40% россиян предпочитают активный отдых, 28% стремятся к новым впечатлениям
Исследовательская компания GfK изучила ключевые тенденции, которые во многом будут определять портрет будущего потребителя туристических услуг.
Исследовательская компания GfK изучила ключевые тенденции, которые во многом будут определять портрет будущего потребителя туристических услуг.
Один из магистральных трендов, который сегодня наблюдается на потребительском рынке - смещение фокуса потребителей с того, «что я имею» к тому, «что я сделал». Потребитель себя определяет и характеризует не по тому, что он имеет - материальным вещам, а по тому, что он сделал - где он был, какие впечатления он получил, какой опыт пережил.
Исследование GfK Consumer Life выявило, что в целом 28% российских онлайн-потребителей в значительной мере подвержены тренду «стремление к новому опыту и впечатлениям». В особенности россияне в возрасте 15-24 лет, так называемое поколение Z - некоторые маркетологи называют их «младшие миллениалы», или «поколение селфи». Сегодня компании из разных сфер деятельности делают ставку на это поколение, так как через 10-20 лет они станут основной экономически активной группой населения.
Среди «поколения селфи» доля потребителей, сфокусированных на новом опыте, составляет 30%. Но что касается зрелых представителей миллениалов (25-35), эта доля составляет уже 23%. В новой экономике потребительского опыта, где развитие отношений, создание уникального потребительского опыта так же важно, как и обеспечение людей товарами и услугами, особенную актуальность приобретает концепция «шоппинг впечатлений», расширяющий спектр параметров предложения и непременно включает в себя эмоциональную составляющую. Потребители, планирующие путешествия, находятся в поисках новых впечатлений и ожидают от поездок вдохновения и новых позитивных эмоций.
Россияне выделяются своим интересом к миру – стремлением знать больше о разных народах, странах и культурах. Это свойственно половине россиян. По миру показатель чуть ниже - на уровне 42%.
Напряженность в сфере международных отношений, проявившаяся в 2014-2016 годах, не могла не сказаться на отношении россиян к другим странам, но к 2016 году уровень беспокойства несколько снизился. Если в 2015 году 20% - то есть каждый пятый участник исследования GfK в России - в список трех наиболее беспокоящих их проблем включал «отношения с зарубежными странами», то в 2016 году таких уже было только 11%. По миру данный показатель стабильно на уровне 6%.
Более половины россиян заявляют, что у них есть большой интерес к путешествиям. При этом женщины чаще мужчин интересуются путешествиями (61% по сравнению с 52%). В целом для россиян отпуск - это источник впечатлений и нового опыта: три четверти россиян говорят, что во время отпуска стараются увидеть новые места и попробовать что-то новое.
Что касается того, какой же отдых предпочитают россияне - расслабляющий или активный – то здесь картина близка к глобальным данным. В России, как и в других странах, наблюдается перевес в пользу расслабляющего отдыха. Однако и активный отдых с просмотром множества мест, нравится 40% россиян, что даже немного выше мирового значения. Также значительная доля россиян интересуется приключенческим отдыхом. Две трети россиян любят изучать местную культуру и пробовать местную кухню, что может говорить о хороших перспективах для событийного и гастрономического туризма, как по России, так и за рубеж. Санаторно-оздоровительный туризм – еще одно интересное направление для развития туризма. Дело в том, что к здоровью в России традиционно напряженное внимание. Это самый высокий источник стресса для россиян.
1. Мобильные технологии и интернет плотно вплетены в опыт путешественников, как иностранных, так и российских. Благодаря стремительному распространению онлайн-сервисов бронирования авиабилетов и агрегаторов предложений отелей, расцвету p2p платформ, таких как Airbnb, потребитель стал более независимым в своем выборе и планировании путешествий.
2. В России конкуренция за онлайн-потребителя туристических услуг еще только развивается. Уровень концентрации на рынке онлайн-сервисов пока невысок и есть место для новых игроков, которые смогут предложить потребителю уникальный опыт.
3. Мобильный Интернет дает существенный дополнительный охват туристических сайтов (порядка 23%). Доля пользователей интернета на мобильных устройствах близка к 40%. Сейчас уже больше половины времени мультискринеры проводят на мобильных устройствах, а именно – в приложениях. Поэтому ожидается, что приложения станут дополнительной точкой конкуренции в сфере туризма и организации путешествий и не только. Преимущество мобильных приложений – прямой до ступ к аудитории. Однако, ключевое требование, кроме удобства пользования, все то же - предоставлять уникальный опыт потребителю.
4. Из-за того, что центр силы и контроль над информацией сместился в пользу потребителя, как никогда важно понимать путь к покупке и отслеживать впечатления в каждой точке контакта с аудиторией, чтобы находить более эффективные формы взаимодействия с ней. Здесь два важных инсайта, которые стоит взять на вооружение.
• В мире, где люди опираются на опыт и рекомендации других потребителей в сети, а также отзывы профессиональных путешественников, нативная реклама получает больше шансов быть воспринятой потребителем.
• Хотя по-прежнему поисковики и контекстная реклама дают уверенный охват аудитории туруслуг, социальные сети, видео- хостинги, видео-чаты уже «дышат им в спину». По данным кросс-медийной панели GfK, наибольший охват покупателей туруслуг дают Вконтакте и Youtube. Кроме того, 40% путешественников в России используют Viber.
А вот в списке международных туристических брендов мира Россия на 23 строчке из 50. Стоит отметить, что в 2016 году страна несколько улучшила свои позиции в восприятии международных туристов, хотя пока эта оценка не реализовалась в значительном приросте туристических потоков.