Все о рознице и инновациях
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Архив номеров

RETAIL&LOYALTY №1 (80) 2019

Новые возможности для бонусных партнерских программ лояльности

Программы лояльности остаются одним из важнейших инструментов привлечения и удержания покупателей. Чтобы повысить их эффективность, ритейлеры используют партнерские программы лояльности.

«Игры комиссий», или Кто на самом деле защитит потребителя?

Затянувшийся уже на десятилетия сериал под названием «Справедливая цена эквайринга» в начале февраля подошел к своей кульминации, которой стало заявление президента России о том, что размер комисс...

Михаил Иванцов (Читай-Город): Ситуацию на книжном рынке оцениваю как позитивную

О стратегии развития сети, роли книжных магазинов в формировании культурной городской среды, ситуации на книжном рынке и литературных предпочтениях жителей различных регионов России в интервью журна...

Усиление позиций: как изменится положение сетей «Бристоль», «Дикси» и «Красное и белое» в регионах после слияния

В январе 2019 года владельцы сетей «Дикси», «Бристоль» и «Красное и белое» договорились о слиянии компаний в единый розничный бизнес. По оценкам экспертов Geomatrix, новый ритейлер станет третьим п...

Диалоги на ладони: как речевая аналитика влияет на эффективность контакт-центра

Как часто, набирая номер торговой сети или банка, нам доводилось слышать: «Для улучшения качества обслуживания ваш диалог может быть записан». Однако, по статистике, прослушивается всего 2–3% звонко...

Согреть и осветить: X5 Retail Group на пути к энергоэффективности

Действительно ли внедрение энергосберегающих технологий повысит конкурентоспособность ритейлеров, на какие технологии стоит обратить внимание тем, кто только приступает к реализации таких проектов, о...

Новые возможности для бонусных партнерских программ лояльности

Программы лояльности остаются одним из важнейших инструментов привлечения и удержания покупателей. Чтобы повысить их эффективность, ритейлеры используют партнерские программы лояльности.

Машинное обучение как бизнес-инструмент fashion-ритейлера: кейс Wildberries

О наиболее интересных проектах, реализованных онлайн-ритейлером, перспективах использования в отрасли технологий 3D-примерки обуви и одежды, инструментах персонификации коммуникации с потребителями,...

Риски бизнеса на пути внедрения автоматизации процессов взаимодействия с клиентами

В ходе реализации проектов по автоматизации CRM-процессов или по запуску программы лояльности может обнаружиться множество подводных камней, о наличии которых руководство компании и не подозревало. ...

Михаил Гончаров (Теремок): «Каждый ресторатор должен пройти цензуру профессионализма»

Об особенностях стратегии продвижения бренда, эволюции коммуникаций с клиентами на современном рынке фастфуда и фаст кэжуал, а также о том, почему инновации нужно внедрять только тогда, когда они ст...

SIM-терминалы и кофе в салон: новые форматы взаимодействия с клиентами

В последнее время телеком-оператор Tele2 очень активно и при этом успешно экспериментирует в области инновационных и нестандартных подходов к работе с клиентами. О преимуществах SIM-терминала как кан...

Управление доставкой из одной точки: возможности и риски

В 2019 году Coca-Cola HBC Россия планирует завершить оснащение Объединенного центра диспетчеризации и управления транспортировками, который компания создала вместо нескольких десятков разрозненных ...

Банк ЗЕНИТ: государство будет выводить бизнес в «белую зону» руками банков

В подавляющем большинстве случаев предпринимателям нужны не кредиты как таковые, им важно понимание, что такой кредит возможен. Когда предпринимателям потребуется банк, мы должны прийти на помощь, в...

Назад в будущее, или В поисках истинной клиентоориентированности

Как ни странно, многим продавцам, чтобы сделать шаг вперед, сначала приходится сделать шаг назад. Для того чтобы расти и процветать, им приходится изменять способ ведения бизнеса. Им придется вернутьс...

Система оценки качества розничных продаж: плюсы и минусы внедрения

Расхожий лозунг затрепанных книжек мертвых гуру: «Счастливый сотрудник сделает клиента довольным». Получается, нужно заботиться о благополучии коллег – остальное автоматически приложится? Но людям п...

ПЛАС-Форум «Online &Offline Retail 2019» объявляет о присоединении новых спонсоров, партнеров и спикеров!

«Online &Offline Retail 2019» по праву считается лучшей площадкой для всестороннего разговора о реалиях современного отечественного и зарубежного ритейла. Рынок меняется со скоростью света. Планиру...