Технологические решения для ритейла: будущее отрасли

Синергия онлайн и офлайн: почему покупатели всё ещё ходят в магазины

В эпоху онлайн-шоппинга и маркетплейсов ритейлеры по-прежнему открывают физические торговые точки: почему это происходит? Данные исследований The Shelf и Mediascope Brand Pulse говорят, что молодые покупатели (до 25 лет) в среднем на 28% чаще, чем более старшее поколение, совершают покупки в офлайне, чем онлайне. При этом потребители в целом совершают покупки, постоянно переключаясь между цифровыми и физическими каналами продаж. В этой омниканальной цепочке офлайн-магазины выполняют функцию «центра притяжения» и источника новых впечатлений. Они дают возможность физически взаимодействовать с продуктом и получать новые эмоции, что невозможно сделать в онлайне. Современный шоппинг — это не столько процесс покупки, сколько опыт, который остаётся в памяти. Это подтверждают исследования TrendHunter, показывающие рост популярности концепции «шоппинга впечатлений». Поэтому сегодня онлайн и офлайн — не антагонисты, а взаимодополняющие каналы. Их синергия позволяет ритейлерам создавать персонализированный клиентский сервис и бесшовный покупательский опыт, используя преимущества обоих форматов.

Персонализация и самообслуживание: адаптация к новым реалиям рынка

Опция самообслуживания стала не просто трендом, а стандартом в индустрии. Покупатели привыкли к возможности самостоятельно выбирать товары и совершать оплату без участия персонала даже в офлайн-точках продаж. В соответствии с запросом ритейлеры предлагают всё новые и новые технологичные решения, которые позволяют клиентам совершать покупки, минимизируя взаимодействие с продавцами. Среди таких решений - цифровые витрины, интерактивные дисплеи, коммерческие ТВ и терминалы самообслуживания, которые помогают покупателю в поисках нужного товара в магазине, а продавцу — в трансляции актуальных предложений и рекламных акций и даже адаптации контента под конкретного клиента. Согласно исследованию «Покупательские тенденции в ритейле» компании Mood Media, 73% из 8 000 опрошенных хотели бы иметь доступ к интерактивному дисплею для изучения ассортимента магазина и знакомства с персонализированными предложениями, 72% считают важным наличие экранов для отображения дополнительной информации о представленных продуктах.

Уникальный клиентский опыт: поход в магазин — это новые эмоции

Современный ритейл всё больше ориентируется на создание мультисенсорного опыта, который включает визуальные, аудиальные и тактильные элементы. Это превращает поход в магазин в некое приключение, насыщенное эмоциями и новыми впечатлениями. Сегодня торговые пространства должны быть гибкими и легко трансформируемыми, чтобы, во-первых, всегда соответствовать изменяющимся предпочтениям клиентов, а во-вторых, чтобы помещение могло использоваться для дополнительных задач, например, выступать в качестве презентационной площадки или пространства для мероприятия. Чтобы иметь возможность максимально легко обновлять и изменять пространство без особых усилий, в магазине лучше делать минималистичный дизайн, использовать модульное оборудование и заранее предусмотреть тематические зоны со сменным оформлением для ключевых продуктов. Быстро поменять оформление витрин и внутреннее пространство магазинов помогают дисплейные решения: ритейлеры часто используют видеостены, уличные дисплеи серии OH, а также витринные дисплеи, представленные 2-мя сериями: OMN – односторонние и OMN-D – двухсторонние дисплеи.

Оптимизация процессов: создание омниканальной среды

Создание единой омниканальной среды позволяет не только увеличить количество точек контакта с клиентами, но и оптимизировать внутренние процессы — управление складом и взаимодействие с персоналом. Большую роль в этом играет техническое оснащение. Например, на складах и в магазинах активно используются защищённые мобильные устройства и планшеты, которые обеспечивают высокий уровень безопасности при работе с персональными данными клиентов. При использовании специализированных систем управления контентом удобно организовать централизованное управление всеми устройствами в магазине.

Таким образом, интеграция онлайн и офлайн инструментов позволяет ритейлерам улучшать не только покупательский опыт, но и финансовые показатели бизнеса благодаря оптимизации внутренних процессов.