Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

lloyds bank opening times

Viber разработал бизнес-сообщения для чатов

19 Июня 2019 Количество просмотров 694 просмотра
Viber_Business_messages.jpgМессенджер Viber разработал бизнес-сообщения в чатах для компаний, предпочитающих оперативно информировать клиентов.  

По функционалу сообщения напоминают классическую SMS-рассылку, но имеют несколько преимуществ. Главное для пользователя – такие сообщения не уходят в спам, но и не мешают использовать приложение, так как автоматически переносятся в папку «Бизнес-чаты». В свою очередь, компании платят не за факт рассылки сообщений, а за число доставленных и прочитанных писем. Главное для обеих категорий – возможность текстового, мультимедийного и интерактивного контента. 

Общение с клиентом через бизнес-сообщения является двусторонним форматом коммуникации. Клиент может сам начать диалог или ответить на присланное сообщение. Вступая в переписку с компанией в чате, пользователь получает полноценную клиентскую поддержку, а бизнес – реальную лояльную аудиторию. 

Использование подобных сообщений помогает решать такие проблемы, как уменьшение лояльности клиентов, необходимость увеличить продажи и др. Отличительная черта мессенджера заключается в том, что он персонифицирован. Бизнес-сообщения от брендов выглядят так же, как переписка с друзьями, а за счет того, что пользователь может настроить уведомления, как ему удобно, такие рассылки не отвлекают и не вызывают негатив. 

Данная тема была затронута на бизнес-завтраке экспертами компаний SMS Traffic, Mail.ru, Viber, Nexmo, Manzana Group, Get8. Участники обсудили каналы и инструменты прямого маркетинга, такие как использование каналов SMS, мессенджеров, голосовых рассылок для контакта с аудиторией, и обсудили использование CRM и программ лояльности для задач прямого маркетинга. Представители компании Viber Оксана Любушина и Виктория Латипова рассказали об экосистеме Rakuten, аудитории Viber, необходимости использования мессенджеров для общения с клиентами и о том, как бизнес-сообщения легко решают эту задачу. 

На встрече были представлены и итоги некоторых реализованных кейсов. В частности, использование бизнес-сообщений Viber и верификация телефонных номеров для борьбы с мошенниками привели к тому, что в сервисе E-Table увеличился рост онлайн-бронирований и продаж, переход на мобильную коммуникацию Viber помог создать комплексную мультиканальную систему взаимодействия с клиентами для магазина Sila BG, а осуществление Viber-рассылок параллельно с обычными SMS существенно увеличило ROI компании Mymall.

Источник: Viber

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку



Новости по теме

13:28, 22 Июля 2019 Количество просмотров 212 просмотров
Райффайзенбанк запустил онлайн-бухгалтерию для малого бизнеса
«Райффайзенбанк» объявил о запуске бесплатного сервиса онлайн-бухгалтерии для предпринимателей.
12:20, 10 Июля 2019 Количество просмотров 4325 просмотров
220 Вольт предложила оценить «звучание» электроинструментов
ГК «220 Вольт» добавила в карточки товаров возможность прослушать и сравнить «звучание» каждой марки ручного инструмента перед покупкой.
16:42, 8 Июля 2019 Количество просмотров 6845 просмотров
Sony разрабатывает смартфон с гибким экраном-свертком
Sony разрабатывает собственный смартфон с гибким экраном-свертком.
15:58, 8 Июля 2019 Количество просмотров 6327 просмотров
Первые цифровые паспорта предприятий появятся в 2019 году
Минпромторг в 2019 году создаст для предприятий цифровые паспорта, которые позволят организациям претендовать на господдержку, заявил директор департамента цифровых технологий ведомства Владимир Дождев.
09:08, 2 Июля 2019 Количество просмотров 3970 просмотров
Google тестирует аналог AirDrop для обмена файлами без интернета
В смартфонах на платформе Android появится возможность быстрой передачи данных Fast Share, аналогичная AirDrop от Apple.

Статьи по теме

09:34, 2 Июля 2019 Количество просмотров 747 просмотров
Геоинформационные системы для розницы. Часть 2
Во второй части статьи, посвященной возможностям геолокационных систем, наш постоянный автор Олег Брагинский, основатель «Школы траблшутеров» и директор «Бюро Брагинского», на практических примерах…
15:14, 14 Мая 2019 Количество просмотров 3771 просмотр
Tele2 стал на крыло, или Самая современная телекоммуникационная сеть в России
Об основных трендах телеком-отрасли в России и мире, технологии 5G и виртуальных сотовых операторах, о том, какие технологические новинки уже доступны сегодня, а также о результатах работы компании в…
15:02, 14 Мая 2019 Количество просмотров 1776 просмотров
Робот-автопилот для ценообразования интернет-магазина, который всегда на шаг впереди!
Никита Михайлов, владелец компании Getrealprice, предлагает вместе разобраться, каким образом с помощью современных технологий мониторинга цен можно выжать 100% из информации о ценах конкурентов и…
14:55, 14 Мая 2019 Количество просмотров 1808 просмотров
Геоинформационные системы для розницы. Часть 1
Каким образом ритейлер может использовать тепловую карту интересов аудитории в городе и поможет ли она ему с ответом на вопросы о размещении новых точек продаж, принципах выбора наружной рекламы…
14:45, 14 Мая 2019 Количество просмотров 1788 просмотров
Как усилить промодавление, ускорить запуск промоакций и сохранить лояльность покупателей
Согласно исследованию Nielsen промодавление в категориях FMCG с каждым годом возрастает и превысило 50% по многим товарным группам. Не будем вдаваться в причины этого явления, хотя это материал для…

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Конференция «ИТ в ритейле»
Конференция «ИТ в ритейле»

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065