«Техносила» представила новую модель бизнеса

Компания ТЕХНОСИЛА, одна из крупнейших российских розничных сетей, представила сегодня новую бизнес-модель, обновленный бренд и философию компании, работа над которыми велась в течение последнего года. 

Трансформация коснулась не только всех элементов бизнеса от внешнего вида магазинов и функционала сайта до стандартов качества обслуживания покупателей, но и системы визуальной идентичности бренда. Суть трансформации – переход на мультиканальную модель бизнеса. В основу новой философии легла идея «ОНЛАЙН И РЯДОМ», которая нашла воплощение во всех элементах нового бренда.

Основная задача, которую стремилась решить компания в процессе перехода к обновленной модели – сделать процесс взаимодействия потребителя с брендом уникальным, удобным на всех этапах и в то же время экономически обоснованным.

Трансформация бизнеса компании становится одним из ключевых этапов её развития и призвана полностью изменить взаимоотношения с покупателями

Мультиканальная модель бизнеса компании «Техносила»

Мультиканальная модель бизнеса компании ТЕХНОСИЛА включает следующие элементы: сеть розничных магазинов, сайт tehnosila.ru и контакт-центр. Возможность выбрать наиболее удобный канал помогает покупателям совершать покупки в том месте и в то время, когда это им удобно, получая при этом все преимущества ТЕХНОСИЛЫ: честные цены, удобную доставку, вдохновляющий выбор, и внимание энергичного и всегда готового прийти на помощь персонала.

В числе важных элементов новой концепции «Техносилы» И. Тимченко также выделил расширение ассортимента – теперь компания продает не технику, но и спорттовары, детские товары, DIY, и прозрачное ценообразование. По его словам, компанией были отобраны 10 ритейлеров-конкурентов (в т.ч. «Юлмарт», «М.Видео», «Детский мир» и пр.), с ценами которых покупатель может сравнить цены, предлагаемые «Техносилой», и в случае если он обнаружит, что в одном из них цены ниже, он будет вправе потребовать скидку в магазине. 

Кроме того, спикер отметил, что компанией реализуется сложный механизм, позволяющий внедрить онлайн-ценообразование. Третьим ключевым элементом новой концепции, по словам спикера, является удобство доставки, добавив, что логистические услуги сейчас представляют собой настоящее поле битвы между ритейлерами.

Подробно И. Тимченко остановился на ребрендинге «Техносилы». Он рассказал, что над новым образом работали представители маркетинга компании совместно с британскими агентствами The Partners и Hello Love Studio. По его словам, «ОНЛАЙН» в слогане означает ориентир на развитие онлайн-модели, а «РЯДОМ» свидетельствует о реализации мультиканальной стратегии ритейлера, до которого просто дотянуться. Разные же шрифты в написании бренда символизируют динамику его развития, а «О» означает переход от несовременного состояния к современному, своего рода «портал».

«В прошлом мы сделали несколько ошибок, – сообщил И. Тимченко, - не обратив своевременно внимания на бурный рост продаж смартфонов, посчитав, что e-commerce - это зло, которое возникло на рынке случайно и в скором времени исчезнет». Он добавил, что несмотря на несущественность потерь из-за этих ошибок, в компании осознали, что пришло время для создания новой бизнес-модели и нового формата.