Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

lloyds bank opening times

Скидки, cashback или привилегии: что выбирают покупатели при оплате товаров картой?

11 Мая 2018 Количество просмотров 1295 просмотров
1234.pngБолее 3 миллионов клиентов Банка Русский Стандарт приняли участие в дисконтных и бонусных программах лояльности.

Русский Стандарт выяснил, какие дополнительные опции предпочитают держатели банковских карт разного возраста и статуса. В выборку для исследования включены данные о 2 000 000 000 наиболее характерных транзакциях держателей карт Банка Русский Стандарт. То есть тех клиентов банка, которые в 2017 году проявили наибольшую активность при пользовании карт с программами лояльности. 

В рамках исследования банк составил собирательные портреты трех категорий клиентов: 
1. пользуются скидками,
2. получают cashback,
3. выбирают привилегии.

По данным исследования, в эквайринговой сети Русского Стандарта средний чек покупки, оплаченной картами любых банков, в 2017 году составил 1032 руб. В 2016 году он был больше - 1198 руб.

Основные отличия: качество или цена

По итогам исследования важно отметить, что в целом по психологии потребления участники программ лояльности делятся на два типа: качественно ориентированные и ценоориентированные клиенты. Ценоориентированные покупатели хотят получить скидку здесь и сейчас. А клиенты, которые ориентируются на качество, могут купить и без скидки, они склонны к накоплению и спокойно относятся к тому факту, что кэшбэк придет в конце бонусного периода, а не мгновенно. Тенденция такова, что среди ценоориентированных клиентов преобладает поколение Х, а качествоориентированные потребители имеют больше разнообразных черт и характеристик. 

Скидки предпочитают массовые клиенты старшего поколения

По данным Банка Русский Стандарт, скидки в качестве «надбавки» выбирают в первую очередь клиенты с невысоким доходом, пользующиеся массовыми банковскими продуктами. В эту группу также попадают и владельцы карт со средним уровнем дохода. В основном, это клерки и предприниматели. 

При этом средний возраст держателей карт, предпочитающих скидки, – 35-45 лет. Очевидно люди постарше, с богатым жизненным и финансовым опытом, выбирают моментальную выгоду – получение скидки «здесь и сейчас». 

Все карты Банка Русский Стандарт участвуют в программе «Клуб Скидок», по которой тысячи магазинов и ресторанов, туристических агентств и салонов красоты по всей России предоставляют скидки до 20%.

Интересно, что скидками больше интересуются женщины – 66%. И только 34% мужчин. Наиболее популярны скидки в магазинах одежды и обуви, бытовой техники, замыкают тройку лидеров ювелирные салоны. 

Молодежь выбирает cashback и игры

Новое поколение предпочитает игровые формы поощрения. Уже сегодня можно наблюдать взрывное развитие квестов, ориентированных на поколения Y и Z. Привлечь и удержать клиентов будущего – миллениалов – помогает грамотная стратегия бонусов в сочетании с индивидуальными программами лояльности и геймификационной составляющей. 

Молодым людям до 35 лет недостаточно просто получать выгоду от покупок, им важны игровые элементы в механике начисления бонусов. И это неудивительно: важный атрибут существования миллениала – «фан» (от англ. fun) - все, что делает жизнь легкой и забавной. Таким образом, геймификация становится основным приоритетом большинства банков, которые стараются идти в ногу со временем.

В Банке Русский Стандарт принципы геймификации активно используются для увеличения транзакционной активности по кредитным картам, что приводит в том числе к утилизации кредитного лимита. Например, в банке регулярно проводят сезонные и тематические квесты для держателей карт. В такой игре клиенту нужно сделать ряд шагов, чтобы получить поощрение или скидку, выиграть главный или поощрительный приз. В среднем в каждом квесте участвует более 700 тыс. человек. 

Вероятно, по той же причине, молодые люди активнее других пользуются преимуществами программы RS Cashback (возврат клиенту части потраченных средств за покупки по карте). Так, средний возраст клиентов, которые предпочитают кэшбэк, – до 35 лет. Милениалы рассматривают как игру сбор кэшбэк-бонусов, чаще других участвуют в специальных акциях, активно копят и тратят свои баллы. 

Стремясь превзойти ожидания активных пользователей RS Cashback, банк постоянно разрабатывает акции с партнерами из самых разных категорий, где кэшбэк может достигать 30%. Аналитики отмечают уверенный рост оборотов по картам, работающих по программе лояльности, в среднем на 5-10%.

Стоит отметить, что активнее копят и тратят накопленные кэшбэк-бонусы мужчины - 70%. Самое большое количество бонусов клиенты Банка Русский Стандарт собирают в сегменте «ритейл» (с долей – 45%) и на автозаправках (29%), а также в ресторанах и в категории «развлечения» (кинотеатры, театры, концерты). Среди других популярных «источников» кэшбэк такие сегменты, как общественный транспорт (включая такси) и магазины одежды и обуви.

Отдельно банк Русский Стандарт изучил «бонусную» географию и проанализировал, где живут самые активные участники программы RS Сashback. Топ-10 регионов по собираемости кэшбэк-бонусов выглядит так:
1. Москва – доля 22,89%
2. Санкт-Петербург –  4,26%
3. Екатеринбург –  2,75%
4. Казань –  2,51%
5. Челябинск –  1,69% 
6. Новосибирск –  1,48%
7. Уфа –  1,38%
8. Омск –  1,26%
9. Пермь –  1,24%
10. Самара –  1,16%  

Привилегии особенно важны клиентам с высоким уровнем дохода

Обеспеченные клиенты (категория premium) зачастую отдают предпочтение не монетарным аспектам банковской карты, а специальным возможностям, которые открываются перед держателем статусной карты. В первую очередь, клиентов премиального сегмента интересуют особые привилегии, подчеркивающие высокое положение обладателя карты и предоставляющие максимальный комфорт. У премиальных клиентов пользуются популярностью такие возможности как: наличие персонального менеджера и консьерж-службы, отдельные зоны обслуживания, возможность доступа в бизнес-залы аэропортов или на закрытые премьеры фильмов и спектаклей и т.п. 

К примеру, в 2017 году российские держатели премиальной карты AmEx The Platinum Card® линейки Centurion потратили больше 30 000 000 накопленных баллов Membership Rewards® только на авиаперелеты. Membership Rewards – это крупнейшая мировая программа лояльности, участники которой могут обменивать накопленные баллы на различные вознаграждения. В России количество бонусных вознаграждений, собранных в каталоге программы, превышает 2500, общее количество партнеров превышает 30. 

«В современном мире платежное поведение россиян становится все более активным.  Несомненно, это оказывает огромное влияние на бонусную составляющую карточных проектов всех банков. Банк Русский Стандарт постоянно расширяет карточные программы лояльности, чтобы создать как можно более выгодное, особенное предложение для каждой целевой аудитории», - комментирует Ростислав Яныкин, исполнительный директор кредитно-карточного бизнеса Банка Русский Стандарт.

Источник: Русский Стандарт

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку



Новости по теме

13:00, 19 Августа 2019 Количество просмотров 166 просмотров
В каких регионах самый доступный бензин?
Исследования показали - сколько бензина марки АИ-92 могут приобрести на свои среднемесячные зарплаты жители разных регионов России.
09:16, 19 Августа 2019 Количество просмотров 124 просмотра
ВЦИОМ: Геймеры как новая целевая категория для ритейла?
Почти половина россиян никогда не играла в видеоигры, а подавляющее большинство остальных предпочитает не тратить на них деньги, свидетельствует опрос ВЦИОМа.
12:15, 16 Августа 2019 Количество просмотров 313 просмотров
Как защищают свои дома россияне с помощью умных решений: аналитика OZON
За первое полугодие 2019 года спрос на устройства в категории “Умный дом и безопасность” на Ozon вырос в 10 раз.
12:00, 16 Августа 2019 Количество просмотров 299 просмотров
Ростат: какие продукты чаще всего покупают россияне?
По данным Ростата, жители России уменьшили потребление картофеля, хлебных продуктов, молока и молочных продуктов и стали потреблять больше фруктов, ягод, овощей и бахчевых.
09:49, 16 Августа 2019 Количество просмотров 221 просмотр
Какое мясо пользуется наибольшим спросом в рознице?
ОФД «Такском» сравнил продажи мяса в стране в августе этого года с аналогичным месяцем прошлого. Продажи этого продукта и цена  за это время увеличились на 5%.


15:01, 12.09.2017 Количество просмотров 1181 просмотр
Как сэкономить на покупках в интернете: кэшбек и другие способы
Несколько лет назад российский покупатель узнал об эффективном способе экономии. С тех пор кэшбек стал набирать популярность.
16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 4478 просмотров
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 9218 просмотров
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Конференция «ИТ в ритейле»
Антиконференция для FMCG
Управление магазином 2019
"Тепличные комплексы России и СНГ 2019"
Бизнес–форум 1С:ERP 2019
Конференция «ИТ в ритейле»
Антиконференция для FMCG
Управление магазином 2019
"Тепличные комплексы России и СНГ 2019"
Бизнес–форум 1С:ERP 2019

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065