Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

lloyds bank opening times

Роскачество составило ТОП приложений для покупки авиабилетов

12 Декабря 2018 Количество просмотров 674 просмотра
bron-aviabiletov-i-kak-otkryt-vizu.jpgЦентр цифровой экспертизы Роскачества провел исследование мобильных приложений для поиска и покупки авиабилетов.
 
В ведомстве говорят, что проверили почти два десятка самых популярных тревел-приложений в российском сегменте магазинов Google Play и App Store. Во время испытаний эксперты изучили информацию о сотнях рейсов, купили и сдали десятки авиабилетов и впервые оценили не только качество программных продуктов, но и предоставляемый сервис, объяснили в Роскачестве.

В исследовании приняли участие приложения двух типов: билетные агентства и метапоисковики, позволяющие составить маршруты из рейсов нескольких авиакомпаний и найти наиболее дешевые билеты на выбранное направление. Метапоисковики отличаются от агентств тем, что не продают билеты, а лишь собирают со всех ресурсов наиболее подходящие предложения и перенаправляют пользователя на сайт авиакомпании или агентства, где он и оплачивает свой билет. 

В список исследуемых попали мобильные приложения от агентств Tutu.ru, OneTwoTrip, City.Travel, «Купибилет», «Связной Трэвел», Anywayanyday, OZON.travel, Tikets.ru, Trip.com, Aerobilet, Biletx, Kiwi.com и метапоисковики Aviasales, Skyscanner, «Яндекс. Авиабилеты», KAYAK, BiletyPlus, momondo, Wego. Лучшим метапоисковиком для обеих платформ стал Aviasales, а лучшим агентством – Trip.com. 

Испытания мобильных приложений провели по 77 критериям, из которых 26 относятся к функциональности – одной из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения. Эксперты Роскачества оценили возможности фильтрации и сортировки, проверив наличие календаря цен, автозаполнение документов, историю заказов, возможность добавлять маршрут в избранное и покупать билеты в редкие аэропорты. Также внимание было уделено производительности и надежности приложений, удобству пользования и безопасности. 

В исследовании приложений для покупки авиабилетов Роскачество впервые оценило сервис, предоставляемый исследуемыми метапоисковиками и агентствами по критериям «честная цена» (соответствие цен в списке предложений и реальных стоимостей авиабилетов) и помощь в чате (возможность получить помощь в чате в течение 2 часов с момента обращения).

«Вместе с ростом рынка пассажирских авиаперевозок и обострением конкуренции, авиакомпании видоизменяют объем услуг, входящих в тот или иной тариф. Важно, чтобы агенты могли понятно визуализировать объем предоставляемых услуг конечному пользователю. Например, до оплаты билета разъяснять о багаже и объеме ручной клади, особенностях возврата или обмена билета по этому тарифу, а также о наличии либо отсутствии питания на борту. Результаты исследования помогут понять пользователям, какие агенты предоставляют наиболее полный объём информации и обеспечивают наилучшую поддержку пользователей как до, так и после покупки», - комментирует Кирилл Чиркин, менеджер продуктов проекта «Инновационная мобильность».

Для агентских приложений учитывали помощь по телефону, дополнительные услуги сервиса при оформлении билета (онлайн-регистрация, страхование, нотификация об изменениях, возврат невозвратных билетов), возврат билета (какие действия для этого нужно предпринять), штрафы за возврат билета (в сравнении).

По результатам испытаний, по предоставляемому сервису лучшими оказались метапоисковики Aviasales и Wego, агентства Trip.com, OneTwoTrip, OZON.travel, Tickets.ru.

Наиболее функциональными агентствами, по мнению Роскачества, являются «Связной Трэвел: Авиабилеты» и Aerobilet. Наиболее функциональными метапоисковиками названы Aviasales и Skyscanner. У перечисленных сервисов отлично реализованы функции поиска, фильтрации и сортировки, также есть доступ к календарю цен, а любой маршрут можно добавить в избранное, чтобы следить за динамикой цены. 

Наивысших баллов по удобству пользования удостоились приложения Aviasales для обеих платформ, Trip.com для iOS и OneTwoTrip для Android. Навязчивая реклама не обнаружена ни в одном приложении. Требованиям информационной экологичности (соответствие результатов поиска выбранным параметрам фильтрации и сортировки) соответствуют все проверенные приложения. 
В результате исследования выяснилось, что все мобильные приложения, выбранные для оценки, признаны соответствующими критериям безопасности, а это означает, что все приложения передают персональные данные в зашифрованном виде. 

Максимальный балл по производительности имеет приложение BiletyPlus для обеих платформ, при этом все приложения корректно и стабильно работают, потребляют немного энергии, за исключением Kiwi.com для Android – балл 2,5, тогда как средний балл по этой группе критериев составляет 4,7.

Источник: Роскачество

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку



Новости по теме

11:07, 16 Августа 2019 Количество просмотров 198 просмотров
Самое-самое: как изменилась стоимость отдыха летом 2019 года?
Сервис Яндекс.Деньги, проанализировав траты россиян на отдыхе, выяснил - отпуск в каких странах обошелся в минимальную сумму.Учитывались расходы на проживание, питание и проезд.
10:56, 14 Августа 2019 Количество просмотров 216 просмотров
АТОР: Как изменились цены на отдых для россиян?
Цены на отдых для россиян этим летом в среднем увеличились на 9-10% по сравнению с прошлым годом.
09:31, 9 Августа 2019 Количество просмотров 327 просмотров
Россияне приобретают пакетные туры за месяц до поездки
Сервис онлайн-бронирования для тревел-профессионалов B2B.Ostrovok провел опрос российских турагентств и узнал, насколько заранее россияне приобретают пакетные туры.
17:41, 6 Августа 2019 Количество просмотров 325 просмотров
Авиабилеты из России за рубеж подорожают
Авиабилеты из России за рубеж подорожают с 7 августа на 2% (или 1,5 рубля на каждый евро), говорится в сообщении сервиса Туту.ру.
16:16, 2 Августа 2019 Количество просмотров 357 просмотров
Эксперты оценили потенциал tax free в магазинах сотовых операторов
Высокая проходимость магазина с возможностью tax free может принести прибыль ритейлерам, но должно пройти время, прежде чем туристы привыкнут к такому сервису в России, заявили  Retail & Loyalty опрошенные эксперты.

Статьи по теме

14:38, 21 Февраля 2017 Количество просмотров 3246 просмотров
Туристический бизнес образца 2017 года: девять трендов растущего рынка
Константин Победкин, основатель интернет-магазина отдыха и путешествий OnlineTours.ru Турбизнес с надеждой и осторожным оптимизмом смотрит на…
14:40, 19 Сентября 2016 Количество просмотров 3369 просмотров
Будущее туристического рынка за «маркетплейсами отдыха»
Константин Победкин, основатель и генеральный директор интернет-магазина отдыха OnlineTours Как выглядит сегодняшняя динамика потребительских…

13:01, 13.06.2018 Количество просмотров 811 просмотров
Количество клиентов российских авиакомпаний выросло в мае на 8%
Российские авиакомпании в мае 2018 года перевезли 9,3 млн пассажиров, что на 7,9% выше аналогичного показателя 2017 года, сообщила Росавиация.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Конференция «ИТ в ритейле»
Антиконференция для FMCG
Управление магазином 2019
"Тепличные комплексы России и СНГ 2019"
Бизнес–форум 1С:ERP 2019
Конференция «ИТ в ритейле»
Антиконференция для FMCG
Управление магазином 2019
"Тепличные комплексы России и СНГ 2019"
Бизнес–форум 1С:ERP 2019

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065