Программы лояльности действуют на 84% участников

Международный поставщик платежных систем ACI Worldwide опубликовал результаты своего исследования, которое показывает, что большинство потребителей в США высоко ценят свое участие в программах лояльности и, как правило, предпочитают продукты и услуги ее оператора предложениям конкурентов.

В сравнении с более ранними исследованиями опрос показывает значительный рост числа участников программ лояльности среди потребителей: с 74% в декабре 2010 г. до 84% в январе 2012 г. Возросшее влияние программ лояльности на выбор потребителей также очевидно – сегодня 84% участников предпочтут оператора своей программы конкуренту, тогда как в 2010 г. 49% респондентов заявили, что не пользуются или крайне редко пользуются преимуществами, которые предлагает им программа, когда совершают покупки online.

Исследование также выявило, 91% женщин участвуют как минимум в одной из программ лояльности, у мужчин этот показатель равен 77%. Женщины также являются участницами большего количества программ, чем мужчины: в более чем 3-х программах активно участвуют 36% женщин и только 18% мужчин.

Женщины контролируют 20 трлн долл. США потребительских трат ежегодно во всем мире, а к 2014  г. эта цифра, как говорят эксперты ACI Worldwide, вырастет до 28 трлн долл.

Исследование также подтвердило, что возраст играет значимую роль в уровне удовлетворенности покупателей своими программами лояльности. В возрасте от 18 до 24 лет только 5% участников считают недостаточным то количестве выгод, которое предоставляет им программа лояльности, к 65-ти годам число недовольных достигает 27%.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Лояльность

По материалам LOYALTY.INFO и ACI Worldwide