Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Программа сертификации интернет-магазинов «Надежная покупка»

18 Июля 2012 Количество просмотров 1262 просмотра
Толковый словарь

В России появилась программа добровольной сертификации интернет-магазинов под названием «Надежная покупка». По словам Станислава Бая, руководителя компании «Трастед Сервис», создателя проекта, данная программа призвана «сориентировать потребителя на быстрорастущем рынке электронной коммерции, где доля недобросовестных магазинов достигает 20%».

Интернет-ритейлерам обладание знаком качества «Надежная покупка» поможет победить недоверие со стороны покупателей и повысить показатель конверсии, уверены создатели сервиса. Так, согласно результатам тестирования, на страницах, на которых виден знак доверия «Надежная покупка», конверсия посетителей в покупателей увеличивается на 15-20%, говорится в сообщении компании.

Компания «Трастед Сервис» создана в начале 2012 г. при поддержке KupiVIP E-Commerce Services, подразделения холдинга KupiVIP, которое занимается созданием и обслуживанием готовых интернет-магазинов. В KupiVIP подтверждают свое участие в проекте, однако сумму инвестиций в стартап не раскрывают.

По данным «Трастед Сервис», на 16 июля 2012 г. сертификацию прошли 13 интернет-проектов, среди которых онлайн-магазин ShopTime.ru (входит в холдинг KupiVIP), а также интернет-магазины брендов Mexx, Roxy, Quiksilver, TopLiga, TomTailor, которыми управляет KupiVIP E-Commerce Services. В планах холдинга сертифицировать и другие проекты – шопинг-клуб KupiVIP.ru и онлайн-бутик KupiLuxe.ru.

Чтобы получить сертификат «Надежная покупка», интернет-магазину необходимо подать заявку, после чего специалисты «Трастед Сервис» в течение месяца будут делать контрольные закупки, а также проверять сайт интернет-магазина на наличие ценовой прозрачности, предоставление достоверной информации, качество обслуживания клиентов и приватности их данных. По результатам проверок будет выдан сертификат, а также аудиторское заключение с инструкциями по оптимизации деятельности.

В интернет-магазине ShopTime.ru довольны результатами сертификации. По словам Георгия Чибисова, руководителя проекта, компания провела внутреннее тестирование. «Исследование показало, что на страницах, на которых виден знак доверия «Надежная покупка», конверсия посетителей в покупателей увеличивается на 12,3%», – отметил топ-менеджер. По его мнению, это свидетельствует об увеличении доверия со стороны покупателей.

Российскому рынку интернет-торговли необходима система сертификации, считает Дмитрий Шашкин, генеральный директор интернет-гипермаркета Mallstreet.ru. Однако, по его мнению, программа «Надежная покупка» не сможет стать реальной гарантией качества для покупателей российских онлайн-магазинов. «Это – обычный платный сервис и маркетинговый ход. Некий знак качества хорош, когда он бесплатен и независим», – пояснил топ-менеджер.

По словам Дмитрия Шашкина, разработкой независимой системы сертификации сейчас занимается Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ), созданная в июне 2011 г.  и насчитывающая на данный момент 12 участников (среди них Mallstreet.ru и KupiVIP). «В рамках АКИТ планируется выработка единых стандартов обслуживания, регламентирующих сроки доставки и возврата товара, а также гарантирующих безопасность и удобство покупателю, и создание знака «trusted shops», – отметил спикер.

Мария Савина, директор по маркетингу интернет-магазина «Ютинет.Ру» считает, что сертификацией онлайн-риетйлеров должна заниматься «авторитетная интернет-ассоциация, к примеру, Региональный Общественный Центр Интернет Технологий (РОЦИТ) или Российская ассоциация электронных коммуникаций (РАЕК)». «Сертификат может быть гарантом качества и может увеличить конверсию, если он будет принят участниками рынка – магазинами, «Яндекс.Маркетом» и прочими каталогами, и конечно, покупателями», – подчеркнула топ-менеджер.

Проблема недоверия потребителей актуальна для небольших интернет-магазинов, комментирует Алексей Лимонов, генеральный директор интернет-магазина мебели «Мои2М.ру». Но, по мнению, топ-менеджера значок «Надежная покупка» не решит ее. «Лучший сертификат – это своя наработанная база клиентов и заслуженные отзывы от них. Пока такой «сертификат» дает только «Яндекс.Маркет» и сайты с отзывами о магазинах, коих в интернете очень много – отметил А. Лимонов.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Retail & Loyalty

По материалам Retailer.Ru

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

13:45, 20 Июля 2018 Количество просмотров 350 просмотров
Как устанавливать Безусловные стандарты в торговом зале
Чтобы установить такие стандарты, нужны последовательность и твердость. Также продавцы должны понимать, к чему эти новшества.
13:45, 19 Июля 2018 Количество просмотров 259 просмотров
Речевая аналитика для ресторанов: контроль персонала без тайных покупателей
В ресторанном бизнесе высокий уровень сервиса – одна из ключевых задач. Как с помощью речевых технологий контролировать качество обслуживания в кафе и ресторанах рассказал Дмитрий Макаренко, директор по развитию бизнеса 3i Technologies.
12:23, 19 Июля 2018 Количество просмотров 130 просмотров
Российский рынок онлайн-электроники составил 369,8 млрд рублей в 2017 году
Data Insight дополнила исследование «Онлайн-рынок электроники» данными по универсальным магазинам.
14:25, 18 Июля 2018 Количество просмотров 302 просмотра
ЧМ-2018: кто, где и на что тратил деньги - обзор Сбербанка
Сбербанк проанализировал через свои системы расходы по иностранным картам во время Чемпионата мира по футболу 2018.
12:20, 18 Июля 2018 Количество просмотров 152 просмотра
Два ключевых принципа успеха современной розничной торговли
Марк Томпсон (Mark Thomson), директор направления Retail и Hospitality в регионе EMEA Zebra Technologies, рассказал, какие шаги нужно предпринять ритейлерам, чтобы быть успешными в современном мире.

Статьи по теме

00:00, 29 Июня 2018 Количество просмотров 575 просмотров
Российский ритейл консолидируется и уходит в цифру
Для розничной индустрии вто­рой квартал 2018 года оказался на редкость щедр на события, как позитивные, так и вынуждающие участников рынка задуматься о правиль­ности выбранной ими стратегии и…
00:00, 29 Июня 2018 Количество просмотров 2269 просмотров
Аналитика больших данных. Взгляд ОФД «Такском»
Полтора года назад, когда компании начали массово переходить на онлайн-кассы, стало понятно, что на серверах ОФД скапливается огромное количество информации с кассовых чеков. И данные будут…
00:00, 29 Июня 2018 Количество просмотров 435 просмотров
Какие технологии станут драйверами развития ритейла?
Через два-три года российские ритейлеры смогут догнать своих зарубежных коллег в технологическом плане, утверждает Вадим Капустин, директор по стратегическому планированию, большим данным и…
00:00, 29 Июня 2018 Количество просмотров 8 просмотров
Интернет вещей как способ создания потока дохода для ритейла
Можно ли монетизировать внедрение технологий Интернета вещей, и в каких направлениях этот тренд видится наиболее перспективным, рассказывают Янис Мариас, cтарший партнер MPASS,…
00:00, 29 Июня 2018 Количество просмотров 8 просмотров
Новые грани омниканальности – интерактивная открытка к празднику и QR-код на счетах ЖКХ
Современный клиент неуловим, капризен, избалован – и умело избегает ловушек, которые ему расставляют компании, жаждущие поймать его в свои сети. Но отчаиваться не стоит – ведь помимо этих качеств…

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065