Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

lloyds bank opening times

Программа лояльности Starbucks привлекла 16 миллионов клиентов

7 Августа 2019 Количество просмотров 935 просмотров
кафе Starbucks.jpgНачиная с 2017 года число участников программы привилегий Starbucks выросло на четверть, отмечают аналитики компании Zinrelo,. Постоянные клиенты генерируют 40% дохода компании. Эксперты приложения «Кошелек» проанализировали программу лояльности сети и рассказали, что именно привлекает аудиторию.  

Исследование показало, что клиенты предпочитают Starbucks благодаря получаемым от компании эмоциям: клиент получает любимый напиток в фирменном стакане со своим именем. Гостям нравится персонализированный подход и широкий спектр вознаграждений для постоянных клиентов. 

Как работает программа лояльности Starbucks 

Минувшей весной правила программы лояльности Starbucks за рубежом изменились и стали еще «дружелюбнее» для клиентов. В программе больше нет уровней: их было непросто достичь, и бонусы успевали сгореть. 

В рамках обновленной программы лояльности клиенты сети по-прежнему копят звезды – внутреннюю «валюту», которую можно обменять на вознаграждения. За каждый потраченный доллар гость получает две звезды. 

Бонусы по-прежнему сгорают, но клиенты успевают обменять их на подарки – теперь, чтобы получить подарок от заведения, вместо 125 звезд нужно накопить всего 25. 

В России программа лояльности пока не менялась: уровни остаются, но подарок можно получить всего за 12 звезд. 

Starbucks предлагает клиентам разнообразные вознаграждения: 
  • Бесплатные напитки, десерты и другую еду. За 25 звезд клиент получает сироп в напиток, за 50 – бесплатный напиток или выпечку, за 150 – авторский напиток или завтрак, за 200 – бесплатный обед. 
  • Фирменные сувениры. Брендированный стакан или пакет кофейных зерен достаются клиенту за 400 звезд. 
  • Подарки в день рождения. Клиент выбирает напиток или десерт. 
  • Дополнительные бонусы за участие в игровых механиках. За повторный заказ любимого напитка в течение недели клиент получает дополнительные звезды. 
  • Персональные предложения. Starbucks запоминает заказы клиентов и подбирает к любимому кофе клиента подходящий десерт или другую еду. 
Мобильные технологии 

Программа лояльности Starbucks «живет» в смартфоне – по статистике QSR, мобильное приложение сети используют 13 из 16 миллионов постоянных клиентов. По данным Manifest's survey, мобильное приложение Starbucks – наиболее часто используемое приложение в категории «Лояльность» сегмента HoReCa. 

Используя мобильные технологии, гости кофейни удобно взаимодействуют с брендом: копят бонусы и обменивают их на вознаграждения. 

По данным Virtual Incentives, 78% клиентов хотят проверять доступные бонусы онлайн. WillowTree также сообщает, что позитивный опыт использования мобильного приложения повышает лояльность к бренду у 41% пользователей. 

Оплата в приложении  

В приложении Starbucks пользователи могут оплатить заказ заранее – по пути в кофейню, и забрать его уже на кассе. Бонусные звезды списываются или начисляются клиенту автоматически – в момент оплаты. 

Механика экономит время клиентов: они не стоят в очереди и не тратят время на поиск и предъявление карты лояльности. 

По данным eMarketer, в 2018 году приложение Starbucks обогнало Apple Pay и Samsung Pay, став самым популярным приложением для цифровых платежей – его используют для оплаты 23 миллиона покупателей. Starbucks в тренде: по статистике eMarketer, 4 из 5 клиентов предпочитают оформить заказ или купить товар через мобильное приложение, и потом забрать его на кассе. 

Персонализация 

Starbucks устанавливает эмоциональную связь с покупателями. Бариста записывает имя каждого гостя на его стаканчик с кофе. Механика популярна: некоторые гости приходят в кофейню только ради такого стаканчика, а другие делятся фотографиями напитков в соцсетях, тем самым продвигая бренд. 

Клиенты Starbucks получают персонализированный опыт и в мобильном приложении. Система запоминает любимые заказы пользователя и предлагает позиции из меню, гармонично сочетающиеся с выбранным напитком или десертом. 

Обоснованность такой стратегии подтверждает статистика SalesForce: 3 из 4 клиентов ожидают от брендов персонализированного сервиса.  

Игровые механики 

Starbucks использует в программе лояльности игровые механики. Через приложение сеть вовлекает клиентов в различные игры, тем самым мотивируя их совершать повторные заказы. К примеру, клиент получает 100 звезд за повторную покупку любимого напитка в течение недели. 

Раз в месяц Starbucks организует день двойных звезд для самых азартных клиентов. Гости, которые пришли и сделали заказ в этот день, получают бонусы в двойном объеме. 

По данным Bond Brand Loyalty, 81% покупателей действительно ожидают игровые механики в программах лояльности. 

Коллаборации с дружественными брендами 

Starbucks уделяет много внимания музыке. Сеть тщательно формирует плейлисты, и гости это ценят: они часто спрашивают, какие треки играют в кофейнях. 

Starbucks совместно с музыкальным сервисом Spotify запустил в приложении сервис «Музыка». По геолокации приложение определяет, в какой кофейне находится гость, а затем подсказывает название играющего трека. Клиент может загрузить понравившуюся песню в свой аккаунт на Spotify за один клик. Сервис работает в 7000 кофеен. 

По статистике Bond Brand Loyalty, 60% клиентов интересуют партнерские программы лояльности.  

Кобрендовые карты с банками 

Starbucks сотрудничает с платежными системами: запускает кобрендовые промо-акции и банковские карты. 

К примеру, кофейня выпустила предоплаченную и кредитную карты вместе с Visa. Оформляя такие карты, клиенты получают приветственные бонусы и кешбэк в виде бонусных звезд за каждую транзакцию, причем не только в кофейнях сети, но и в других магазинах.

Источник: Приложение Кошелек

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку



Новости по теме

13:48, 16 Августа 2019 Количество просмотров 304 просмотра
На что тратят бонусы участники программы лояльности «Спасибо от Сбербанка»?
Большинство бонусов расходуется в кафе и при покупке продуктов питания
11:31, 15 Августа 2019 Количество просмотров 478 просмотров
Гид по выгодным предложениям карты «Мир» в августе
В августе платежная система «Мир» приготовила множество преимуществ для держателей национальных платежных карт, чтобы они могли получить максимум приятных впечатлений от последнего месяца лета.
14:44, 8 Августа 2019 Количество просмотров 1341 просмотр
«Совесть» представила первые результаты программы лояльности
К программе лояльности карты рассрочки «Совесть» с момента запуска 27 мая 2019 года присоединилось более 320 тысяч человек.
10:52, 2 Августа 2019 Количество просмотров 527 просмотров
Карусель присоединилась к программе лояльности «СПАСИБО от Сбербанка»
К крупнейшей программе лояльности «Спасибо от Сбербанка» присоединилась торговая сеть «Карусель».
16:35, 1 Августа 2019 Количество просмотров 1791 просмотр
С чего начинается лояльность?
При внедрении системы лояльности нельзя фокусироваться только на количестве функционала ИТ-системы и не принимать во внимание операционные процессы внутри компании. Иначе можно упустить главный мотив – обеспечение повторной продажи, уверен Богдан Чернявский, Head of PMO ABM Loyalty.

Статьи по теме

14:24, 29 Марта 2019 Количество просмотров 2135 просмотров
Обогащение данных персонализирует потребительские предпочтения
Отчеты аналитиков для дизайнеров и ритейлеров становятся все более унылыми. Но неужели нельзя сделать нечто более прикладное, ощутимое, полезное? Какая польза ипподрому от расчетной модели…
14:24, 29 Марта 2019 Количество просмотров 16320 просмотров
Кобрендовые карты лояльности: важный шаг в виртуальный мир
Лояльность клиента можно удержать не только бонусами за покупку, но и качественными товарами, а для кого-то большое значение имеют тренды, технологичность, удобство. Мы поговорили с…
14:24, 29 Марта 2019 Количество просмотров 2075 просмотров
«Город»: от программы лояльности к маркетплейсу
Программа лояльности «Город» для держателей карт «Тройка» сегодня охватывает не только тех, кто пользуется общественным городским транспортом, но также насчитывает порядка 5 тыс. партнерских точек в…
09:29, 25 Февраля 2019 Количество просмотров 19310 просмотров
Новые возможности для бонусных партнерских программ лояльности
Программы лояльности остаются одним из важнейших инструментов привлечения и удержания покупателей. Чтобы повысить их эффективность, ритейлеры используют партнерские программы…
09:29, 25 Февраля 2019 Количество просмотров 1841 просмотр
Риски бизнеса на пути внедрения автоматизации процессов взаимодействия с клиентами
В ходе реализации проектов по автоматизации CRM-процессов или по запуску программы лояльности может обнаружиться множество подводных камней, о наличии которых руководство компании и не подозревало.…

12:33, 24.09.2014 Количество просмотров 1795 просмотров
Starbucks планирует выкупить свою франшизу в Японии в 1 полугодии 2015 года
Американская сеть кофеен Starbucks договорилась выкупить оставшиеся 60,5% своего бизнеса в Японии.
15:31, 22.05.2013 Количество просмотров 1569 просмотров
Рост продаж в сегменте бюджетных смартфонов составил 9% в 2012 г.
Доля смартфонов в общих продажах мобильных телефонов в России ниже, чем средний показатель по миру, но при этом темп прироста показателя за последние два года опережает среднемировой.
11:38, 27.02.2013 Количество просмотров 2314 просмотров
Смартфонами пользуется более трети россиян
Около 37% жителей России пользуются смартфонами, согласно данным опроса общественного мнения, проведенного  компанией Nielsen.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Конференция «ИТ в ритейле»
Антиконференция для FMCG
Управление магазином 2019
"Тепличные комплексы России и СНГ 2019"
Бизнес–форум 1С:ERP 2019
Конференция «ИТ в ритейле»
Антиконференция для FMCG
Управление магазином 2019
"Тепличные комплексы России и СНГ 2019"
Бизнес–форум 1С:ERP 2019

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065