Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

lloyds bank opening times

Проект ЦФТ и «Детский мир»: лучший клиентский опыт в непродуктовом ритейле

18 Декабря 2015 Количество просмотров 4026 просмотров
Детский мир.jpg
Проект ЦФТ по переводу бонусной программы лояльности «Детского мира» на новую технологическую платформу удостоен высшей награды первого национального конкурса в области управления клиентским опытом и сервисом Customer eXperience Awards Russia 2015.

Победа присуждена в номинации «Лучший клиентский опыт в непродуктовом ритейле». Новые IT-инструменты помогли обеспечить рост основных бизнес-показателей, повышение качества клиентского обслуживания и расширение возможностей бонусной программы «Yo-Yo».

В 2014 году ГК «Детский мир» осуществила перевод бонусной программы на технологическую платформу разработки Центра Финансовых Технологий. Миграция на новую IT-платформу была обусловлена постоянно растущим клиентским трафиком, задачами по улучшению качества сервиса, повышению лояльности и эффективности бизнеса.

Благодаря переводу программы «Yo-Yo» на технологическую платформу ЦФТ удалось существенно расширить функциональность бонусной программы, получить новые инструменты для анализа клиентского поведения и таргетирования клиентских групп. 

Реализация новых возможностей бонусной программы в кассовом ПО сети магазинов «Детский мир», инновационные механизмы идентификации клиентов, использование необычных механик программы лояльности, персонализация маркетинговых предложений, полноценное подключение к программе «Yo-Yo» интернет-магазина «Детский мир» привело к вовлечению в программу большого числа новых участников.

«Эффективность внедренных проектов измеряется в ЦФТ в первую очередь на основании динамики экономических показателей проектов наших заказчиков: рост оборота, увеличение количества активных клиентов, рост индекса NPS клиентов и других показателей. 

Статистические данные бизнеса «Детский мир» позволяют сделать вывод о высокой эффективности программы лояльности. На сегодняшний день количество активных участников бонусной программы «Yo-Yo» составляет порядка 10 млн. человек, при этом доля покупателей – участников программы в покупках сети – более 65%. Участники программы «Yo-Yo» посещают магазины сети «Детский мир» на 30% чаще обычных покупателей, их средний чек на 30% выше, чем у посетителей без бонусной карты. 

Мы благодарим жюри национальной премии Customer eXperience Awards Russia за высокую оценку нашей работы и уверены, что современные IT-инструменты сегодня являются важнейшим фактором успеха практически в любом сегменте экономики», – говорит руководитель управления программ лояльности ГК ЦФТ Екатерина Шумская.
Источник: Retail&Loyalty

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку



Новости по теме

17:53, 25 Июня 2019 Количество просмотров 148 просмотров
Карусель поддержала благотворительный проект по сохранению лесов
«Карусель» и WWF запустили благотворительный проект по сохранению уникальных лесов на Северо-Западе России.
17:33, 25 Июня 2019 Количество просмотров 192 просмотра
Волонтеры Дикси присоединились к сервису для социально-ответственного бизнеса
Корпоративный клуб волонтеров ГК «ДИКСИ» «Копилка добра» присоединился к Giveback – IT-сервису для социально ответственного бизнеса.
15:25, 21 Июня 2019 Количество просмотров 1175 просмотров
Исследование Oracle: ритейлеры увеличат расходы на программы лояльности
Торговые сети будут направлять большее финансирование на удержание клиентов, а не на их привлечение, говорится в исследовании Oracle о будущем программ лояльности.
15:32, 20 Июня 2019 Количество просмотров 1487 просмотров
H&M запустил полномасштабную программу лояльности в России
Шведский ритейлер H&M объявил о запуске полноценной программы лояльности для покупателей в России.
13:00, 18 Июня 2019 Количество просмотров 592 просмотра
Тинькофф и Avon выпустили кобрендовые карты
Тинькофф и Avon объявили о старте выпуска кобрендовых дебетовой и кредитной карт Avon.

Статьи по теме

14:24, 29 Марта 2019 Количество просмотров 1892 просмотра
Обогащение данных персонализирует потребительские предпочтения
Отчеты аналитиков для дизайнеров и ритейлеров становятся все более унылыми. Но неужели нельзя сделать нечто более прикладное, ощутимое, полезное? Какая польза ипподрому от расчетной модели…
14:24, 29 Марта 2019 Количество просмотров 11339 просмотров
Кобрендовые карты лояльности: важный шаг в виртуальный мир
Лояльность клиента можно удержать не только бонусами за покупку, но и качественными товарами, а для кого-то большое значение имеют тренды, технологичность, удобство. Мы поговорили с…
14:24, 29 Марта 2019 Количество просмотров 1875 просмотров
«Город»: от программы лояльности к маркетплейсу
Программа лояльности «Город» для держателей карт «Тройка» сегодня охватывает не только тех, кто пользуется общественным городским транспортом, но также насчитывает порядка 5 тыс. партнерских точек в…
09:29, 25 Февраля 2019 Количество просмотров 14344 просмотра
Новые возможности для бонусных партнерских программ лояльности
Программы лояльности остаются одним из важнейших инструментов привлечения и удержания покупателей. Чтобы повысить их эффективность, ритейлеры используют партнерские программы…
09:29, 25 Февраля 2019 Количество просмотров 1656 просмотров
Риски бизнеса на пути внедрения автоматизации процессов взаимодействия с клиентами
В ходе реализации проектов по автоматизации CRM-процессов или по запуску программы лояльности может обнаружиться множество подводных камней, о наличии которых руководство компании и не подозревало.…

Новости по тегам Детский мир,
14:53, 18.12.2015 Количество просмотров 4027 просмотров
Проект ЦФТ и «Детский мир»: лучший клиентский опыт в непродуктовом ритейле
Проект ЦФТ по переводу бонусной программы лояльности «Детского мира» на новую технологическую платформу удостоен высшей награды первого национального конкурса в области управления клиентским опытом и сервисом Customer eXperience Awards Russia 2015.
10:22, 25.12.2014 Количество просмотров 2046 просмотров
«Детский мир» увеличил темпы открытия новых магазинов вдвое в 2014 году
Группа компаний "Детский мир" в 2014 году открыла 71 магазин, практически удвоив темпы экспансии по сравнению с прошлым годом. 
14:06, 12.11.2014 Количество просмотров 2392 просмотра
ГК «Детский мир» увеличила темпы экспансии розничной сети
Группа компаний «Детский мир» открыла с начала года 40 супер- и гипермаркетов в десятках городах России, сообщает пресс-служба сети. 


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065