Рейтинг@Mail.ru
Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

lloyds bank opening times

Потребители хотят иметь возможность выбора между кассой самообслуживания и кассиром

13 Июня 2012 Количество просмотров 1013 просмотров
Толковый словарь

Согласно результатам исследования, проведенного недавно компанией TNS по  заказу Wincor Nixdorf, потребители заинтересованы в том, чтобы им была предоставлена возможность выбора вариантов обслуживания между традиционным кассиром – 60% и кассой самообслуживания (self-service checkout) – 21%. Исследование, которое охватило 2 031 человека в Великобритании в возрасте от 16 до 64 лет, также выявило, что 66% респондентов в дальнейшем делали покупки через Интернет, если ранее они сталкивались с отрицательным опытом совершения покупки в традиционном магазине.

В то время как большинство покупателей предпочитают кассу с кассиром, почти треть заявила, что уйдет из магазина, если увидят длинную очередь, а более половины подчеркнули, что согласны ждать не более 8 минут. Эти оценки снова выдвигают на первый план необходимость объединения сервисов, направленных на распределение потоков покупателей, таких как self-service checkout и традиционные кассы, заявил Эд Бриндли (Ed Brindley), директор по маркетингу Wincor Nixdorf.

Более 20% потребителей считают, что торговые предприятия находят правильный баланс в этом вопросе и обеспечивают соответствие потребностям и ожиданиям покупателей. Однако большинство потребителей уверены, что от торговли требуются дополнительные меры.

«В то время как роль покупок через Интернет растет, очень интересно отметить тот факт, что большинство покупателей все еще предпочитает кассы, обслуживаемые персоналом», – отмечает Э. Бриндли. «В этом смысле традиция все еще превалирует. Потребители желают иметь персональное обслуживание – коммуникацию между покупателем и продавцом. В то же время они хотят знать, что в случае возникновения больших очередей им будут предоставлены дополнительные возможности, которые могут ускорить процесс покупки. Все дело в нахождении точки равновесия в использовании торговых каналов – успешном сочетании традиционных точек продаж с мобильными, а также точками самообслуживания».

Изучая вопрос инновационного многоканального обслуживания более углубленно, авторы исследования обнаружили, что если более молодые покупатели чувствуют себя более комфортно при работе с мобильными системами платежей, 77% всех респондентов считают, что мобильные платежи подвергают их деньги риску.

«Технологические решения, такие как мобильные платежи и технологии самообслуживания, могут решить многие проблемы обслуживания, на которые указывают потребители в этом исследовании, но пытаясь осваивать новую технологию, торговые предприятия должны правильно найти точку баланса. По мере распространения мобильной технологии доверие к ней растет, но нам следует учесть то, что самообслуживание используются уже в течение многих лет, а 60% населения все еще предпочитают видеть человека за кассой. Сегодня еще рано говорить о «смерти» традиции. Традиционные магазины еще долгое время останутся на плаву. Разрешить эту ситуацию можно, сделав такие технологические нововведения частью покупательского опыта – и составляющей расцвета розничной торговли, ожидаемого в 2012 г.», – считает Э. Бриндли.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Лояльность

По материалам RETAIL CUSTOMER EXPERIENCE.com

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку



Новости по теме

14:12, 15 Мая 2019 Количество просмотров 435 просмотров
Цифровая экосреда для абонентов как вызов новой реальности? Встречайте новый номер журнала «Retail & Loyalty»!
Редакция портала Retail-Loyalty.org сообщает о выходе из печати нового номера журнала «Retail & Loyalty» (№ 3/2019).
10:45, 15 Мая 2019 Количество просмотров 1307 просмотров
Tele2 стал на крыло, или Самая современная телекоммуникационная сеть в России
Об основных трендах телеком-отрасли в России и мире, технологии 5G и виртуальных сотовых операторах, о том, какие технологические новинки уже доступны сегодня, а также о результатах работы компании в 2018 году Retail & Loyalty беседует с Игорем Жижикиным, генеральным директором «Tele2 Москва».
15:25, 6 Мая 2019 Количество просмотров 1072 просмотра
Ближайшее будущее ритейла: итоги National Retail Forum 2019. Часть 2
Глава представительства Ecommerce Russia Association (НАДТ) в Китае Анастасия Ковалева, посетив National Retail Forum (NFR 2019), увидела  будущее розничной торговли.
19:05, 30 Апреля 2019 Количество просмотров 1225 просмотров
Кнопочные кассы уступают рынок смарт-терминалам
Предпринимателям из сферы услуг до полного перехода на онлайн-кассы осталось ждать всего три месяца. На что обращать внимание при выборе онлайн-кассы и как за последний год изменился спрос на этом рынке, мы спросили Романа Арифуллина, директора по проектам малого и среднего бизнеса МТС.
17:18, 30 Апреля 2019 Количество просмотров 754 просмотра
Data Insight и Яндекс.Касса проанализировали платежную активность аудиторий платформ для благотворительности
Data Insight и Яндекс.Касса провели анализ платежной активности аудиторий ключевых онлайн-платформ для благотворительности.

Статьи по теме

15:15, 14 Мая 2019 Количество просмотров 983 просмотра
Не эквайрингом единым…
Поскольку на данном этапе банкам и ритейлерам пока не удалось решить проблему эквайринговой комиссии самостоятельно (а многочисленные позиции участников рынка и сценарии решения вопроса уже были нами…
15:14, 14 Мая 2019 Количество просмотров 1178 просмотров
Tele2 стал на крыло, или Самая современная телекоммуникационная сеть в России
Об основных трендах телеком-отрасли в России и мире, технологии 5G и виртуальных сотовых операторах, о том, какие технологические новинки уже доступны сегодня, а также о результатах работы компании в…
15:13, 14 Мая 2019 Количество просмотров 502 просмотра
Думай быстро, меняйся быстро: трансформация клиентского опыта в fashion-ритейле
Чего хотят бренды? Популярности и продаж. Чего хотят покупатели? Внимания, дополнительных услуг и сервисов, положительных эмоций, эксклюзивности и выгодных цен. Примерами успешного воплощения в…
15:10, 14 Мая 2019 Количество просмотров 232 просмотра
Ритейл в Африке – вчера, сегодня, завтра
На первый взгляд, розничная индустрия Африки сейчас находится на той же стадии, которую в свое время пережили европейские и американский рынки, – урбанизация, рост среднего класса, развитие…
15:05, 14 Мая 2019 Количество просмотров 139 просмотров
Денис Иванов: Быть ресторатором непросто, но я получаю от этого удовольствие
Новосибирский ресторатор Денис Иванов прочно утвердился в звании одного из главных трендсеттеров российского ресторанного рынка. Мы поговорили с ним о том, как создаются концепции, которые…

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065