Подключаются к сети

Online-продажи занимают около 2% в общем объеме продаж в России. Но регионы могут увеличить эту цифру на порядок.

Цифровые технологии бросают вызов привычным формам торговли, отмечают опрошенные журналистами эксперты. Их развитие приводит к тому, говорит Борис Овчинников, партнер Data Insight, что все больше людей делают покупки через Интернет или заходят в магазины, чтобы «пощупать» то, что они потом приобретут во всемирной сети.

E-конкуренты

Андрей Васюткин, аналитик компании «Магазин магазинов в ассоциации с CBRE», наблюдает растущую конкуренцию между online- и offline-торговлей в таких сегментах, как бытовая техника и электроника, одежда и обувь. Чтобы сохранить (или увеличить) число клиентов, торговые сети создают новые форматы магазинов, говорит эксперт. «Крупные ритейлеры активно развивают комбинированные схемы, когда товар заказывается в Интернете, а получается в обычном магазине», – отмечает Б. Овчинников.

Интернет-магазины есть у «М.видео», «Эльдорадо», Media Markt. «Наша задача – быть там, где находятся покупатели: это и Интернет, и мобильные приложения», – говорит Антон Пантелеев, представитель «М.видео». Сети готовы и доставить товар клиенту, и согласиться на самовывоз.

X5 Retail Group создала интернет-площадку E5.ru, где продает не только продукты, но и бытовую технику и электронику. Забрать товар интернет-покупатель может в специальных шкафах, стоящих в «Перекрестках». Сеть использует развитую систему дистрибуции в России, говорит Кирилл Гродинский, гендиректор интернет-магазина E5.ru. Он пока не готов комментировать, насколько успешен эксперимент, но заявил о намерении X5 Retail Group расширять присутствие в online-сфере.

Миллиарды в Интернете

Хотя темпы роста интернет-торговли в России превышают европейские показатели почти в полтора раза, но пока значительно их ниже, говорят аналитики Colliers International со ссылкой на Data Insight: за прошлый год ее объемы выросли на 33% – с 240 млрд до 320 млрд руб. Аналитики Wikimart online-продажи 2011 г. оценивают в 11,8 млрд долл. США (свыше 350 млрд руб.). Для сравнения: интернет-магазины Великобритании, по данным Colliers Int., наторговали в 2011 г. на 59,4 млрд евро (около 2,4 трлн руб.).

Доля Интернета в общем объеме продаж в России сейчас не превышает 1,6-2%, отмечают эксперты. По словам Б. Овчинникова, в наиболее интернетизированных сегментах, вроде книг или портативной электроники, этот показатель составляет около 10-15%.

Сравнивать объемы продаж online и offline не совсем корректно, в силу того что российский рынок интернет-торговли только зарождается, считает А. Пантелеев. Online-магазин сети, по его признанию, дает лишь 10% от московского оборота «М.видео».

Директор по связям с общественностью Wikimart Татьяна Патрацкая объясняет сложившуюся структуру online-потребления удобством покупки и предсказуемостью этих категорий товаров. «Очень часто товар выбирается в offline-магазине, а приобретается в Интернете – дешевле, удобнее, доставка в нужное место», – перечисляет она.

В аутсайдеры аналитики Step by Step ставят продукты питания и автозапчасти. «Даже в Европе доля интернет-торговли в обороте Auchan занимает менее 5%», – признает Мария Курносова, директор по внешним коммуникациям «Ашан Россия».

По словам Марины Безугловой, заместителя гендиректора «ГфК-Русь», препятствием развитию online-торговли является недоверие потребителей к высоким технологиям. «Насколько безопасен способ оплаты, соответствует ли купленная вещь заявленным качествам», – перечисляет эксперт опасения клиентов, отмечая, что со временем они пройдут.

Прогресс и регионы

На долю Москвы и Санкт-Петербурга приходится около 40% покупателей через Интернет, тогда как доля е-продаж в регионах еще достаточно низкая, говорит Т. Патрацкая. «Нет логистических компаний, которые обеспечили бы доставку online-покупок по стране качественно и по доступным ценам», – считает она.

Несмотря на это, рост online-продаж в регионах, по оценке Data Insight, почти в два раза превосходит столичный показатель (+40% в прошлом году против немногим более +20%). Подсчеты аналитиков подтверждают и ритейлеры. По словам Марии Назамутдиновой, руководителя PR-направления холдинга Ozon, в конце 2011 г. региональные продажи компании обогнали столичные.

Захватить клиента

К 2015 г. объем рынка online-торговли в России вырастет в 2,5 раза, уверена Анастасия Птуха, председатель совета директоров Step by Step. «В 2015 г. покупки в сети будут совершать 13-15 млн россиян на 50 млрд руб. в месяц», – прогнозирует она. По мнению Безугловой, Россия имеет шанс догнать развитые рынки по online-продажам, когда доступ в Интернет будет иметь не 50% населения, как сейчас, а 70% и более, как во многих других странах.

Развитие е-commerce снижает необходимость поездок в торгцентры, отмечает Екатерина Земская из Jones Lang LaSalle. Чтобы не потерять клиентов, ритейлеры устраивают шоурумы, а девелоперы предусматривают все больше развлечений в ТЦ, отмечает она. По мнению К. Гродинского, победа online над традиционными магазинами в продажах таких товаров, как книги, крупная бытовая техника, электроника, мебель экономкласса – вопрос недалекого будущего.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Лояльность

По материалам «Ведомости»