Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Почта России отметила сокращение числа жалоб на свою работу в 2 раза

21 Марта 2016 Количество просмотров 1335 просмотров
Почта России.jpg

По итогам 2015 года количество претензий на работу Почты России снизилось на 55% по отношению к 2014 году. 

Теперь почти 90% запросов приходится на обращения справочного характера, их число за год выросло более чем вдвое.

«За последние несколько лет мы кардинально изменили технологию работы с претензиями, мы подключили обратную связь через все популярные каналы коммуникации – онлайн-консультанта на портале, социальные сети и мессенджеры. Средняя скорость реакции на сообщение в социальных сетях, например, не превышает один час, а онлайн-консультант реагирует на запрос в течение 11 секунд. Благодаря такой оперативности значительную часть вопросов удается урегулировать в допретензионном порядке», – отметили в пресс-службе Почты России.

Чаще всего клиенты Почты России уточняют информацию о нормативных сроках пересылки и установленных тарифах, а также о текущих этапах доставки своих регистрируемых почтовых отправлений – на такие запросы приходится 51% справочных обращений.

Получать справки пользователи предпочитают по телефону «горячей» линии – через него в 2015 году поступило 69% всех запросов. На втором месте по популярности мобильное приложение и онлайн-консультант – на эти каналы пришлось по 14% от всех обращений. Помимо этого, клиенты Почты России могут получить обратную связь через e-mail и социальные сети. В 2016 году в мессенджере Telegram создан мессенджер, который консультирует по вопросам работы почтовой службы 24 часа в сутки.

Источник: Retail&Loyalty

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

12:33, 22 Января 2018 Количество просмотров 67 просмотров
Потребительское настроение россиян улучшилось
Потребительские настроения россиян в 2017 году оказались самыми позитивными с 2015 года.
17:31, 19 Января 2018 Количество просмотров 278 просмотров
Средний чек увеличивается вслед за ростом потребительской уверенности
Эксперт  Retail-Loyalty.org рассуждает о причинах роста среднего чека в конце прошлого года.
15:20, 19 Января 2018 Количество просмотров 420 просмотров
WhatsApp Business поможет предпринимателям общаться с клиентами
Разработчики WhatsApp выпустили бесплатное Android-приложение WhatsApp Business, которое должно упростить взаимодействие компаний с клиентами.
14:45, 19 Января 2018 Количество просмотров 632 просмотра
Аутсорсинг продаж: Как руководителю компании принять взвешенное решение
Легко ли руководителю отдать основные процессы компании на аутсорс? Как выстроить отношения с подрядчиком, чтобы затея работала на практике? Об этом порталу retail-loyalty.org рассказала Юлия Бабинская, руководитель компании VENTRA Trade.
13:56, 18 Января 2018 Количество просмотров 262 просмотра
Apple: замедление процессоров iPhone смогут выключать пользователи
Гендиректор Apple Тим Кук извинился перед пользователями и пообещал, что Apple скоро позволит владельцам iPhone следить за состоянием батареи, которая питает их устройство.

Статьи по теме

12:20, 5 Декабря 2017 Количество просмотров 1059 просмотров
Запуск онлайн-фискализации позади. К чему готовиться дальше?
Новый год пока еще не кажется не очень далеким и не очень близким, хотя никто не поспорит – ритейлеров впереди еще ждет тяжелый трудовой…
12:20, 5 Декабря 2017 Количество просмотров 5337 просмотров
«Снежная Королева»: отрасль нуждается в локализации производства
О ключевых проблемах рынка меховых изделий, результатах проекта по маркировке и новых трендах в поведении и предпочтениях целевой аудитории в интервью журналу «Retail & Loyalty»…
12:20, 5 Декабря 2017 Количество просмотров 4145 просмотров
МЕГА станет пространством для встреч и шопинга
Торговые центры МЕГА на пороге больших перемен: они обновляются и трансформируются в уникальные пространства для встреч, общения и покупок. При этом каждому торговому центру будет…
12:20, 5 Декабря 2017 Количество просмотров 5773 просмотра
Доброград как прототип города будущего
О концепции и этапах реализации проекта первого в России города-курорта Доброград, построенного на собственные деньги, целевой аудитории и перспективах подобных проектов в нашей стране, а также…
16:48, 9 Ноября 2017 Количество просмотров 1766 просмотров
«Эльдорадо»: ритейл заинтересован в развитии рынка онлайн-кинотеатров
О ситуации на рынке онлайн-кинотеатров, основных моделях монетизации сервиса, перспективах приучить российского зрителя к легальному просмотру кинофильмов, а также о причинах заинтересованности…

Новости по тегам Почта России,
16:30, 29.11.2016 Количество просмотров 1904 просмотра
Почта России увеличила сеть отделений в Москве
Столичный филиал Почты России увеличил сеть отделений, в которых открыты центры выдачи и приема посылок (ЦВПП), специализирующиеся на работе с посылочной почтой от физических лиц, а также компаний малого и среднего бизнеса. За два года реализации проекта в Москве открыто 82 центра, а до конца 2016 года их число увеличится до 85.
14:22, 10.11.2016 Количество просмотров 1928 просмотров
Почта России анонсировала услугу доставки за один день
В ходе совместной пресс-конференции Почты России и АКИТ зам. генерального директора по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Сергей Малышев рассказал о достижениях Почты России в сфере посылочного бизнеса и новом-продукте для МСБ.
14:08, 11.04.2016 Количество просмотров 11493 просмотра
«Почта Маркет» представил летний каталог
Особенностью нового каталога стали уникальные дизайнерские открытки ко Дню Победы.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065