Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Онлайн-магазины теряют 18 млрд фунтов стерлингов в год из-за брошенных корзин

17 Апреля 2018 Количество просмотров 717 просмотров
1029699086.jpg
Британские ритейлеры ежегодно теряют более 18 млрд фунтов стерлингов из-за несостоявшихся продаж. Причина в том, что покупатели страны все чаще добавляют товары в онлайн-корзины на веб-сайтах, а потом отказываться от покупки.



В рамках нового исследования Barclaycard изучена почти половина транзакций по кредитным и дебетовым картам в Великобритании. Выяснилось, что каждый британский покупатель ежемесячно «бросает» свою онлайн-корзину с товарами на сумму 29,37 фунтов стерлингов в среднем. Вместе с тем, у многих поставщиков нет информации или аналитических данных, необходимых для решения проблемы онлайн-конверсии.

Исследование показало, что покупатели стали более непостоянными, покупая онлайн. При этом в прошлом году 41% из них отказались от покупки на стадии виртуального расчета, по сравнению с 24%, которые ушли без покупки из физического магазина.

Несмотря на явную возможность вовлечь онлайн-потребителей в борьбу с этим трендом, шесть из десяти розничных предприятий (59%) вообще не знают, каков показатель выбытия покупателей на их веб-сайтах, и всего 27% анализируют поведение отказывающихся от своих корзин покупателей во время их навигации по сайту. Еще 45% также не могут точно определить потери в объеме продаж в разрезе пола и возрастных групп покупателей (41%).

Этот пробел в знаниях также проявляется в том, что касается идентификации поведения конкретного покупателя в Интернете. Три из десяти ТСП (31%) с огромными усилиями пытаются назвать месяц, когда отказ от корзин с покупками на их сайте был на максимальном уровне, в то время как 37% не могут определить время дня, когда наступает пик отказов.

Товары, которые британские онлайн-покупатели бросают чаще всего 

В исследовании также перечислены наиболее часто бросаемые товары, которые и формируют этот тренд в электронной торговле. Британцы чаще всего отказываются от женской одежды (29%), мужской одежды (26%) и товаров для досуга (26%). 

Чаще всего просматривают, а потом бросают следующее:
1. Женский трикотаж.
2. Кожаные изделия, например, кошельки.
3. Женское белье и чулочно-носочные изделия.
4. Наушники.
5. Часы.
6. Женская спортивная одежда.
7. Женские юбки.
8. Книги.
9. Мужские брюки/джинсы.
10. Женские топы и майки.

В совокупности об этих товарах можно было бы сказать, что они составляют «самую брошенную» онлайн-корзину Великобритании.

Пути управления онлайн-конверсией для ритейлеров 

Наиболее популярной тактикой розничных предприятий, используемой для борьбы с отказами от онлайн-корзин с товарами, являются автоматические напоминания, направленные по электронной почте (30%), за которыми следует «период истечения действия» корзины покупок (19%), который еще трое из десяти (29%) планируют ввести в будущем. Для тех, кто уже сделал этот шаг, средний срок действия составляет 66 часов (2,8 суток).

Шлюз Barclaycard Smartpay – сервис, который ТСП могут использовать для сбора платежей в электронной торговле - предоставляет ритейлерам обширные данные и дает понимание поведения клиентов, помогая решить проблему онлайн-конверсии. Получая данные о платежах, Smartpay обеспечивает розничным предприятиям единую картину покупательского поведения их клиентов во всех каналах продаж и прекрасную возможность получения прибыли независимо от размера торгового предприятия.

Отказ от онлайн-корзины: пять ключевых фактов

- 20:00 - 22:00 и 18:00 - 20:00 – пик ухода онлайн-покупателей без покупок.
- Розничные торговцы называют миллениалов (в возрасте 25-34 лет) самыми нерешительными онлайн-покупателями, за которыми следуют 18-24-летние.
- Декабрь - месяц с самым высоким числом брошенных онлайн-корзин, за которым следуют ноябрь и январь, когда покупатели ищут, что подарить на Рождество, и распродажи, проводимые в Черную пятницу и в январе.
- Из тех ритейлеров, которые занимаются сбором демографических данных, два из пяти (39%) отмечают, что с большей вероятностью откажутся от своей корзины покупок в интернете женщины, по сравнению с одной пятой (19%), которые считают, что это – мужчины, а два из пяти (42%) полагают, что мужчины и женщины одинаково нерешительны.
- 17% покупателей, которые отказываются от товаров в интернете, делают это потому, что им нравится просто посмотреть на выставленные товары, без намерения их купить - и более одного из десяти (12%) помещают предметы в онлайн-корзину, с целью придержать их, чтобы их не распродали.

Клэр Бэйли, независимый эксперт по розничной торговле, прокомментировала:
«Очень важно, чтобы ритейлеры инвестировали не только в маркетинг с целью стимулировать приток на свои веб-сайты, но и в процесс оплаты, чтобы гарантировать, что онлайн-шоппинг является максимально простым и органичным. Точно так же, как потребители могут потерять интерес к покупке в физическом магазине из-за длинных очередей, их также отпугивает замысловатый и длительный процесс оплаты в Интернете. Таким образом, розничные предприятия не хотят тратить свои усилия, помогая клиентам положить товары в корзину, только для того, чтобы в итоге столкнуться   с препятствием, когда клиенты бросают корзину из-за проблем с расчетами».

Джордж Аллардис, руководитель Barclaycard Payment Solutions по вопросам стратегии, прокомментировал: «Частота отказов от онлайн-корзин - это постоянная проблема интернет-магазинов, но по мере того, как потребители все чаще совершают покупки через веб-сайты розничной торговли, все более важным становится готовность ритейлеров бороться с этой проблемой. Существует множество способов, с помощью которых розничные предприятия могут превратить онлайн-интерес в продажи - будь то электронные напоминания о товарах, оставшихся в онлайн-корзинах, уменьшение числа шагов, необходимых для оплаты товаров в интернете, или безопасное хранение реквизитов карт, чтобы покупателям не приходилось повторно вводить их каждый раз, когда они посещают сайт.

Эти меры будут наиболее эффективными, если в их основе будут лежать аналитические данные о поведении покупателей. Однако, как показывают наши исследования, сейчас существует разрыв в знаниях, который может сдерживать развитие ритейлеров. Данные, полученные через платежные шлюзы, такие как Barclaycard Smartpay, помогают розничным предприятиям нащупать болевые точки в электронной торговле и сделать важные шаги для наращивания онлайн-продаж».

Источник: Retail & Loyalty, finextra.com

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку

Подписаться на Яндекс.Дзен

Новости по теме

15:45, 25 Сентября 2018 Количество просмотров 170 просмотров
Покупательная способность достигает пика у людей в возрасте от 41 до 45 лет
Как показало исследование компании Experian, британцы возрасте 40 лет с небольшим являются наиболее значимыми потребителями.
15:25, 25 Сентября 2018 Количество просмотров 154 просмотра
PayPal: одежда и аксессуары – самые продаваемые онлайн товары из РФ
Глобальная платежная платформа PayPal исследовала какие товары и в какие страны мира продают российские интернет-магазины.
14:01, 25 Сентября 2018 Количество просмотров 158 просмотров
43% российских ритейлеров считают развитие ИТ ключевым двигателем бизнеса
Согласно исследованию, проведенному Redis Business Class и PwC при технологической поддержке Microsoft, 41% опрошенных ритейлеров уже в процессе цифровой трансформации, еще 16% планируют начать ее в ближайший год.
14:45, 24 Сентября 2018 Количество просмотров 279 просмотров
Россияне возвращаются к простым удовольствиям
В августе выросло число семей, которые стали покупать кофе, молоко и шоколад. Две последних составляющих Индекса доступной роскоши, а также бутилированная вода, прибавили и в объемах покупок.
14:21, 21 Сентября 2018 Количество просмотров 338 просмотров
У россиян все меньше свободных денег
Индекс свободных денег снижается второй месяц подряд. Самое большое падение – на 16% или 4,6 тыс. рублей - в городах с населением от 500 тыс. до 1 млн человек.


15:31, 03.08.2015 Количество просмотров 2503 просмотра
Российский рынок онлайн-торговли продемонстрировал рост в 31%
Объем рынка российской интернет-торговли составил 713 млрд руб., за год показав рост в 31%. Ключевыми драйверами роста рынка выступили увеличение количества интернет-пользователей в регионах и развитие мобильного интернета.
13:00, 09.01.2013 Количество просмотров 1004 просмотра
Великобритания может утратить статус самой торговой страны в Европе
В Великобритании наблюдается стремительное сокращение числа магазинов – ритейлеры уходят в Интернет.
15:00, 14.12.2012 Количество просмотров 1337 просмотров
Объем мировой электронной коммерции в 2013 году превысит $1,25 трлн
20% онлайн-торговцев планируют запустить в новом году мобильное приложение для электронной торговли.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065