Новый контакт-центр Ситилинка открылся в Оренбурге
Все о рознице и инновациях
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
26 Апреля 2019, 13:31
889 просмотров

Новый контакт-центр Ситилинка открылся в Оренбурге

Открытие дискаунтера Ситилинк.jpgЭлектронный дискаунтер «Ситилинк» объявил об открытии нового, второго по счету полнофункционального контакт-центра в Оренбурге. Специалисты центра будут по экстерриториальному принципу работать с клиентами категории b2b- и b2c-.

В центре применят омниканальную платформу Genesys PureEngage. Это решение позволяет ежедневно принимать более 20 000 звонков, поддержать работу более 1 000 операторов, обеспечивать работу даже после отключения энергоснабжения.

Пользователь может обратиться в контакт-центр по телефону, почте, через соцсети, а впоследствии – через чат, мессенджеры и т.д. «Ситилинк» перешел на платформу Genesys в конце 2018 года – система была успешно установлена, протестирована и внедрена в контакт-центре компании в Волгограде.

На данный момент персонал центра в Оренбурге насчитывает 25 специалистов, к концу года планируется увеличить их количество до 180 человек.

«Объемы продаж и число обращений в компанию постоянно увеличиваются. В 2019 году рост посещаемости интернет-магазина «Ситилинк» составил 53%... Открытие второй площадки и расширение штата специалистов позволит нам еще эффективнее взаимодействовать с клиентами, повысить оперативность работы и сократить время ожидания ответа оператора. Следующим этапом развития клиентской службы компании станет предоставление аутсорсинговых услуг бизнес-заказчикам», – отметил Александр Варго, руководитель контакт-центра, «Ситилинк».

Источник: Ситилинк

Понравился материал? Поделись.
ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY
№6 (85) 2019

будь в курсе
новостей индустрии