Как создать культуру сервиса в компании. Самодиагностика для бизнеса

Диагностический инструмент «Машина сервиса» разработан на основе практических исследований 4Service Group, в результате сотрудничества с более чем 500 компаниями в пяти ключевых отраслях Восточной Европы. С 2017 года в тестировании приняли участие более 220 компаний стран СНГ. Елена Цысарь, эксперт, основатель Центра сервис-менеджмента SMOOZIE, делится инсайдерской статистикой, полученной в результате исследования «Машина сервиса».