Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Как родители покупают детские товары - исследование Дочек-Сыночков

28 Января 2019 Количество просмотров 289 просмотров
deti-imena2.jpgСеть детских магазинов «Дочки-Сыночки» выяснила, какой формат покупок наиболее удобен для потребителей детских товаров. 

Анализ клиентских предпочтений провели на основе двух источников - показателей продаж компании и опроса покупателей. Результаты опроса в большей части подтвердили выводы, сделанные на основе показателей продаж компании.  

Исключительное лидерство сохраняется за консервативным подходом – более 27 % процентов респондентов выбирают для шопинга розничные магазины. Соотношение между теми, кто предпочитает использовать при покупке детских товаров сразу два канала, разделилось поровну. Так, более половины приобретений в интернете совершают 19% покупателей. Такой же процент клиентов использует в равной степени оба канала. 19% потребителей предпочитают основную часть покупок делать в розничных магазинах и лишь часть через онлайн-канал. То есть более 59% опрошенных совершают покупки в омниканальной логике.  Таким образом, можно выделить тенденцию к использованию клиентами сразу двух каналов. 

Совершать все покупки в интернете предпочитают 14% клиентов. При этом более 73% покупателей пользуются интернет-магазином в той или иной степени.  В сравнении с прошлым годом, эти показатели выросли на 10 процентных пункта. В 2017 году лишь 63% клиентов говорили, что совершают покупки онлайн – частично или полностью. При этом тенденция к увеличению числа пользователей интернет-магазинов стабильна, и наблюдается из года в год.

Самая активная аудитория среди пользователей интернет-магазинов – молодые родители. Чем меньше малыш, тем чаще и больше его родители покупают онлайн. Около 40% клиентов с детьми до года совершают большинство покупок в Интернете. Объяснений данному факту несколько. Первое – мамами и активными покупателями детских товаров стали представительницы поколения «Z», которые также являются продвинутыми пользователями интернет. Второе – поход в розничный магазин вдвоем с грудным ребенком для большинства молодых мам превращается в сложный процесс. Чем старше становится ребенок, тем активнее он и его родители посещают розничные магазины, более того – с возрастом дети больше влияют на выбор. 

Доля интернет покупок среди родителей детей старше 8 лет снижается до совокупных 29%. Среди них – 20% тех, кто более половины покупок совершает в интернете, и лишь 9% абсолютных приверженцев онлайна. При этом в старшей возрастной группе (от 8 лет и старше 12 лет) розничным покупкам предпочтение отдают 34%.

Самыми экономными клиентами являются пользователи исключительно интернет-магазинов. В сравнении с другими покупателями, за год они тратят на покупки в детских магазинах на 20% меньше средств. Предпочитающие половину покупок совершать в интернете тратят на 10% меньше лидеров. Самые активные покупатели – клиенты розничных магазинов, у них самый высокий показатель средней суммы затрат за год.

«Наша компания в числе первых в сфере детского ритейла запустила интернет-магазин, который на сегодняшний день является одним из крупнейших онлайн-магазинов детских товаров в России, – сообщил Владимир Бондяшов, акционер и СЕО компании «Дочки-Сыночки», – Мы всегда с интересом наблюдаем за тем, как меняются предпочтения наших клиентов в части выбора канала покупки. Данная информация необходима нам, в первую очередь, в целях формирования правильного и комфортного для наших покупателей подхода к продажам. Покупательскому опыту наших клиентов мы придаем большое значение. Важную роль при построении бизнес-процессов отводим исследованиям Customer Journey. Стремимся к тому чтобы сделать опыт клиента, выбирающего наши магазины, безупречным.  

Одним из таких шагов «навстречу» нашим покупателем стало внедрение omni-канальной модели, расширяющей вариации процесса покупок для наших клиентов».

Источник: Дочки-Сыночки

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

15:47, 20 Февраля 2019 Количество просмотров 748 просмотров
Составлен рейтинг лучших городов России для шопинга
Компания JLL подготовила исследование Retail Destination Russia 2019, в рамках которого проанализировала представленность зарубежных и отечественных брендов в крупнейших городах России.
17:39, 19 Февраля 2019 Количество просмотров 1123 просмотра
ОБИ: какие подарки хотят мужчины на 23 февраля
Компания ОБИ провела исследование накануне 23 февраля и выяснила, какие подарки хотели бы получить мужчины и что на самом деле планируют преподнести им женщины.
16:57, 19 Февраля 2019 Количество просмотров 242 просмотра
Биглион: продажи носков в феврале возрастают на 431%
Аналитики «Биглион» посмотрели, какие подарки получают в России перед «гендерными» праздниками.
12:50, 19 Февраля 2019 Количество просмотров 264 просмотра
Назван топ-20 лучших в мире смартфонов
Эксперты определили 20 лучших моделей смартфонов, вышедших за последнее время.
11:29, 18 Февраля 2019 Количество просмотров 172 просмотра
Наибольший рост оборота 14 февраля показали магазины цветов и магазины для взрослых
Аналитики производителя онлайн-касс «Эвотор» собрали данные о росте продаж по различным сегментам в День Святого Валентина.


16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 4020 просмотров
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 8805 просмотров
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
15:40, 09.11.2015 Количество просмотров 3626 просмотров
Euromonitor: потребителю все интереснее сочетание офлайн- и онлайн-ритейла
О наиболее интересных событиях в сфере ритейла, перспективных направлениях его развития и самых востребованных технологиях корреспондент информационного портала Retail & Loyalty побеседовал с Марией Милашевич, старшим аналитиком компании Euromonitor International.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065