Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Где живут самые счастливые продавцы?

16 Мая 2018 Количество просмотров 885 просмотров
2016-11-10_08-13-07.jpgКомпания Profpoint приняла участие в ежегодном международном исследовании Net Happiness Score (NHS), в рамках которого выявляют уровень счастья торгового персонала.

Это исследование с 2014 года проводит Международная ассоциация MSPA Europe/Africa. Согласно полученным оценкам за 2017 год, самый счастливый торговый персонал работает в Венгрии, Хорватии и Польше. 

Данные исследования основываются на более чем 228 000 ответов тайных покупателей по всей Европе за 2017 год. Больше всего оценок получено от компаний-провайдеров услуги «Тайный покупатель» из Великобритании (92 807 ответов), Чехии (37 504), Швеции (14 867) и Литвы (14 839).

У лидера рейтинга Венгрии NHS составляет 75%, за ней следуют Хорватия с 71% и Польша с 66%. Следующий лучший результат у Греции - 63%. Показатель России значительно ниже лидеров рейтинга и составляет 38%. Тем не менее, это выше среднего показателя, который сегодня равен 31% (+2% к данным 2016 года).

111.png

По статистическим причинам, в рейтинге смогли принять участие лишь те страны, где общее количество ответов было больше 384.

Согласно результатам исследования самые счастливые сотрудники трудятся в государственном секторе, показатель NHS которых составляет 62%, далее следует автомобильный бизнес (48%) и сфера гостеприимства и красоты (42%). Наименее счастливыми выглядят сотрудники сферы транспорта (0%).

Напомним, Индекс счастья сотрудников (NHS) аналогичен Индексу лояльности клиентов (NPS), но при этом оценивает насколько счастливыми выглядят сотрудники, которые обслуживают клиентов. 

Источник: Profpoint

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

14:25, 18 Января 2019 Количество просмотров 216 просмотров
Средний чек вырос на 6,5% за 2018 год
В декабре средний чек традиционно резко вырастает на фоне предпраздничных закупок. В минувшем месяце он показал рост на 18,2% относительно ноября и достиг отметки в 624 рубля.
15:25, 17 Января 2019 Количество просмотров 370 просмотров
Рекорд наоборот: сколько на самом деле россияне потратили перед праздниками
Реальные расходы россиян в январе оказались самыми низкими за последние четыре года.
15:23, 16 Января 2019 Количество просмотров 296 просмотров
Россияне потратились по-крупному
В течение всего прошлого года россияне не демонстрировали обещанной экономии на крупных покупках.
12:32, 16 Января 2019 Количество просмотров 292 просмотра
Сколько ТЦ ввели в 2018 году – обзор JLL
По данным компании JLL, в 2018 году в российской столице введены 123 тыс. кв. м торговых центров, что является одним из исторических минимумов.
08:42, 16 Января 2019 Количество просмотров 307 просмотров
Стали известны результаты проверки молока на качество
Роспотребнадзор и Союзмолоко провели контрольные закупки молочной продукции в пяти субъектах РФ.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065