Future Business: Customer Day пройдет 27 сентября

 

Customer Day — это форум о CX стратегиях, CEM, CJM и CX Design, цифровом клиентском опыте, персонализации и анализе клиентских данных, современных технологиях и изменении взаимодействия бренда с потребителем в цифровой среде.

 

Спикерами форума выступят представители компаний Едадил, IKEA Centres Russia, Аэрофлот, Danone, Mitsubishi Electric, X5 Retail Group, ВТБ, Oracle, Рольф, Азбука Вкуса, Tele2 , Domino's Pizza, Хоум Кредит Банк, Out of Cloud, Бизнес-школа СКОЛКОВО, Тинькофф Мобайл, GfK Russia, Ingate, Renault Russia, ВкусВилл, Goods.ru, Loymax, Уральский Банк Реконструкции и Развития, Senteo Inc, Наносемантика, Watcom Group, KPMG, и другие.

 

Параллельно с основной программой состоятся Форсайт-сессия «Пользовательский опыт будущего» и воркшоп «Customer Journey или как привести клиента к сделке»

 

- How to Make Customers Happy and NOT go Crazy in the Process!

- CEM-index. Насколько полно реализована функция CEM в вашей компании?

- Что такое «клиентоцентричность» в эпоху цифрового бизнеса?

- Факторы успеха для создания ориентированной на клиента организации в эпоху цифровых технологий

- Digital трансформация консервативного бизнеса на примере автомобильной компании

- Переход от продуктоориентированной к клиентоориентированной модели бизнеса

- Трансформация инновациями: как новые технологии меняют клиентский опыт

- Нужно ли вашей компании запускать чат-боты, и если да, то когда? Какие бот-решения сейчас жизнеспособны и как они будут расти в будущем?

- Как управлять CX на основе данных о клиентах

- Как снизить отток клиентов, используя алгоритмы машинного обучения

- Речевая и эмоциональная аналитика в сервисе

- Как правильно привлекать покупателей через online

- Регулирование сбора и использования персональных данных в соответствии с GDPR

- Нейромаркетинг: как изучение работы мозга переворачивает привычные подходы к продаже и продвижению услуг

- Преодоление разрыва между ожиданиями клиентов и качеством взаимодействия. Выбор правильных инструментов для улучшения качества обслуживания клиентов

- DanoneDirect.ru: формирование клиентского сервиса на основе отзывов и ожиданий покупателей

- Каким образом измерить эмоциональную связь с клиентами и использовать эту метрику для формирования CX стратегии?

- Инициативы в КСО, которые действительно работают

- Создание эмоционального взаимодействия с использованием Storytelling. Что бизнес должен учитывать при создании эмоционально привлекательного опыта?

- Благотворительность в программах лояльности как способ вовлечения и повышения удовлетворенности потребителей

- Увеличение доходов и вовлеченность участников посредством оцифровки программ лояльности

- Персонализация программ лояльности: генерация индивидуальных предложений для удержания и повышения доходности клиентов

- Лояльность, построенная на доверии: опыт компании «ВкусВилл»

- Управление программами лояльности в Банке. Интересные кейсы и цифры

- Композиционная программа лояльности goods.ru

 

Регистрируйтесь на мероприятие на сайте https://fb-forum.com/cd/registration

 

Создавайте впечатляющий клиентский опыт, используя данные и повышая лояльность!

Главные партнеры Форума: Ingate, Out of Cloud

Официальный партнер: Oracle

Партнеры сессий: Наносемантика, Loymax

Партнеры: GFK, RBU, Scriber.biz, Ассоциация менеджеров

 

Контакты:

cd@fb-forum.com

+7(495)185-11-15