Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

lloyds bank opening times

Эксперты: к 2025 году все типовые коммуникации с клиентами от имени компаний будет вести искусственный интеллект

10 Апреля 2019 Количество просмотров 757 просмотров
Delo.uaБудущее продаж и сервиса обещает быть интересным. До 90% коммуникаций от имени компаний возьмет на себя искусственный интеллект, а в отношении клиентских запросов и поведенческих паттернов начнут использовать мощную прогностику, чтобы предугадывать желания и действия потенциальных покупателей.

Этими ожиданиями эксперты поделились на конференции «ПОТОК», посвященной инновациям в бизнесе и маркетинге.

Наиболее заметный тренд, как считают специалисты, — автоматизация коммуникаций. Компании, работающие в клиентском бизнесе, инвестируют в создание ботов, которые позволят высвободить персонал колл-центров. 

— Искусственный интеллект способен как минимум принять на себя все типовые коммуникации: стандартные продажи, частые вопросы в службу поддержки, а это до 90% работы, — прогнозирует Андрей Козловский, руководитель маркетинга «Манго Телеком» — оператора, специализирующегося на облачных коммуникациях и виртуальных платформах для контактных центров. 

Закрывать крупные сделки на миллионы долларов или вести сложные переговоры боты пока не смогут, но простые продукты и популярные массовые услуги будут продавать они, считает эксперт.

Компания А. Козловского успешно экспериментирует с речевой аналитикой и скриптами для ботов, при этом также развивает собственную платформу маркетинговой аналитики, интегрированной с коммуникационными инструментами.

Продавцы и консультанты уже сегодня имеют возможность перед тем, как снять телефонную трубку, получить на экран сводку данных об интересах и предыдущих действиях клиента, чтобы построить коммуникацию с ним более эффективно. В будущем эту информацию будут обрабатывать специальные алгоритмы и поручать ботам инициировать коммуникацию — настроить и запустить рекламу, отправить клиенту электронное письмо, сообщение в мессенджере, сделать звонок с предложением, которое с наиболее высокой вероятностью приведет к сделке.

— Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда уже купленный товар на протяжении еще долгого времени вам показывают в персонализированной интернет-рекламе. Маркетинг продавца просто не знает, что продукт уже куплен, и продолжает вам его предлагать, расходуя деньги, — привел пример А. Козловский. — Компании научатся автоматически делать кросс-продажи и рекламировать ассортимент, который по определенной логике сочетается с уже купленными вами продуктами. А если будут возвращаться к вам через рекламные каналы с тем же самым товаром, то только через определенное время, когда он понадобится вновь.

Растущие возможности аналитических систем могут оставить без работы и диджитал-маркетологов. 

— Сегодня интернет-маркетологи — это дефицитные и дорогостоящие специалисты, за которых борются крупные компании. Но через 6 лет бум сойдет на нет, и вовсе не потому, что на рынке появится в достатке нужных профессионалов. Диджитал — это математика, а роботы справляются с ней гораздо лучше, — убежден А. Козловский.

Источник: Манго Телеком

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку



Новости по теме

10:42, 13 Сентября 2019 Количество просмотров 484 просмотра
Что такое прогнозная аналитика и как ее применять в ритейле
Что представляет собой система статистического прогнозирования?
12:40, 5 Сентября 2019 Количество просмотров 966 просмотров
В Эльдорадо внедрили биометрическую систему учета персонала
Группа «М.Видео – Эльдорадо», внедрила систему учёта рабочего времени персонала, основанную на биометрии, в розничной сети «Эльдорадо».
09:52, 4 Сентября 2019 Количество просмотров 1054 просмотра
Пять российских ритейлеров, внедривших цифровые технологии
По мнению экспертов, внедрение технологий повышает конкурентоспособность ритейлера в четырех ключевых категориях: удобство пользования для клиента, ценовая политика, объем продаж и скорость процессов. Мы решили посмотреть, какие компании в нашей стране активно борются за звание самого технологичного ритейлера.
09:09, 4 Сентября 2019 Количество просмотров 907 просмотров
Система оптимизации запасов и автозаказов на основе математического моделирования
Со времен начала коммерческой деятельности человека перед нами стоит задача по эффективному обеспечению процесса удовлетворения спроса.
14:40, 3 Сентября 2019 Количество просмотров 842 просмотра
Перекресток пилотирует «зеленый» интернет вещей
Торговая сеть «Перекрёсток» запустила пилот по контролю за вывозом мусора по сценарию интернета вещей.

Статьи по теме

12:28, 22 Августа 2019 Количество просмотров 951 просмотр
Что такое прогнозная аналитика и как ее применять в ритейле
Об особенностях работы систем статистического прогнозирования в розничной индустрии и преимуществах использования предиктивной аналитики для оптимизации продаж рассказывают Дмитрий Ларин,…
12:26, 22 Августа 2019 Количество просмотров 409 просмотров
Будущее ритейла – за искусственным интеллектом
Как новые технологии меняют розничную торговлю и покупательское поведение, какие на сегодняшний день устройства самообслуживания имеют наибольшее распространение на рынке и почему, что дадут…
12:22, 22 Августа 2019 Количество просмотров 450 просмотров
Philips: цифровая трансформация и тренд на онлайн
О том, что такое цифровая трансформация в рамках нидерландской транснациональной компании, какие технологии в будущем будут использоваться производителями и ритейлерами, как эти процессы изменят…
12:20, 22 Августа 2019 Количество просмотров 344 просмотра
Цифровые дисплеи в аналоговом мире: коротко о преимуществах
Методы привлечения потенциальных клиентов в магазины или кафе должны соответствовать времени: современные потребители становятся «избалованными» цифровизацией и слабее реагируют на традиционную…
09:34, 2 Июля 2019 Количество просмотров 1984 просмотра
Ценообразование и ассортимент будут на высоте: восемь решений, которые изменят ваш бизнес
В данной статье мы предлагаем вам ознакомиться с несколькими решениями для ценообразования и ассортиментного управления, эффективность и способность которых повлиять на рост бизнеса уже доказаны на…

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Управление магазином 2019
Тепличные комплексы России и СНГ 2019
Бизнес–форум 1С:ERP 2019
Oracle Systems Advantage Forum
Управление магазином 2019
Тепличные комплексы России и СНГ 2019
Бизнес–форум 1С:ERP 2019
Oracle Systems Advantage Forum

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065