Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Дэнни Перекальски написал первую книгу о ритейле

9 Августа 2018 Количество просмотров 377 просмотров
11.jpgКнига Денни Перекальски, бывшего главы одного из крупнейших ритейлеров России Озон, называется «Бизнес – это страсть. Идем вперед!».

В книге идет речь о том, как развивался один из главных торговых титанов России и чему может научить эта история успеха. Также автор поделился незабываемым личным опытом ведения бизнеса в России.

Дэнни Перекальски - профессиональный ритейлер, за плечами которого более 25 лет опыта управления бизнесом и людьми в оффлайн- и онлайн-торговле. Среди компаний, которые он консультировал, такие известные бренды, как Walmart, Tesco, Carrefour, Nestlé, Coca-Cola, L’Oréal, Procter & Gamble, Metro Cash and Carry, а также «большой» российский бизнес: «Озон» и «Дикси». Дэнни Перекальски уже 12 лет живет в Москве и уверен: Россия – страна больших бизнес-возможностей, если действовать правильно!

На страницах книги автор погружает читателя в историю легендарной компании «Озон» и личную историю: рассказывает, как компания училась на собственных ошибках, как был сформирован современный имидж ритейлера, найден подход к клиенту, как формировался ассортимент и выстраивалась складская система и многое другое.

Здесь вы найдете 35 принципов успешного развития, которые для себя лично сформулировал Дэнни Перекальски:

1. Твори = живи

«Дело, которым вы занимаетесь, – ваша главная инвестиция. Это и есть жизнь. Если вы не любите свое дело, вам придется подыскать себе другое».

2. Не бойся перемен

Бизнес живет по законам мозга – недостаток перемен ведет к его затвердеванию, а их обилие – к пластичности. Как только бизнес перестает меняться, его ждет Альцгеймер и смерть. Стремление к прогрессу должно быть заложено в бизнесе на уровне ДНК, чтобы внутри него естественным образом формировалась среда перемен (environment of change). В противном случае вы не выдержите конкуренцию, проиграете борьбу за клиента.

«Для подпитки «среды перемен» советую периодически приглашать новых коллег с нулевым опытом в той сфере, которой вы занимаетесь. Когда люди приходят к вам из аналогичного бизнеса, они обычно продолжают делать то, к чему привыкли на предыдущем месте, и, как правило, оказываются не в состоянии двигать вашу компанию вперед. Поэтому эффективнее сделать ставку на тех, кто открывает для себя что-то новое и при этом достаточно умен и мотивирован».

3. Фильтруй «шум»

Самым демотивирующим для вас может стать… мнение босса.

«Представьте ситуацию, когда вы сообщаете о своей новой идее подчиненному: слушай, Володя, я придумал то-то и то-то, давай теперь делать так-то и так-то. И если Володе идея не понравится, вы вряд ли от нее откажетесь. Но стоит вам услышать слова «это плохая идея, не делай так» от начальника Миши… Конечно, многие в такой ситуации опустят руки, остановятся. Хотя Миша, возможно, не умнее вас и уж точно не разбирается лучше в данном конкретном вопросе и не потратил на поиск решения столько времени. Так не позволяйте никому вас демотивировать, даже вашему боссу! Продолжайте верить в то, во что вы верите, и искать возможность для реализации. Продолжайте претворять в жизнь то, что задумали».

4. Залезь в голову покупателю

Большинство компаний декларируют правильные принципы, обещают жить интересами клиентов. Однако на практике максимум 5% находят в этом ежедневный драйв. Знакомьтесь со своими клиентами. Наблюдайте за ними. Говорите с ними. Это один из главных ключей к успеху в бизнесе.

«Однажды за пару часов в тверском колл-центре довелось услышать четыре одинаковых телефонных разговора с Екатеринбургом.
Покупатель: Алло, хотел бы приобрести товар Х. Он имеется у вас в наличии?
«Озон»: Да. Цена Y рублей.
Покупатель: Отлично. Когда я его получу?
«Озон»: В течение четырех дней.
Покупатель: Что?! Тогда отменяйте заказ. Я рассчитывал получить товар не позднее завтрашнего дня…
Стало ясно, что «Озону» требуется полноценное отделение в Екатеринбурге. Мы его открыли. И спустя три месяца продажи в этом городе выросли на 100%! А потом аналогичный сценарий повторился в Казани и Краснодаре.

Крайне полезной оказалась и встреча с нашим постоянным клиентом, который покупал на «Озоне» фильмы в формате блю-рэй. Он рассказал, как лучше размещать на сайте интересующую его продукцию для более удобного поиска и оформления заказов. Мы выполнили его пожелания. И этот рыночный сегмент тоже пошел вверх».

5. Ставь клиента выше босса 

«Многие компании озабочены исключительно собственным процветанием. В их программах обычно присутствуют установки вроде:
- «Мы победим»;
- «Мы станем номером один»;
- «Мы поглотим рынок»;
- «Мы будем лидерами».
Какие смыслы несут эти «девизы»? В чем их сила? Кого и на что они вдохновляют?

А вот как позиционировали себя на рынке по-настоящему успешные бизнесы:
- «Обеспечим каждому атлету мира настрой и технологии» (Nike);
- «Освежим планету» (Coca-Cola);
- «Создадим площадку для поиска и изучения всего, что человек хочет купить онлайн» (Amazon).

Улавливаете разницу? В одном случае на первое место ставятся личные интересы, в другом – интересы тех, кто потребляет товары или услуги, другими словами – интересы клиента! Как показывает практика, к успеху ведет именно второй путь. Если, конечно, мы говорим о долгосрочном устойчивом развитии».

Книга появится в магазинах к концу августа.

Источник: Эксмо-АСТ

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

16:30, 15 Августа 2018 Количество просмотров 459 просмотров
Продажи OZON бьют рекорды
OZON.ru подвёл итоги второго квартала 2018 года. Квартальная выручка компании увеличилась на 86% — рекордный показатель за последние 10 лет — и достигла 7,9 млрд рублей.
08:43, 15 Августа 2018 Количество просмотров 249 просмотров
eBay раскрыл мобильную статистику
В честь десятилетнего юбилея мобильного приложения eBay эксперты площадки собрали десять интересных фактов о покупках и продажах российских пользователей платформы.
13:00, 14 Августа 2018 Количество просмотров 307 просмотров
Faberlic увеличит выручку в 3 раза с помощью SAP
Faberlic запускает проект по цифровой трансформации бизнеса на базе облачных решений из портфолио SAP Customer Experience для электронной коммерции и маркетинга.
16:30, 13 Августа 2018 Количество просмотров 450 просмотров
Tmall заработает на площадке Яндекс.Маркета
Китайский ритейлер Tmall, который входит в Alibaba Group, начнет реализовывать товары на площадке агрегатора «Яндекс.Маркет».
10:19, 13 Августа 2018 Количество просмотров 366 просмотров
AliExpress защищается от обманщиков?
Онлайн-маркетплейс AliExpress блокирует учетные записи пользователей РФ, которые распространяют видео о способах обмана китайских ритейлеров.

Статьи по теме

00:00, 29 Июня 2018 Количество просмотров 1165 просмотров
Какие технологии станут драйверами развития ритейла?
Через два-три года российские ритейлеры смогут догнать своих зарубежных коллег в технологическом плане, утверждает Вадим Капустин, директор по стратегическому планированию, большим данным и…
00:00, 29 Июня 2018 Количество просмотров 430 просмотров
Многообразие каналов повышает эффективность маркетинговой стратегии
Главное для тех, кто работает сегодня в онлайн-ритейле, – научиться узнавать как можно больше о покупателе. В противном случае компания может со временем оказаться в крайне незавидном положении,…
13:41, 24 Апреля 2018 Количество просмотров 1497 просмотров
Хорошего просмотра! Как Big Data помогает выбрать релевантный фильм – и не только
Андрей Поваров, директор Международного центра программ и проектов в бизнес-образовании РАНХиГС Среди областей применения больших данных уже более десяти лет…
13:41, 24 Апреля 2018 Количество просмотров 1112 просмотров
Снижение порога беспошлинного ввоза товаров: взгляд европейских экспертов
Dr Bruno Basalisco, Managing Economist В декабре 2016 года Европейская комиссия предложила провести модернизацию процедуры сбора…
14:29, 14 Марта 2018 Количество просмотров 4242 просмотра
Онлайн-магазин в телекоме: принципиальные отличия от традиционной розницы
Антон Кондратов, коммерческий директор «Tele2 Москва» Об особенностях интернет-магазина компании из телекома, о том, как повысить конверсию и эффективность…

16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 3457 просмотров
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


'); $('#fade').click(function(){ close_popup_center(); }); $('.popup_center #js-close').click(function(){ close_popup_center(); }); setTimeout(close_popup_center, 10000); });
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065