Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Будущее ритейла: развитие технологий вместо консервативного подхода

11 Апреля 2019 Количество просмотров 394 просмотра
jetinfo.ruС каждым годом классическим розничным компаниям становится все труднее конкурировать на рынке. Согласно новому исследованию компании Aruba, Hewlett Packard Enterprise (NYSE: HPE), препятствием к их успеху стали бурное развитие онлайн-торговли и рост покупательских ожиданий.
 
В исследовании “Переход к цифровым технологиям в ритейле” (‘Road to Digitalization in Retailing’) проанализированы результаты опроса, проведенного среди 900 руководителей и рядовых сотрудников глобальных розничных сетей, а также приведены интервью двух экспертов в этой сферы: консультанта по вопросам стратегии электронной торговли Габриель Хейз (Gabrielle Hase) и основателя компании ASOS Ventures Дэниеля Боброффа (Daniel Bobroff). В нем поясняется, почему именно сейчас консервативный подход к розничной торговле должен уступить место развитию технологий. И здесь долгосрочные вложения в цифровизацию рабочих мест помогут достичь важных целей улучшения покупательского опыта и финансовых показателей компании.
  
 В исследовании выделены и сформулированы пять ключевых тенденций: 

  1. Отставание в цифровизации рабочих мест: По сравнению с другими отраслями розница запаздывает с цифровизацией рабочих мест. Почти две трети (63%) опрошенных руководителей и сотрудников сообщили, что их компания рискует отстать от конкурентов, если не будет внедрять новые технологии. 
  2. Сотрудникам должна быть предоставлена возможность использовать технологии для работы на качественно новом уровне: Чтобы преуспеть в ближайшем будущем, розничные магазины должны обеспечить свой персонал подключенными к сети цифровыми устройствами, которые позволят оказывать более персонализированный сервис каждому покупателю. В настоящее время менее двух пятых (39%) опрошенных обеспечены доступом к облачным приложениям, способным улучшить взаимодействие сотрудников внутри компании и повысить эффективность их работы.
  3. Потребность в более точных данных о товарах и их наличии на складе: Покупатели хотят получать нужные им товары в любом месте и в любое время. И только улучшение систем хранения и обработки данных (а также потенциально более эффективное применение технологий радиочастотного сканирования (RFID) и электронных ценников) может помочь розничным сетям решить извечную проблему получения точной информации о наличии товара и его расположении на складе в реальном времени.
  4. Необходимость устранения разрозненности между массивами данных: Чтобы цифровые технологии приносили пользу розничному бизнесу, компаниям необходимо перестроить свои структурные подразделения и обеспечить беспроблемное объединение и взаимодействие внутренних систем, гарантируя ожидаемый покупателям положительный и персонализированный опыт покупки.
  5. Возможность долгосрочного планирования: Розничные сети должны осознать необходимость инвестиций в информационные системы и людей, а также найти новые способы оценки успешности проектов с учетом их краткосрочных и долгосрочных результатов. 
Новые системы оценки и компетентные специалисты в эпоху цифровизации 

При рассмотрении проектов по цифровой трансформации розница должна рассматривать новые методы оценки своей эффективности и думать об окупаемости инвестиций в долгосрочной перспективе, считает Дэниел Боброфф. «Мы говорим о непрерывных инновациях, однако вопрос окупаемости инвестиций, как правило, ограничивает наши возможности: либо ты достигаешь цели, либо закрываешь проект. Должны быть и другие индикаторы, помогающие двигаться в верном направлении». 

Розничные компании должны принять во внимание и тот факт, что не всех талантливых специалистов, необходимых компании для реализации цифровой трансформации, получится нанять на традиционные, штатные должности. «Мы живем в мире, где более привлекательными стали работа в стремительно развивающихся стартапах или запуск собственного бизнеса, чем занятость в крупной розничной сети. Чтобы заполучить талантливых инженеров в этой области, которых на рынке не хватает, придется прибегнуть к аутсорсингу. Необходимо создавать корпоративную культуру, которая позволяет объединять усилия внутренних и внешних ресурсов для достижения совместных целей».

Довольные сотрудники - довольные покупатели 

Успешные розничные сети будут там, где их покупатели хотят их видеть. Это означает разрушение внутренних барьеров между подразделениями компании и применение технологий на каждом этапе коммерческой деятельности для обеспечения беспрепятственного интегрированного опыта взаимодействия как для сотрудников, так и для покупателей. 

Согласно исследованию компании Aruba, работники розничной торговли отметили рост производительности (72%), повышение удовлетворенности условиями труда (62%) и способность выгодно отличаться от конкурентов (59%) как прямое следствие внедрения технологий цифрового рабочего места.

Джерри Хинкель (Gerri Hinkel), директор по маркетингу решений компании Aruba, делает следующий вывод: 

«Будущее розничной торговли полностью зависит от пользовательского опыта покупателей, сотрудников и ИТ-специалистов. Покупателей привлекает уже не только сам товар, они выбирают, где будут совершать покупки, в зависимости от того, насколько тот или иной продавец делает их жизнь лучше. Именно те розничные сети, которые сделают этот опыт простым, интеллектуальным и персонифицированным, и станут успешными. А для достижения этих целей они должны решиться на вложения в технологии и не бояться внедрять инновации в свои магазины будущего».

Источник: Aruba

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

15:47, 19 Апреля 2019 Количество просмотров 1177 просмотров
Доля платежей наличными снова начала расти в начале года
Frank RG и Эвотор провели совместное исследование эволюции рынка онлайн касс. Представляем вам его результаты.
16:53, 18 Апреля 2019 Количество просмотров 243 просмотра
Исследование Data Insight «Онлайн-рынок книг»
Data Insight при поддержке Dynamic Yield выпустила исследование "Онлайн-рынок книг".
12:35, 18 Апреля 2019 Количество просмотров 336 просмотров
Средним классом считают себя меньше половины россиян
С 2014 по 2018 год доля россиян, которые причисляют себя к среднему классу, уменьшилась с 60% до 47%, говорится в исследовании «Потребительский индекс Иванова» от «Сбербанк CIB».
11:54, 18 Апреля 2019 Количество просмотров 317 просмотров
Россияне стали делать покупки через Telegram в 7 раз чаще
С апреля 2018 года продажи товаров через Telegram выросли в 7 раз и превысили 1 млн долларов в денежном выражении, говорится в исследовании Admitad.
14:53, 16 Апреля 2019 Количество просмотров 895 просмотров
Бум онлайн-торговли не стал фактором риска для районных ТЦ
Об этом сообщили специалисты АО «Коммерческая недвижимость ФПК «Гарант-Инвест», анализируя итоги 2018 года и I кв. 2019 г. для районных торговых центров с GBA до 30 000 кв. м.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065