Британцы знают, как поддерживать лояльность

Как показали итоги исследования, проведенного компанией M&S Money (Великобритания), если компании удается завоевать доверие потребителя, последний становится постоянным клиентом на долгие годы и возвращается в магазин снова и снова.

Так, сегодня около 25 млн британцев демонстрируют лояльность одним и тем же магазинам на протяжении 20 лет и долее. 60% потребителей остаются лояльными столь продолжительное время, потому что в их любимом магазине просто отличный сервис. На втором месте причиной приверженности названа надежность, а на третьем – хорошее соотношение цены и качества.

В среднем, среднестатистический потребитель остается преданным одной торговой компании на протяжении 9 лет.

По материалам LOYALTY.INFO