А ваш контакт-центр выжил в праздники?

В предпраздничные и праздничные дни особо актуальной становится проблема перегруженности контакт-центров ритейлеров из-за большого потока входящих вызовов. Что делать в такой ситуации, рассказывает Максим Егоров, менеджер по развитию облачных телеком-сервисов компании КРОК.