И. Самаркина: Все зависит от ситуации. Заказчиком АДМ, например, является банк, но у ритейлера при этом могут быть собственные требования к оборудованию. Допустим, банку необходимо обеспечить прием 20 тыс. купюр ежедневно, а ритейлер настаивает на 5 тыс. В этом случае нам необходимо договориться с каждой из сторон, найти золотую середину и добиться того, чтобы все партнеры были довольны финальным решением.

И. Самаркина: Наш инженерный центр был создан в 2012 году в г. Череповце, и изначально в нем работали два человека. Сейчас в подразделении состоят более 10 специалистов, и на этих людях завязано все наше производство, они берут на себя разработку и софта, и железа. В этом центре ведется также и тестирование новых технологий, и, к слову, в какой-то момент мы пришли к очень интересному решению. У каждого банка есть своя АБС, и в теории каждое устройство должно быть к ней адаптировано. Однако на практике оказалось, что нет никакой нужды каждый АДМ или постамат интегрировать с банковской системой – достаточно обеспечить бесперебойное поступление информации от оборудования на сервер. Банк же при необходимости может просто в любой момент забрать с него интересующие его данные.

И. Самаркина: Очень многие идеи мы генерируем сами. Например, в третьей декаде сентября состоится презентация нового бренда Сбербанка, и там будет размещен СУО разработки «Айсбер». Рассматривалось множество вариантов реализации этого решения, но в итоге наше видение того, какой должна быть идеальная система управления очередью, победило. И надеемся, что решение будет по достоинству оценено и заказчиком, и клиентами банка.

И. Самаркина: Для большинства компаний на первый план вышли вопросы обеспечения безопасности сотрудников и посетителей. Многим, например, хотелось бы раз и навсегда решить проблему обеззараживания купюр внутри АДМ, банкомата или постамата. К сожалению, стопроцентно работающей технологии в этом направлении пока нет. Максимально качественное обеззараживание гарантирует только кварцевание, однако использование кварцевых ламп, даже внутри банкомата, недопустимо в присутствии людей. Ультрафиолетовые лампы безопасны для здоровья, но они не предназначены для дезинфекции купюр и прочих предметов. Зато они превосходно обеззараживают воздух и могут безопасно использоваться в помещениях любой площади. Принцип работы такого устройства довольно прост – очистка воздуха от всех органических примесей (включая патогенную микрофлору) происходит путем их окисления без их накопления внутри аппарата. Мы предлагаем партнерам два устройства нашего производства – VoZdUH-10 и VoZdUH-20. Устройства компактны, бесшумны, могут без всяких рисков работать круглосуточно, а также ряд устройств от наших партнеров, такие как бактерицидные УФ-рециркуляторы серии MBox – РО-50 UV, РО-100 UV, РО-200UV, РО-250UV, РО-350UV и машины для дезинфекции ценностей серии Mbox – CDC 68 UVT, CDC 120 UVT, CDC 500 UVT, CDC 1000 UVT. Мы убеждены, что в текущей ситуации такие устройства должны находиться в каждой комнате, офисе наряду со стационарными телефонами. Уже на практике подтверждено, что эти системы успешно справляются с угрозой любого сезонного заболевания.

И. Самаркина: Благодаря использованию в качестве фильтра нанокристаллического диоксида титана единственная деталь, которая требует замены, – это УФ-лампа, срок службы которой 8000 часов, а это два года при ежедневном использовании.

И. Самаркина: Безусловно – стоимость устройства составляет около 15 тыс. руб. Даже для самого малого бизнеса это вполне подъемные деньги.

И. Самаркина: Производством АДМ мы занимаемся очень давно, более того, в России мы одними из первых произвели депозитную машину. Соответственно на сегодняшний день мы хорошо знаем все плюсы и минусы работы с этим оборудованием. И я совершенно несогласна с тем, что востребованность данного оборудования невелика – интерес наблюдается у всех участников рынка.

Конечно, если ритейлер переходит на АДМ, банку приходится отказываться от дополнительной инкассации, а значит, он теряет часть выручки от обслуживания того или иного юридического лица. Однако можно посмотреть на эту ситуацию и по-другому: банк ведь может очень существенно сэкономить на выездах и количестве сотрудников в инкассаторской службе. В конце концов, он вполне может убедить всех юрлиц-партнеров перейти на АДМ.

В ближайшем будущем мы планируем добавить еще одну интересную функцию в наши АДМ – при несанкционированном вскрытии оборудования купюры будут окрашиваться на 90% и соответственно терять свое прямое назначение. Когда закончим с реализацией, такие устройства можно будет устанавливать даже в самых маленьких магазинчиках – они будут выгодны и банкам, и ритейлерам.

И. Самаркина: Во-первых, отсутствие кассовых разрывов – деньги, сданные в АДМ, моментально появляются на счете ритейлера.

Во-вторых, в крупных магазинах сдача кассирами денег через главную кассу требует серьезных трудозатрат и дополнительных человеческих ресурсов. При использовании АДМ каждый кассир может сделать это самостоятельно. И необязательно через главную кассу – сейчас все более популярной становится установка мини-АДМ около каждого кассира. Даже в процессе работы кассир может загружать туда пятитысячные купюры, если в этом есть необходимость.
Мониторинг позволяет банку видеть, какое количество денег накопилось в устройстве, и принимать решение об инкассации или ее планировании.

И. Самаркина: В целом нет, детали зависят от площади магазина. Магазины формата «у дома», такие как «Пятерочка» или «Магнит», предпочитают компактные АДМ для каждого кассира, для гипермаркетов интереснее большие АДМ, о которых я и рассказывала выше.

И. Самаркина: Мы давно уже поставляем в банки бронированные витрины для хранения и демонстрации монет из драгметаллов. А с учетом глобальных трендов на цифровизацию мы создали интерактивную витрину, используя которую, клиент мог бы выбрать интересный ему вид монеты и узнать, где его можно приобрести. В базе устройства содержится более 2 тыс. 3D-моделей монет с подробным описанием на пяти языках и различными графическими эффектами. Монета, упаковка выглядят как настоящие, а наши клиенты говорят, что даже лучше, чем в жизни. Разработанный нами сервис позволяет вести полную аналитику, от «в какое время чаще интересуются монетами» до «когда лучше произвести закупку заканчивающегося товара».

Кроме того, у нас есть идея интегрировать эту витрину с системой управления очередью: пока клиент выбирает нужную кнопку, на экране будут демонстрироваться изображения монет. Мы уже провели пилот в одном из банков, и отклик был очень хороший.

И. Самаркина: Этот программно-аппаратный комплекс подходит для многих товаров, и мы видим, что такие витрины в скором времени будут продавать электронику, драгоценности и прочее, позволяя экономить на аренде торговой площади и предоставляя более удобный сервис клиенту.

И. Самаркина: Пока основной сферой применения СУО, конечно, являются банки, но у них есть хорошие перспективы и в других отраслях – в аптеках, аэропортах, налоговых инспекциях – везде, где есть скопление народа. Вполне возможно, что со временем они станут использоваться в таких гипермаркетах, как «Ашан» и «Глобус» – у их западных коллег уже имеются подобные решения.

Я уверена, что мы станем одним из первых производителей СУО для этого нового сегмента. Наше существующее решение очень высоко оценивается партнерами, в т. ч. Сбербанком. Помимо решения проблем с очередями у него есть еще одна важная функция – по окончании рабочего дня ответственное лицо может про­анализировать количество обслуженных сотрудником клиентов и количество затраченного на каждого клиента времени с учетом сложности выполняемых им операций. Такого рода аналитика позволяет делать корректные выводы о качестве работы каждого кассира и принимать обоснованные решения по поводу его премирования или депремирования.

Если говорить о требованиях, которые выдвигает рынок к СУО, – это, во-первых, антивандальное покрытие, стильный внешний вид, компактность. В некоторых случаях заказчики могут выдвигать особые требования относительно установленного ПО.