Самообслуживание

(Голосов: 1, Рейтинг: 5)

5 просмотров

Самообслуживание представляет собой такой метод продажи, при котором товары открыто выложены в торговом зале на стеллажах, и покупатели имеют к ним свободный доступ. В магазинах, где практикуется самообслуживание, покупатели имеют возможность осмотреть товар самостоятельно, не обращаясь за помощью к персоналу без необходимости, а расплачиваются за выбранный товар на кассе при выходе из зоны самообслуживания.

Самообслуживание характеризуется следующими признаками:

свободный доступ ко всем товарам, выставленным в торговом зале,
определенная система выкладки и размещения товаров,
разделение торговых залов на секции и отделы согласно видам размещенных в них товаров
донесение информации до покупателей с помощью указателей, помогающих сориентироваться и найти необходимый товар среди всего представленного ассортимента,
квалифицированная помощь сотрудников магазина, консультации при необходимости и обращении покупателя,
перемещение покупателями выбранных товаров в тележках или корзинах к узлам расчетов,
единый узел расчетов при выходе из зоны самообслуживания,
однократная проверка товара при оплате.

Некоторые владельцы магазинов не вводят самообслуживание из-за опасения краж, однако доказано, что около 80% хищений в магазине совершается не посетителями, а персоналом. Безусловно, возможность хищений существует, однако самообслуживание имеет несколько неоспоримых преимуществ.

Во-первых, это совершение посетителем незапланированных покупок. Если в магазине прилавочного типа клиент купит только то, что хотел, и уйдет, в магазине самообслуживания, выбирая товары, ему непременно приглянется еще что-нибудь из ассортимента.

Во-вторых, покупателю в магазине самообслуживания обеспечен психологический комфорт и удобство – ему не требуется по каждому вопросу обращаться к продавцу, он может самостоятельно ознакомиться со всеми характеристиками товара, а это немаловажный фактор, имеющий порой решающее значение при принятии решения о совершении покупки. К тому же покупатели в магазинах, где введено самообслуживание, не стоят в очередях в кассу в каждом отделе – расчет происходит только при выходе из зоны самообслуживания.

Для владельца магазина самообслуживание тоже выгодно – он может сэкономить на торговом оборудовании и количестве торговых работников, разместить более широкий ассортимент товаров в торговом зале, а покупатели, выбирающие товар на глазах друг у друга, и перемещающие выбранные товары в прозрачных сетчатых тележках, дополнительно стимулируют повышение продаж.

Самообслуживание, таким образом, делает процесс продажи более удобным и быстрым, а также повышает культуру обслуживания, поэтому широко стало применяться в различных типах магазинов. Кроме того, самообслуживание увеличивает прибыль магазина примерно в два раза по сравнению с магазинами прилавочной торговли.

Новости net.finam.ru

Версия для печати Отправить другу Разместить новость Подписаться на журнал