Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Отчет тайного покупателя

(Нет голосов)
Количество просмотров 9 просмотров
Отчет тайного покупателя является обязательным условием при оказании услуги «засланного покупателя», а его подготовка осуществляется на основании собранных данных, зафиксированных в специальных анкетах. На Западе подобные услуги нашли широкое применение около 30 лет назад, в России же к методу тайного покупателя прибегают гораздо реже, что в свое время было обусловлено недостаточным вниманием в отношении организации самого процесса.

Сегодня же, пройдя путь метода проб и ошибок, на основании отчета тайного покупателя можно провести соответствующие преобразования, касающиеся аттестации персонала, его перестановки и перемещения по кадровой лестнице, формирования и использования мотивационных инструментов, выявления слабых мест у отдельных сотрудников и всего коллектива в совокупности, а также определения уровня конкурентоспособности самой компании-заказчика или ее конкурента.

При этом отчет тайного покупателя является подробным анализом по факту визита интервьюера, на основании которого необходимо не просто рассказать о ситуации в общих чертах, а дать полноценное описание происходящему, тому, в каком формате развивались события, на каком этапе происходили сбои и в каком направлении руководству следует быть более внимательным, требовательным и дальновидным.

Подразумевается также, что отчет тайного покупателя должен быть представлен в течение нескольких часов, в крайнем случае, на следующий день. Такая скорость обработки информации, в первую очередь, важна для клиентов, которые могут своевременно принимать необходимые меры, способствующие поддержанию порядка, соответствию корпоративным стандартам или соблюдению техники продаж.

Добиться такой оперативности позволяют современные средства коммуникации, в частности, использование интернет-ресурсов. Все большее число компаний, специализирующихся на работе по методу тайного покупателя, в своей деятельности прибегают к удаленному заполнению анкеты по результатам посещения. Благодаря чему вся информация в режиме онлайн доступна координаторам проекта, а результаты исследования могут тут же выстраиваться в соответствующие графики, диаграммы или таблицы, которые можно использовать в процессе составления отчета тайного покупателя.

Подобные отчеты могут подготавливать и сами интервьюеры при условии достаточной компетентности для такого рода работ. Но, если целью аудита является не просто «взгляд со стороны», но и получение определенных рекомендаций по дальнейшему развитию компании, то подготовка отчетов должна осуществлять квалифицированными сотрудниками.



Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065