Customer Experience

Customer Experience подразумевает вовлечение клиента на различных уровнях, таких как рациональное, эмоциональное, чувственное, физическое и духовное. Клиенты отвечают разнообразно. Выделяют прямой и непрямой контакт с компанией. Прямой контакт обычно происходит, когда покупка или услуга инициирована заказчиком. Непрямой контакт часто включает в себя рекламу, новости, отчеты о незапланированных встречах с торговыми представителями, из уст в уста, рекомендации или критические замечания.
Клиентский опыт складывается из множества факторов и затрагивает весь цикл взаимодействия потребителя товара или услуги с его поставщиком: от момента первого контакта (например, через рекламу), факта покупки, периода пользования продуктом и до завершения эксплуатации товара или отключения от услуги. На Customer Experience влияет множество факторов: корректно ли выбранное время и место для рекламы бренда, чисто ли в салоне продаж, компетентны ли продавцы и операторы в контакт-центре, как ведет себя компания после совершения покупки вплоть до конца ее эксплуатации, а также в тот момент, когда клиент хочет отказаться от услуги или вернуть купленный предмет.
Анонс мероприятий
с 19.02.2019 по 21.02.2019
Beviale Moscow 2019
с 27.02.2019 по 27.02.2019
Качество данных – залог повышения эффективности бизнеса в России
с 28.02.2019 по 28.02.2019
Конференция «Управление коммерческими закупками в промышленности»
с 14.03.2019 по 16.03.2019
Выставка-форум «Корпоративные события»
с 20.03.2019 по 21.03.2019
IPLS - Международная выставка контрактного производства и собственных торговых марок
Популярные материалы
- Новости
- Статьи
-
- События