Фан-карта на трех китах
Дмитрий Макаров, директор департамента ресурсов ОАО «Мастер-Банк»
Карта болельщика Мастер-Банка будет представлять собой поистине уникальный продукт для российского рынка, сочетающий в себе сразу три опции: финансовую, транспортную и страховую. При этом страхование жизни и здоровья от несчастного случая во время футбольного матча может быть оформлено по желанию клиента.
Мастер-Банк является спонсором футбольного клуба «Спарта», число фанатов которого постоянно растет: на сегодня официально зарегистрировано уже около 10 тыс. болельщиков. Поэтому было решено вывести на рынок продукт, который может стать полезным всем любителям футбола. Для Мастер-Банка это также является возможностью выделить целевой сегмент потребителей, сформировать и привлечь новую аудиторию, лояльно относящуюся к предложениям банка.
При разработке карточного продукта, безусловно, рассматривалась система ценностей клиентов, их потребительские особенности. Чтобы у фанатов был стимул приобрести и использовать «Карту болельщика», Мастер-Банк включает в нее систему бонусов, скидок и различных преференций. Клиенты смогут воспользоваться скидками при оплате товаров и услуг в магазинах, участвующих в дисконтной системе, приобрести брендированную спортивную экипировку, заказать еду и напитки во время футбольного матча. С помощью «Карты болельщика» МастерБанка можно будет приобрести билеты на любые домашние матчи футбольного клуба «Спарта» с возможностью бронирования «именных» мест.
Планируется выпуск трех типов «Карт болельщика»: «Спартанец», «Мама, папа, я» и «Сенатор». Статус карты влияет на место на трибуне, которое сможет занять болельщик. Обладатели «Спартанца» получат возможность активно поддержать свою любимую команду из фанатского сектора, владельцы семейной карты «Мама, папа и я» будут располагаться в более комфортной зоне, куда можно прийти с детьми. А тех, кто оформит карту «Сенатор», ждет VIP- зона со всеми положенными привилегиями.
Для участия в бонусных программах Мастер-Банка держателям «Карты болельщика» достаточно будет посещать матчи любимой команды, расплачиваться картой в магазинах, отелях, фитнес-центрах и иных торгово-сервисных предприятиях, являющихся партнерами этих программ. На бонусном счете будут накапливаться баллы, которые в дальнейшем можно обменять на призы, причем чем чаще клиент будет использовать «Карту болельщика», тем разнообразнее они будут, и он сможет выбрать призы из широкой линейки бонусной программы Мастер-Банка BonusCard: начиная от полезных мелочей, гаджетов Apple до автомобиля.
Конечно, перед принятием решения о запуске новой программы сомнения у руководства Мастер-Банка были: аудитория болельщиков «Спарты» – достаточно узкий сегмент потенциальных клиентов банка. В то же время количество любителей спорта постоянно растет, как и круг болельщиков ФК «Спарта».Этому способствовало и стартовавшее на телеканале «Россия 2» футбольное шоу «30 спартанцев», спонсором которого выступает Мастер-Банк. Герои шоу, непрофессиональные игроки, должны были пройти жесточайший отбор в любительской футбольной лиге и стать первыми в чемпионате. Главным тренером стал Андрей Тихонов, легенда российского футбола. Шоу собрало колоссальное количество зрителей, а ведь все они – целевая аудитория новой карты.
На сегодняшний день интеграция в одной карте трех функций – финансовой, транспортной и страховой – уникально. Именно это может привлечь целевую аудиторию на начальном этапе реализации. Между тем уже сейчас Мастер-Банк рассматривает возможности для дальнейшего расширения функционального диапазона «Карты болельщика».
Многие футбольные клубы, такие как «Спартак», ЦСКА, «Зенит», «Динамо», предлагают болельщикам карты, дающие приоритет при покупке билетов на матчи, право посещения открытых тренировок и различных клубных мероприятий, скидки на приобретение экипировки в фирменных магазинах и даже на аренду футбольных полей. Это очень удобно, но Мастер-Банк, спонсор ФК «Спарта», пошел значительно дальше. Он сделал универсальный продукт для болельщиков, позволяющий не только оплачивать билеты на футбол, но и получать скидки и бонусы, и даже оплачивать проезд в метро. Актуальна также страховка жизни и здоровья во время футбольного матча. В то же время «Карта болельщика» сможет действовать в качестве идентификатора личности. В общем, я думаю, что «Карты болельщика», выпущенные Мастер-Банком, будут пользоваться популярностью.
