36855
Виртуальная подарочная карта – универсальный инструмент для бизнеса?
В преддверии новогодних праздников перед бизнесом особенно остро стоят не только вопросы, прямо связанные с экономическими и финансовыми итогами уходящего года, но и другие злободневные проблемы: «Что подарить партнерам?», «Как замотивировать сотрудников на новые трудовые подвиги?», «Как поблагодарить за достижение поставленных целей?». А главное – «Как все это успеть организовать?». Принято считать, что универсальных рецептов на все случаи жизни не существует. Однако, изучив вопрос, мы рискнем предположить, что такой рецепт появился, и это – виртуальные подарочные карты.
Попробуем разобраться, какому бизнесу и каким образом может быть полезен этот инструмент, причем не только ситуативно – на время праздников, но и в течение всего года.
Для начала немного статистики. Глобальный рынок подарочных карт оценивается в 475 млрд долл. по оценке Qwikcilver и сохранит среднегодовые темпы роста на уровне, близком к 15% в течение 2018-2022 гг. по прогнозу исследовательской компании Technavio. Самую большую долю имеет рынок США, который достигнет объема в 160 млрд долл., по прогнозу CEB TowerGroup.
Рынок Индии составляет 65 млрд долл. и примечателен тем, что доля корпоративных подарков достигла 80%, существенно опережая показатели розничных продаж (по данным отчета Qwikcilver).
По оценкам консалтинговой фирмы CEB TowerGroup, продажи подарочных карт без физического носителя в США достигнут 18 млрд долл. в 2018 году, что свидетельствует о том, что виртуальный формат выводит подарочные карты на новый уровень «полезности» и «востребованности» (по данным CEB).
Российский рынок цифровых подарочных карт значительно меньше, чем в США, но их популярность стремительно растет и перспективы выглядят многообещающими. По сравнению с 2016 годом, в 2 раза больше ритейлеров добавили возможность покупки электронных подарочных карт (по данным компании Digift). Появились продукты на базе виртуальных подарочных карт международных платежных систем, объем продаж которых в b2b-сегменте увеличивается на 20–30% ежегодно (по данным сервиса myGift.ru).
«Глобальная цифровизация»
Борис Куваев, генеральный директор ООО «Дарить легко»:
«Виртуальные подарочные карты – это отражение современных тенденций в части развития технологий и перехода в цифровую плоскость большинства офлайн-процессов. Цифровизация активно проникает в том числе в наш сегмент бизнеса по продаже подарочных карт и обеспечения призового фонда программ лояльности и мотивации. Только за последний год продажи цифровых продуктов увеличились более чем в два раза. Во многих крупных мотивационных программах доля электронного призового фонда достигла уровня от 70 до 100 процентов. Это устойчивый тренд. Увеличению продаж данных продуктов способствуют несколько факторов. Первый – скорость. Виртуальную карту можно отправить или получить по почте или SMS в течение нескольких секунд. Это дает возможность использовать данный продукт в качестве инструмента в рамках трейд-маркетинговых мероприятий. Второй – экономия на логистике. В случае если трейд-маркетинговая активность распространяется на федеральный уровень, это значительная экономия на затратах, которые возникают в случае использования физических карт».
Как это работает?
Разберем на примере виртуальной подарочной карты myGift VISA
Юридическое лицо может заказать виртуальные подарочные карты myGift VISA® по b2b-модели. Все, что нужно – это заключить договор с компанией-агрегатором подарочных карт (например, Дарить легко или Подарок в квадрате), оплатить счет, получить реестр карт желаемых номиналов, а затем передать их любым физическим лицам в рамках промоакции, программы мотивации или лояльности. Получатель подарка сможет совершить покупки на любых российских сайтах, где предусмотрена оплата банковскими картами Visa®. Карта не имеет привычного для банковских карт пластикового носителя. Она распространяется в виде 17-значного кода активации, передаваемом на электронном или физическом носителе. Получателю подарка необходимо активировать карту, указав код и свой номер телефона на сайте. На указанный номер телефона поступят реквизиты виртуальной подарочной карты VISA®в SMS-сообщении, после чего можно сразу приступать к покупкам в любом российском интернет-магазине. Безопасность платежей обеспечивает технология 3D-Secure. Карта может иметь любой номинал до 15 тыс. руб. и срок действия до 1 года.
«Вовлекаем виртуозно и виртуально»
Мария Галкина, директор по развитию бизнеса «Like Agency Russia»:
«Вовлечение потребителя в трейд-активности бренда – самый важный KPI как для клиента, так и для агентства. Виртуальные карты позволяют заинтересовать потребителя принять участие в акциях и мотивационных программах, потому что участники имеют свободу выбора – на что потратить деньги. Для нас, как для организаторов подобных активностей, такой инструмент крайне удобен с точки зрения закупки призового фонда. Немаловажным фактором при формировании призового фонда является кост-эффективность, а так как карта виртуальная, данное решение позволяет нам оптимизировать затраты на логистику призового фонда».
Чаще всего виртуальные карты myGift VISA® используют компании из следующих сегментов бизнеса (по данным за 2017–2018 гг.):
· Крупные российские холдинги и иностранные бренды
· Производители товаров народного потребления
· Автопроизводители, производители ГСМ
· Розничные сети и торговые компании
· BTL, трейд-маркетинговые агентства, MICE, HR-агентства
· Страховые компании
· Банки
· и другие.
Компании – как средние, так и крупные – заказывают виртуальные подарочные карты myGift VISA® в среднем для решения от 2 до 3 различных задач ежегодно:
· Подарки сотрудникам
· Призы для HR-порталов
· Подарки менеджерам продаж
· Подарки клиентам
· Мотивация каналов продаж
· Партнерская программа
· Вознаграждение за оставленный отзыв или прохождение опроса.
«Карта – виртуальная, мотивация – реальная»
Денис Винокуров, коммерческий директор компании «Подарок в квадрате»:
«На наш взгляд, у виртуальных карт myGift VISA® большие перспективы развития. Большинство мотивационных программ наших клиентов – федеральные, как следствие, ключевой проблемой для сотрудников, отвечающих за запуск и ведение мотивационных программ, становится логистика подарков. Это достаточно трудоемкий процесс, который требует немалых финансовых расходов, особенно это заметно в программах с небольшим вознаграждением, когда стоимость доставки подарка может превышать стоимость самого подарка.
Мы на практике убедились в многофункциональности виртуальных карт myGift Visa®. Мы отправляем карты разными способами: в электронном виде (SMS, e-mail, сообщение на сайте), а также на физических носителях (на товарах, открытках, купонах и пр.). Карты закрывают любые потребности и кейсы наших клиентов (стимулирование цепочки продаж, промоакции, награда за участие в опросах, подарки сотрудникам, призы за подписку или отзыв), а также любые потребности конечных получателей карт, ведь деньги с карты можно потратить на все, что угодно».
То, что виртуальная подарочная карта myGift Visa® дает свободу выбора, подтверждает разнообразие категорий, в которых совершаются покупки – их более 30. Лидирующие категории – «Одежда», «Бытовая техника и электроника» и «Онлайн-магазины и гипермаркеты», в которых тратится 16%, 15% и 11% от общей суммы соответственно. В группе «Онлайн-магазины и гипермаркеты» лидируют такие известные сайты, как Ozon (11%), Wildberries (6%) и Onlinetrade (5%). Судя по статистике, обладатели карты myGift не забывают читать и заботиться о братьях наших меньших, совершая 1% покупок в категориях «Домашние питомцы» и «Книги, газеты, журналы», а вот рутинные вещи в качестве подарков самому себе не сильно интересуют пользователей карт: в таких категориях, как «Бытовые услуги» и «Страхование», тратится меньше 0,5%*.
*по данным статистики покупок по картам myGift январь–сентябрь 2018 года.
Эмитент предоплаченной карты, оператор электронных денежных средств, оператор по переводу денежных средств РНКО «Платежный Центр» (ООО), Лицензия Банка России № 3166-К от 14 апреля 2014 года.
